Samenvatting
Samenvatting BN3 verbetering van bedrijfsprocessen
- Vak
- BN3
- Instelling
- Hogeschool Arnhem En Nijmegen (HAN)
korte, beknopte samenvatting voor BN3
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 9 pagina's
Voorbeeld 2 van de 9 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
4 beoordelingen
Door: lisavandervelden • 6 jaar geleden
Door: anisameijer • 6 jaar geleden
Door: Hugo22 • 7 jaar geleden
Door: Onur03 • 7 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
Samenvatting BN3 verbetering van bedrijfsprocessen:Hoofdstuk 1:
Er worden hogere eisen gesteld aan organisaties:
- Snelle reactietijd
- Betrouwbare levertijd
- Klantgerichtheid
- Innovativiteit
- Voorspelbare kwaliteit
Optimalisatie van bedrijfsfuncties kan leiden tot suboptimalisatie van de gehele organisatie, doordat
natuurlijke samenhang binnen primaire processen word doorbroken. Dit heet verzuiling. Dit is het
kenmerk van een klassieke functionele organisatie, die 6 dysfuncties (FBKICK) kent:
- Gebrek aan Flexibiliteit (opvangen wisselend werkaanbod)
- Gebrek aan Beheersbaarheid van het proces (wachttijden, tussenvoorraad)
- Gebrek aan kwaliteitszorg (Hoge faalkosten)
- Gebrek aan Innovatievermogen
- Gebrek aan Coöperatieve arbeidsrelaties (geen samenwerking tussen werknemers)
- Gebrek aan Kwaliteit van de arbeid (onvolledige en onvolwaardige taken)
De totale performance van een onderneming wordt steeds meer bepaald door het gezamenlijke
reactievermogen van de onderneming t.o.v. dat van de concurrenten. Een herontwerp
procesbenadering i.t.t. taakbenadering. De effectiviteit wordt gemeten a.d.h.v. geleverde prestaties
op de markt.
Macro- niveau een organisatie- en besturingsstructuur en TBV’s ontworpen rondom
gestroomlijnde bedrijfsprocessen
Micro- niveau administratieve logistieke ontwikkelingen toepassen om administratieve processen
te verbeteren
Samengevat: mogelijke verbeteringen van proces/organisatie zijn te classificeren naar de volgende
verbetergebieden of kwaliteitseisen (FIKBEMD):
- Flexibiliteit
- Innovatie
- Klantgerichtheid
- Betrouwbaarheid
- Efficiency
- Medewerkerstevredenheid
- Doorlooptijd
Om verbetering op deze terreinen tot stand te brengen moet men bij het herontwerpen van proces
en organisatie van buiten naar binnen denken. Oftewel: De invloeden van de omgeving van de
organisatie moeten vertaald worden naar de binnenkant van de organisatie. Hiermee moeten de
bouwstenen opnieuw ingericht worden. Deze bouwstenen of inrichtingselementen (POSPI) zijn:
, - Procesinrichting: de volgorde en plaats van activiteiten en de samenhang of
informatieafhankelijkheid ertussen.
- Organisatiestructuur: Hoe worden de werkzaamheden, verantwoordelijkheden en
bevoegdheden verdeeld?
- Sturing en beheersing: Welke externe of interne vereisen spelen een rol, waarop en hoe
sturen we om aan deze eisen te kunnen voldoen?
- Personeel: over welke kwalificaties en competenties dienen de medewerkers én
management te beschikken, zodat de werkzaamheden adequaat uitgevoerd kunnen
worden?
- IT- toepassingen: Van welke moderne hard- en software kan gebruik gemaakt worden om de
processen optimaal te ondersteunen?
Vroeger werd IT gebruikt als rekencomputer. Tegenwoordig wordt beseft dat er meer mogelijk is dan
alleen bestaande processen automatiseren. Tijd en plaats in communicatie zijn overbrugbaar. In het
kort: alle mogelijkheden IT voor een onderneming:
- Automatisering
- Informatisering
- Geografische speling
- Proces routing/variatie (verbetering doorlooptijd en flexibiliteit)
- Tracking en tracing
- Kennismanagement
- Interne integratie
- Externe integratie
Bij het verbeteren van processen moeten twee aspecten in ogenschouw genomen worden:
- De reikwijdte of scope van de verandering. Hiermee wordt bedoeld voor welke onderdelen
binnen de organisatie de verandering geldt.
- De diepte van de verandering. De mate waarin de verandering ingrijpt op het uitvoeren van
de werkzaamheden dor de medewerkers in de organisatie.
Afhankelijk van deze aspecten kan het ambitieniveau van de verbetering (van laag tot hoog)
ingedeeld worden in vier verschillende niveaus:
- Verbetering werkzaamheden (1)
- Verbetering van een proces binnen een bedrijfsfunctie (2)
- Herontwerp van een bedrijfsproces (Business process re- design) (3)
- Bedrijfsherontwerp (business re- engineering/ business transformation) (4)
Inleiding verandermanagement
Er zijn, naast het al dan niet complex zijn van de veranderingen, nog een ander onderscheid te
maken:
- Theorie O veranderingen: Gaat om het versterken van de organisatie zelf. Denk aan cultuur-
ontwikkelingsprojecten, opleidingen, verandering van leiderschapsstijl, coaching etc. Dit is
een participatieve en reflectieve aanpak
- Theorie E veranderingen: veranderingen om de economische waarde van de organisatie te
vergroten. Deze projecten zijn dus puur bedoeld om de koers van de aandelen te versterken.
Vaak met harde maatregelen, zoals kosten reducties, ontslagen, overnames, reorganisaties
etc. Dit is een top- down traject. Management bepaald.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper erikvansoest. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 53068 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen