Samenvatting
Samenvatting Consumentengedrag 2 college 2
Consumentengedrag 2 Titel: Basisboek Neuromarketing Auteur: Eveline van Zeeland Druk: 1e Jaar van uitgaven: 2016 ISBN: ISBN9789046905180 Pagina’s: 269 pagina’s Hoofdstuk: 1
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 6 pagina's
Voorbeeld 2 van de 6 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Voorbeeld van de inhoud
Consumentengedrag 2Titel: Basisboek Neuromarketing
Auteur: Eveline van Zeeland
Druk: 1e
Jaar van uitgaven: 2016
ISBN: ISBN9789046905180
Pagina’s: 269 pagina’s
, College 2: Innovatieplan en introductie neuromarketing
Customer Journey:
Een journey map is de visualisatie van klantervaringen en emoties met een product of
service. Het klantperspectief staat centraal.
The journey map is an oriented graph that describes the journey of a user by representing
the different touchpoints that characterize his interaction with the service.
Empathy map:
Een techniek ontwikkeld door XPLANE, en voor het eerst getoond in het boek BMG.
Gebruikt voor het ontwikkelen van klantprofielen.
Eenvoudige klantprofiel.
Kijk verder dan demografische kenmerken.
Hoe werkt het?
1. Kies klantsegment
2. Werk één kandidaat/klant/respondent uit
3. Geef deze klant een (fictieve) naam
4. Beantwoord de 6 vragen
5. Maak hiervan een persona
6. Gebruik deze persona om steeds je toekomstige beslissingen aan voor te leggen
6 vragen in de empathymap:
Wat ziet zij
Hoe ziet de omgeving eruit? Wie geeft om haar? Welke problemen komt ze tegen?
Wat hoort zij
Wat zeggen vrienden/echtgenoot? Wie beïnvloed haar echt en hoe? Welke mediakanalen zijn
invloedrijk?
Wat denkt en voelt zij
Wat vindt ze echt belangrijk? Waar wordt ze door geraakt? Waar kan ze van wakker liggen? Wat zijn
haar dromen en aspiraties?
Wat zegt en doet zij
Wat zou ze aan anderen zeggen? Is er een conflict tussen wat ze doet en wat ze echt denkt/voelt?
Waar zit haar pijn
Wat staat haar in de weg? Welke risico’s durft ze misschien niet te nemen?
Wat wint zij
Wat wil/ moet z echt bereiken? Op welke manier wil ze die bereiken?
Zowel customer journey mapping als de empathy map geldt het is geen doel maar een middel!
Maak concreet en visueel:
Storrytelling
Persona’s
Een gedeeld/gemeenschappelijk idee van de doelgroep
Brengt je inzichten tot leven
Van klant in zicht naar klantinzicht naar klantgezicht
Doelgroepen en persona’s lijken vaak meer op de marketingmanager dan op de klanten.
Neuromarketing:
Het toepassen van neuro-onderzoek met als doel het afnemersgedrag te analyseren en op basis
daarvan marktgerelateerde voorspellingen te doen.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper jurnesleddens. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67474 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen