100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Samenvatting Dienstenmarketing - Hiermee had ik 16/20 :) €5,99
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Hogeschool Gent (HoGent)
  4.  
  5. Bedrijfsmanagement: Marketing
  6.  
  7. Dienstenmarketing

Samenvatting

Samenvatting Dienstenmarketing - Hiermee had ik 16/20 :)

1 beoordeling
 8 keer verkocht
  • Vak
  • Dienstenmarketing
  • Instelling
  • Hogeschool Gent (HoGent)
  • Boek
  • Dienstenmarketingmanagement

Samenvatting dienstenmarketing, hiermee had ik een 16/20, alles is samengevat. Ontdek de kracht van dienstenmarketing - jouw sleutel tot succes! Onze dienstenmarketing biedt een uitgebreid scala aan strategieën en tactieken om jouw bedrijf te laten groeien en bloeien. Van het ontwikkelen van een s...

[Meer zien]

Voorbeeld 4 van de 92  pagina's

Document informatie

  • Nee
  • Onbekend
  • 27 juni 2023
  • 92
  • 2022/2023
  • Samenvatting

Onderwerpen

  • marketing
  • porter
  • dienstenmarketing
  • diensten marketing
  • marketingmix
  • hogent diesntenmarketing
  • destep
  • drets
  • mes
  • samenvatting dienstenmarketng
  • samenvatting dienstenmarketing
  • dienstenmarketing samenvatting

Gekoppeld boek

book image

Titel boek:

Auteur(s):

  • Uitgave:
  • ISBN:
  • Druk:

Meer samenvattingen voor studieboek

  • Samenvatting Dienstenmarketing
  • Samenvatting Dienstenmarketing management
  • Samenvatting Dienstenmarketingmanagement, ISBN: 9789001886820 Diensten Marketing Management
Alles voor dit studieboek (23)

Geschreven voor

  • Hogeschool Gent (HoGent)
  • Bedrijfsmanagement: Marketing
  • Dienstenmarketing
Alle documenten voor dit vak (4)

1  beoordeling

review-writer-avatar

Door: jensvyncke01 • 9 maanden geleden

Verkoper

avatar-seller
Anoniem12345678

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

lOMoARcPSD|11439016




Deel 1: de uitgangssituatie
Hoofdstuk 1: Wat is dienstenmarketingmanagement?
1.1 Inleiding
• 75% van alle belgen is tewerkgesteld in dientensector
• WoM, word of mouth  werkt goed bij diensten, (kappers, ja kan niet op voorhand gaan
proberen alleen horen van anderen)
• Customer journey  proces bij een klant van idee tot aankoop (dienstverleningsproces
bekeken vanuit de klant)
• Bij diensten  personeel, marketing mix (ze maken of kraken het) (ook nog proces)

• Dienstensector is belangrijkste pijler in Westerse economie  Drie kernbegrippen in
dienstenmarketingmanagement:
o Diensten o Marketing o Management
▪ (enkele vb: Overheid, transport, horeca,
recreatie, media, hrm, onderwijs,
zorgsector)




Wij maken onze keuze op basis van verwachtingen die we
hebben deze hebben invloed op
tevredenheid/ontevredenheid dit heeft weer invloed op
kans op herhaal aankoop.

Daarom belangrijk dat dienstverlener het juiste niveau van
verwachting gaat creëren, het mag niet te lag zijn  niet
aantrekkelijk dan heb je geen klanten, niet te hoog  hoge
verwachtingen kan op teleurgestelde klanten (dan
negetieve buzz)

Belangrijk is wat je belooft dat je het waarmaakt




1

, lOMoARcPSD|11439016




Dienstverlening

= het niet-tastbare zichtbaar maken (Zodanig dat consument tijd geld en moeite wil investeren)

= beloven, verwachtingen creëren en waarmaken

Voorbeelden: transport, helpdesk, politie….

Luchtvaart, juridisch, communicatie (reclame bureau, die content marketing doet,
social media onderhoud), overheid

Bloemen zijn een goed, maar bloomon biedt online abonement aan, meer en meer
bedrijven stappen over van het verkopen van een goed naar het aanbieden van een
dienst  PAAS  Product as a service

Dienstensector, tertiare (commerciële dienstverlening) en quartiare (non profit)



Sectoren:

• Tertiaire sector: commerciële diensten
• Quartaire sector: niet-commerciële diensten

Verder indeling diensten:

• Nutsbedrijven (gas, water, elektriciteit (engi, luminus))
• Bouw- installatiebedrijven
• Handel, detailhandel en horeca
• Transport van mensen (delijn) en goederen (postnl)
• Financiële dienstverlening
• Overige
o Openbaar bestuur, onderwijs, sport en recreatie
(blozo, walibi, cinema), maatschappelijke
dienstverlening (kom op tegen kanker).
1.1.1 3 kernbegrippen
Wat is een dienst?

