Samenvatting voor het vak Social Media Marketing aan Tilburg University. De samenvatting omvat de hoofdstukken uit het boek, alle aantekeningen van de colleges en alle artikelen.
Samenvatting Social Media Marketing
Hoorcollege 1: Introductie
Hoofdstuk 1: Social Media Marketing
Sociale media overschrijden de grenzen van massa- en persoonlijke media, zodat individuen
kunnen communiceren met een of enkele mensen en met duizendend of zelfs miljoenen
anderen.
1) Social community
Sociale gemeenschappen beschrijven kanalen van sociale media die gericht zijn op
relaties en de gemeenschappelijke activiteiten waaraan mensen deelnemen met
anderen die dezelfde interesses delen.
Voorbeeld: SNSs
2) Social Publishing
Het produceren en verspreiden van inhoud via sociale publicatiesites
Bijv. Blogs, meda-sharing sites, nieuwssites
3) Social Entertainment
Evenementen, optredens en activiteiten die bedoeld zijn om plezier en vermaak te
bieden aan het publiek, en deze ervaringen kunnen worden gedeeld via sociale media.
Bijv. sociale games, sociale muziek, sociale video en sociale tv
4) Social Commerce
Het gebruik van sociale media bij het online winkelen, kopen en verkopen van producten
en diensten.
Het is belangrijk op te merken dat sommige gebieden van sociale media elkaar kunnen
overlappen, omdat ze verschillende doeleinden dienen en gebaseerd zijn op het principe van
gedeelde participatie.
➔ Bijv. sociale media kunnen zowel voor persoonlijke als commerciele doeleinden worden
gebruikt.
Het traditionele bedrijfsmodel dat media-aanbieders hebben gebruikt staat bekend als het
onderbreking-verstoring model. Dit model houdt in dat hoe meer aandacht er is, hoe meer er
in rekening kan worden gebracht.
➔ Gebaseerd op de verkoop van advertentieruimte
Naast het genereren van geldelijke inkomsten spelen psychische voordelen (= psychisch
inkomen) ook een rol bij sociale media.
Psychisch inkomen = de waargenomen waarde die niet in geld wordt uitgedrukt en helpt bij
het stimuleren van sociale media.
➔ Mensen en merken (= sociale valuta) moeten een reputatie opbouwen door waarde te
leveren in termen van informatie, relevantie of entertainment
In de context van sociale media marketing worden de traditonele marketingprincipes aangevuld
met een 5e P: Participatie
, ➔ Dit komt doordat de opkomst en adoptie van sociale media de interactie tussen merken
en consumenten verandert.
➔ De merkboodschap wordt niet alleen top-down gestuurd door het merkleiderschap
binnen de organisatie, maar consumenten hebben nu ook de mogelijkheid om deel te
nemen en invloed uit te oefenen.
Promotie en branding: twee overkoepelende doelstellingen die relevant zijn voor het gebruik
van social media marketing als onderdeel van de promotiemix van een merk:
1. Vergroot en benut de media-aandacht van het merk
2. Beinvloed de consument tijdens het hele besluitvormingsproces
Marketeers hebben toegang tot 3 kernvormen van media:
• Paid media = advertentieruimte die wordt gekocht
• Earned media = berichten die zonder directe kosten voor het bedrijf worden verspreid
via methoden buiten de controle van het bedrijf
• Owned media = kanalen die het merk zelf controleert
Hoe sociale media werkt in elke fase van het aankoopproces:
• Vergroten van bewustzijn
• Beinvloeden van verlangen
• Aanmoedigen van proefgebruik
• Faciliteren van aankoop
• Opbouwen van merkloyaliteit
CRM (Customer Relationship Management)
Is gericht op het beheer van klantrelaties na de eerste verkoop, en social CRM maakt gebruik
van softwareprocessen om de collectieve intelligentie van klanten te benutten en een nauwere
relatie tussen een organisatie en haar klanten op te bouwen.
Collegeslide HC1
Social Media Marketing
Focus:
• Het creëren van content om aandacht te trekken
• Het delen van de content op Sociale Netwerk Sites (SNS)
Doel:
➔ Virtualiteit
➔ User-Generated Content (eWOM)
User-Generated Content (UGC)
User-Generated Content (UGC)
• Internet als bron van informatie over producten/diensten
• Consumenten delen onderling ervaringen met producten/diensten
, • Consumenten hebben vertrouwen in andere consumenten
→ WOM en eWOM zijn vormen van UGC
WOM (Word-of-Mouth) = mondelinge communicatie tussen mensen, waarbij informatie,
meningen, aanbevelingen of ervaringen over een product, dienst, merk of organisatie worden
uitgewisseld.
➔ Wordt beschouwd als een krachtige vorm van reclame, omdat mensen vaak meer
vertrouwen hebben in de aanbevelingen van hun peers dan in traditionele
reclameboodschappen
eWOM (Electronic Word-of-Mouth) = verwijst naar de elektronsiche vorm van mond-tot-mond
reclame die plaatsvindt via online kanalen. Het omvat het delen van meningen, ervaringen,
aanbevelingen of beoordelingen van consumenten over producten, diensten of merken op
sociale media, recensiewebsites
➔ Grotere impact dan traditionele WOM, omdat het de informatie kan verspreiden naar een
breed publiek in korte tijd.
➔ Het stelt consumenten ook in staat om gemakkelijk toegang te krijgen tot en deel te
nemen aan discussies over producten of merken, waardoor het een belangrijke bron van
informatie en beïnvloeding wordt in besluitvorming van consumenten.
Twitter: If you can dream it, Tweet it
Belangrijke elementen van de campagne:
• Authenticiteit (campagne met ‘echte mensen’, echte Tweets)
• Duidelijke rol voor het product weggelegd (Twitter/Tweets een cruciaal onderdeel van de
campagne)
• De consument staat centraal
• Geen specifieke doelgroep; kan iedereen aanspreken
• Personalisatie
• Gebruik van emoties
, Bol.com
User-Generated Content (UGC)
User-Generated Content (UGC)
Zes groepen van UGC participanten (Van Dijck, 2009)
1. Active creators: maken/uploaden content, bijv foto’s of video’s (13%)
2. Critics: reageren op content met rating of reviews (19%)
3. Collectors: verzamelen en organiseren content, bijv gedeelde bookmarks (15%)
4. Joiners: zijn lid van sociale media zoals FB, zonder bij te dragen (19%)
5. Passive spectators: consumeren content (maar reageren niet), ook wel lurkers
genoemd (33%)
6. Inactives: doen helemaal niks op sociale media (52%)
Social Media gebruik in Nederland
Whatsapp is het grootste platform in 2023, gevolgd door YouTube en Facebook.
Grootste platformen
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper loesbax. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €8,99. Je zit daarna nergens aan vast.
