Cijfers
ℷ (Lambda) Windows toetscombinatie: ALT + 955
Ook wel good housekeeping genoemd, helpt managers en medewerkers
5S-Methode 144 om werplekken optimaal te gebruiken vanuit de gedacht van orde en
netheid. Doel: verhogen functionaliteit werkplek
6W-Methode 53 Wat, Wie, Waar, Wanneer, Waarom, Welke.
A
Om het verbeterproces te (kunnen) faciliteren wordt er vaak
A3-Methode 148, 150
gebruikgemaakt van de A3-methode (Kader 23).
Het gebruik van een afsprakensysteem helpt om aankomstvariabiliteit te
Aankomstvariabiliteit 74 dempen, maar kan er ook voor zorgen dat het aankomst proces volledig
uniform is.
Action learning is een aanpak om medewerkers te ontwikkelen op basis
van ervarend leren. Action learning gebeurt bijna altijd groepsgewijs
Action Learning 235, 236
(Kader 41).
Het gebruik van een afsprakensysteem helpt om aankomstvariabiliteit te
Afsprakensysteem 74 dempen, maar kan er niet voor zorgen dat het aankomstproces volledig
uniform is.
Agile heeft te maken met wendbaarheid en responsiviteit: de mate waarin
Agile Management 194 een organisatie in staat is om snel te kunnen reageren op onvoorspelbare
veranderingen in de markt.
Agile wordt vooral voorgesteld voor organisatieomgevingen waarbij:
Agile Organisatieomgeving 195
5 punten (blz. 195)
Agile versus Lean 196 Tabel 5.2 (blz 196)
De wet van Ashby die bekend staat als de law of requisite variaty (wet
Ashby 36
van de vereiste gevarieerdheid).
B
Het grootste gedeelte van de productie van de dienst vindt plaats in een
Backoffice 72, 97, 109
omgeving die onzichtbaar is voor de klant (blz. 72)
Basiskenmerken dienst 72 Opsomming pagina 72
, Operations Stabiliteit is de basis van Lean, wat betekent dat alle aspecten
Basis van Lean 129 van het voorbrengingsssysteem onder controlle zijn, zodat er een
onbelemmerde doorstroming van werk mogelijk is (blz. 129)
Op basis van een belangen-invloed-matrix worden de juiste communicatie-
Belangen-Invloed-Matrix 226
in-terventies ontwikkeld en uitgevoerd.
Het vergelijken van een of meer prestatie-indicatoren ten opzichte van de
Benchmarking 46, 49, 249, 264
concurrentie (blz. 46).
Polca is een materiaalcoördinatiesysteem, ontwikkeld voor organisaties
die te maken hebben met een grote diversiteit aan prodcuten en
Besturing (Polca) 192 klantorders (zoals enkelsstuks- en kleinseriefabricage-omgevingen), maar
die een pull-besturingssysteem (werklastbeheersingssysteem) willen
gebruiken om doorlooptijden te beheersen.
Besturingsmodel 229 RIV-model
Bezettingsgraad 25, 30, 32, 188
Een belangrijke classificatie ontstaat door de herhaalbaarheid (vanuit het
Bicheno 76 perspectief van de dienstverlener) uit te zetten tegen de frequentie van
het klantcontact in het dienstverleningsproces.
Bicheno kantoorverspillingen 154 13 punten opgesomd in het boek (blz. 154)
Blauwdruk 39 De integrale analyse en ontwerp is de blauwdruk van een OpX-organisatie.
De maximale doorvoersnelheid in een voortbrengingssysteem wordt
Bottleneck 139, 177
bepaald door de zwakste schakel (de bottleneck) (Blz. 177).
Bottum-Up-Ontwikkelaanpak 240, 241
Brainstorming 226 Instrument om stakeholdersanalyse uit te voeren.
Er kan gesteld worden dat de buffers voorraad, capaciteit en (doorloop)tijd
Buffers 30, 73, 78, 179, 243 slechts bestaan om de variabiliteit in het voortbrengingssysteem op te
vangen (Blz. 30).
Viergroepen managers naar de mate waarin ze weten wat OpX is en wat
Buy in model 210 de impact is voor de organisatie én de mate waarin ze OpX accepteren als
leidend organisatieprincipe.
, C
Dit type dienstverlening richt zich met hoogwaardige kennis, vaardigheden
Capability 83, 84
en expertise op specifieke marksegmenten (Blz. 83).
Typische instrumenten voor OpX in dienstverlenden omgevingen (blz.
103):
Capaciteitsmanagement 116 Capacitietsmanagers voor diensten sectoren gaan vooral over het zo goed
mogelijk afstemmen van de (geplande) beschikbare capaciteit van
servicemedewerkers en bedrijfsmiddelen op de (voorspelde) klantvraag op
de middellange termijn (tactische capacitietsplannig)
De brainstorming, ontwerp en implementatie van het event
CCR 171
planningsproces moet binnen 15 werkdagen worden voltooid.
CES (Customer Effert Score 106 De CES-score
Een is eendie
dienstverlener vanopdemiddellange
beste voorspellers
en kortevan klantloyaliteit.
termijn flexibel genoeg is
om de beschikbare capaciteit af te stemmen op de flucturerende
Chase Strategy 118
klantvraag.
Een belangrijke classificatie ontstaat door de herhaalbaarheid (vanuit het
Classificatie van Bicheno 76 perspectief van de dienstverlener) uit te zetten tegen de frequentie van
het klantcontact in het dienstverleningsproces.
Deze classificatie ontstaat door mate van procesvariatie uit te zetten
Classificatie van Johnston en Clark 82
tegen het transactievolume van de dienst.
Voor het realiseren van commitment bij een OpX-orgainsatie is
betrokkenheid van het personeel nodigom continu te verbeteren (Bpz.
205).
Commitment & Urgentie voor Opx 205, 206
Reorganisaties moeten nauwkeurig en, maar zo snel mogelijk worden
uitgevoerd om de onzekerheid in de organisatie zo kort mogelijk te laten
bestaan (Blz. 205). Indien urgent, eerst reorganiseren en vervolgens
professionaliseren, maar beter is het natuurlijk om een reorganisatie te
voorkomen (Blz. 206).wat realtief is gestandaardiseerd, waarbij een
Type dienstverlening
Commodity 84
standaarddienst wordt geleverd aan een groot aantal klanten.