 een ontastbare en relatief snel vergankelijke activiteit, waarbij tijdens de interactieve
consumptie (interactie tussen dienstverlener en klant) directe behoeftesatisfactie centraal staat
en niet materiële bezitsvorming wordt nagestreefd (Het enige wat je bezit is een nieuwe
ervaring, belevenis, experience)

Diensten + Goederen = Producten (maar de lijn tussen goederen end iensten worden als maar
dunner)

= PAAS (ipv van louter goed gaan verkopen een dienst van gaan maken), Abonements formules,
lease formules en huurformules (Product as a service)

Bv bij auto’s (lease wagens) je maakt van een product een dienst

Aanbieder blijft altijd eigenaar van het goed en jij betaalt voor de dienst en dit houd van
in( instalatie, reparatie, vervang)




2

, lOMoARcPSD|11439016




Wat is een online-dienst?

 online diensten zijn diensten geleverd via informatie- en communicatietechnologie waarbij
klanten alleen communiceren via een gebruikersinterface op the world wide web (www) om
gewenste voordelen te halen

Kunnen zowel pure stand-alone online diensten (dienst op zich volledig online geleverd zoals netflix,
online bankieren) zijn als ondersteunende (vergemakkelijkt, online ticket kopen in cinema gaan
kijken) online diensten.

1.2 Basiskenmerken van diensten
1.2.1 De 4 basiskenmerken van diensten




1.2.1.1 Ontastbaarheid
=Ontastbaarheid: Je kan zo ook niet gaan beoordelen voordat je ze koopt (je wordt geen
eigenaar van iets materieel alleen van een beleving of experience)

=ongrijpbaar

= het kan niet op je voet vallen

 ontastbaarheidscontinuüm

Fysiek ontastbaar  mentaal ontastbaar

(Perceived Risk)  generaliseerbaar




3

, lOMoARcPSD|11439016




1.2.1.2 Vergankelijk
=Vergankelijk: tijdelijk of vluchtig, bv iphone koop je voor 3jaar/ festival is na één dag voorbij,
etentje na 2uur voorbij/ je kan ook geen vooraad van diensten gaan aanhouden en op voorhand
gaan produceren bij diensten gaat dit niet

=tijdelijk: elke dienst is van dat moment

= er blijft niets meer over na consumptie

= geen voorraadvorming

= beperkte bezitsvorming

1.2.1.3 Heterogeen
=Heterogeniteit of variabiliteit: dienst is altijd anders, nooit exact hetzeflde (personeel speelt
een belangrijke rol) (bv mcdonalds probeert altijd hetzelfde te doen (dienst te standardisieren
zodat heterogeniteit zo laag mogelijk is)

= dienst steeds anders, nooit exact hetzelfde

= menselijke interactie tussen werknemers en klanten

= kwaliteit beoordeeld onder begeleiding van objectieve en subjectieve motieven
1.2.1.4 Interactieve consumptie
=Interactieve consumptie: tussen dienstverlener en klant en er wordt een zekere medewerking
(participatie) van de klant verijst  prosumerschap // onscheidbaarheid: dienst niet scheiden
van de dienstverlener (kapper en kappersbeurt) (dit is niet overal aanwezeig (poetsfirmas die
gaan kuisen na de kantoor uren dus dan is er geen sprake van interactieve consumptie)

= interactie tussen dienstverlener en klant

= onscheidbaarheid of service encounter

= een zekere medewerking van de klant vereist

= dienst vaak pas van start als klant aanwezig is

 equipment based  people based




4

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Anoniem12345678. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,99. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 64670 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis

Laatst bekeken door jou

Samenvatting ·

(0)

Aardrijkskunde - BuiteNLand havo 4 H2: wereldbeeld

Samenvatting ·

(0)

OWG 1.14 - Emotionele en sociale adaptatie aan de zwangerschap

Tentamen (uitwerkingen) ·

(0)

HESI Exam American Career College QUESTIONS AND ANSWERS 2024

Samenvatting ·

(0)

Samenvatting De rivier van Herakleitos - Wijsbegeerte (A001082A)

Samenvatting ·

(1)

Uitgebreide samenvatting van Nieren en urinewegen, met opmaak!

Essay ·

(0)

Verslag: culturele diversiteit/professionele ontwikkeling - Leerjaar 2

Tentamen (uitwerkingen) ·

(0)

Biol 223 Metabolism Misc Questions and answers latest update

Tentamen (uitwerkingen) ·

(0)

Public Law - Reform of the UK constitution revision notes (semester 1)

Tentamen (uitwerkingen) ·

(0)

APSC 151 Final Exam Week 1 Questions and Answers 100% Correct

€5,99  8x  verkocht
  • (1)
In winkelwagen
Toegevoegd