Samenvatting
Samenvatting PABP11 kwaliteitsmanagement
- Instelling
- CAH Dronten (CAH)
Handige beknopte samenvatting van de powerpoints en voedselverspilling.
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 9 pagina's
Voorbeeld 1 van de 9 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
1 beoordeling
Door: pleysierfloor • 6 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
PowerPoint 1, thema 1Kwaliteitsmanagement
Gecoördineerde activiteiten voor het sturen en beheersen van de organisatie met betrekking tot
kwaliteit.
Kwaliteit is voor alle organisaties essentieel. Zonder kwaliteit gaat een organisatie vroeg of laat ten
onder, hierbij zijn dienstverlening en klantgerichtheid essentieel voor succes. Organisaties
functioneren niet langer allen, samenwerken aan betekenisvolle kwaliteit. Kwaliteit is de kern van
alles wat de organisatie biedt en doet. De hele organisatie is verantwoordelijk voor deze kwaliteit.
Wat is kwaliteit (def 1)? Voldoen aan of overtreffen van de eisen van de klant. Denk daarbij aan het
product, maar ook het proces en de dienstverlening. Een klant verwacht drie soorten kwaliteit:
vanzelfsprekende kwaliteit, gespecificeerde kwaliteit en onverwachte kwaliteit.
(def 2) Mate waarin geheel van eigenschappen en kenmerken voldoet aan behoeften of
verwachtingen die kenbaar zijn gemaakt en vanzelfsprekend of dwingend voorgeschreven zijn.
Of kwaliteit geleverd wordt, bepaalt de klant, perceptie speelt hierbij een grote rol.
Vijf invalshoeken van kwaliteit om de kwaliteit te kunnen beoordelen.
1. Transcendente benadering
2. Product-gerichte benadering
3. Gebruikers-gerichte benadering
4. Produtie-gerichte benadering
5. Waarde-gerichte benadering
Kwaliteitsgericht denken
Productgericht/ procesgericht
Extrinsieke/intrinsieke productkwaliteit
Intrinsieke productkwaliteit zijn de sensorele eigenschappen (geur, smaak, kleur, structuur,
duurzaamheid, conditie, vorm) en de veiligheid, voedingswaarde en houdbaarheid.
Extrinsieke productkwaliteit zijn de verpakking, prijs/merk, etiket, service, proces, historie, merk.
Customer service is een klantgerichte ondernemingsfilosofie met als uitgangspunt de eisen
en wensen van de klant, binnen een voorafgesteld optimum tussen kosten en service.
Customer service heeft drie elementen:
1. Pretransactie = bekendheid, bereikbaarheid, probleemoplossend meedenken,
beschikbaarheid, flexibiliteit, goede website, eenvoud van plaatsen order
2. Transactie = juiste levering (volgens afspraken) en juiste installatie. Goede instructies
voor het product en klantvriendelijkheid.
3. Posttransactie = afhandeling van klanten, verhelpen defecten/problemen, afhandeling
retouren en onderhoudscontract.
Efficiëntie en effectiviteit
Hoe bereik je kwaliteit?
Operationeel management zoals goed vakmanschap, strategisch management zoals goed
ondernemerschap met daarbij preventie van risico’s, en ketenmanagement de waarde toevoegen en
kwaliteit bewaren in elke schakel van de keten.
Weet wat de klanten eisen en verwachten, meten is weten! Kies de juiste methodes om te meten en
maak eventueel onderscheid in vanzelfsprekende-, gespecificeerde- en onverwachte kwaliteit.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper ronnekeonstee. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 56326 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen