Samenvatting
Samenvatting voor tentamen Marketing/marktonderzoek - Klantloyaliteit
- Instelling
- Fontys Hogeschool (Fontys)
Samenvatting voor het onderdeel klantloyaliteit van het SPECO jaar 4 tentamen Marketing / marktonderzoek.
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 3 pagina's
Voorbeeld 1 van de 3 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
KlantloyaliteitWaarom loyaliteit?
• Concurrentie is in de meeste markten moordend
• Klantwaarde op product, prijs en kwaliteit is eenvoudig te kopiëren. Wat het ene bedrijf vandaag
bedenkt, brengt het andere bedrijf morgen alweer goedkoper, beter en mooier op de markt.
• Het aanbod is steeds transparanter
• Negatieve reviews via social media zijn killing.
Daarom zoeken bedrijven naar manieren voor binden en boeien van klanten.
Loyaliteit= klantloyaliteit is een diepgewortelde toewijding om een geprefereerd product/dienst
consistent in de toekomst opnieuw te kopen, waardoor herhaalde aankopen van hetzelfde merk
worden veroorzaakt, ondanks situationele invloeden en marketinginspanningen die het potentieel
hebben om overstapgedrag te veroorzaken.
Voordelen loyaliteit:
- Loyale klanten kosten minder
- Loyale klanten kopen frequenter en meer
- Loyale klanten verspreiden positieve mond-tot-mondreclame
- Loyale klanten zijn bereid een hogere prijs te betalen
Churn-rate:
Churn= het verliezen van klanten of abonnees. Dit wordt gemeten met de churn rate. Deze metric
laat het tempo zien waarmee klanten stoppen met het afnemen van jouw service of het stoppen met
zakendoen met jouw organisatie.
𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴 𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘 𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣 𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜 𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝
Churn rate= (𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴 𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘 𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎 ℎ𝑒𝑒𝑒𝑒 𝑏𝑏𝑏𝑏𝑏𝑏𝑏𝑏𝑏𝑏 𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣 𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝 x 100
+𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎 𝑛𝑛𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖 𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘 𝑖𝑖𝑖𝑖 𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝)
De gemiddelde churn rate ligt tussen de 5% en 10% > Hoe hoger de churn rate, hoe slechter
Een hoge churn rate vormt de aanleiding tot het verbeteren van loyaliteit.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper kimfleuren01. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 48298 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen