Het beroepsproduct omvat een duidelijk en overzichtelijk product met alle benodigde methode en theorieën erin dat gekoppeld aan mijn bedrijf is. Het is gemaakt voor het vak Markt en Klant Onderzoek. Deeltijd AD Ondernemerschap en Retailmanagement / Commerciële Economie. En is beoordeeld met een...
AD Ondernemerschap & Retail management
Avans Hogeschool te ‘s-Hertogenbosch
Modulecode: 221MKO-DO1
Datum: 05-04-2023
Docenten: Ab van der Veer en Marloes
Naam: Daniëlle Verhoef
Studentennummer: 2153202 1
,VOORWOORD
Mijn naam is Daniëlle Verhoef, 20 jaar oud. Vanaf 16 januari heb ik mijn eigen salon geopend, genaamd .....
Daarnaast ben ik op dit moment ook twee dagen werkzaam bij .... in Bunnik als Hairstylist.
Voor u ligt het Beroepsproduct ‘Onderzoek naar Markt en Klant’. Het onderzoek voor dit beroepsproduct naar
de markt en klant is uitgevoerd. Dit beroepsproduct is geschreven in het kader van het afronden van de module
Onderzoek naar markt en klant voor de associate degree opleiding Ondernemerschap & Retailmanagement aan
Avans Hogeschool in Den Bosch. Van 2 februari tot en met 5 april ben ik bezig geweest met het onderzoeken en
het schrijven van het beroepsproduct.
Tijdens het beroepsproduct stonden mijn docenten, Ab van der Veer en Marloes den Heijer, medestudenten
Jinte de Greef en Jordi Voets voor mij klaar. Ab van der Veer heeft ons in de middag colleges gegeven over
kwantitatieve onderzoeksvaardigheden. Tijdens deze lessen werden eigen gemaakte beroepsproducten
centraal gezet, zodat de studenten met elkaar feedback konden geven over het gemaakte werk. Dit zorgde
ervoor dat een student feedback kreeg en daarnaast worden andere studenten gestimuleerd om te bedenken
wat goed of fout is.
Ook hebben wij colleges gevolgd bij de docente Marloes den Heijer over markt- en klantonderzoek. Marloes
den Heijer kauwde het tijdens de colleges niet voor, dit zorgde ervoor dat studenten dieper er zelf over gingen
nadenken in plaats van klakkeloos overnemen. In mijn optiek heb ik dit als fijn ervaren, zodat ik deze colleges
ook echt begreep en hierdoor ook in mijn verdere leer- en werkcarrière van deze geleerde vaardigheden
gebruik kan gaan maken.
Tot slot hebben mij medestudenten Jordi Voets en Jinte de Greef mij geholpen met het beroepsproduct, door
regelmatig samen te zitten en over elkaars beroepsproduct een kritische blik te werpen. Hieruit ontstonden
informatieve discussies waar wij over konden sparren. Dit resulteert in een correct onderzoek.
Bij deze wil ik graag mijn docenten Ab van der Veer en Marloes den Heijer bedanken voor de fijne begeleiding
en de ondersteuning tijdens de colleges. Hierdoor vielen alle stukjes op zijn plaats tijdens het schrijven van het
beroepsproduct.
Ik wens u veel leesplezier toe.
Schalkwijk, 5 april 2023
Daniëlle Verhoef
2
,MANAGEMENT SAMENVATTING
De functie van het management onderzoek is adviserend en verklarend, met als resultaat dat er een overzicht
van oorzaken uitkomt waarop een aanbeveling zal worden geschreven. Het onderzoek richt zich op het
vergroten van het klantenbestand van ...., zodat er meer omzet gegenereerd wordt. .... is een bedrijf op gebied
van haarverzorging in de plaats Schalkwijk. Kwaliteit en een ongedwongen gezellige sfeer staat voorop in de
haarsalon. .... is toegankelijk voor iedereen; waaronder kinderen, jongvolwassenen, volwassenen en ouderen.
Wassen, knippen, verven, permanenten, watergolven, verzorgen, opsteken en stylen van het haar zijn de
diensten die worden aangeboden in de haarsalon.
Het doel van het onderzoek is om inzicht te krijgen in de factoren die van invloed zijn op de keuze voor een
nieuwe haarsalon en de klanttevredenheid om het klantenbestand te vergroten. In het onderzoek is de
volgende onderzoeksvraag opgesteld: “Hoe kan .... in 2023 het klantenbestand van 275 naar 550 klanten
laten stijgen, zodat .... meer omzet genereert?”. Door middel van triangulatie omtrent een enquête, interview,
deskresearch is de onderzoeksvraag onderzocht.
Het kwantitatieve onderzoek is uitgevoerd door middel van een enquête onder een aselecte steekproef van
inwoners van de gemeente Houten. De enquête richtte zich op de tevredenheid van klanten over verschillende
aspecten van de dienstverlening en op hun bereidheid om aanbevelingen te doen aan anderen. Uit deze
enquêtes zijn de factoren gehaald die potentiële klanten belangrijk vinden waardoor ze tevreden zijn bij een
haarsalon en via welke kanalen ze zich oriënteren voor een nieuwe haarsalon. De enquête wordt digitaal
afgenomen door middel van het versturen in een Facebook groep met inwoners van gemeente Houten.
Door middel van het afnemen van een interview zijn er bevindingen gedaan over de promotie van ..... Deze
bevindingen kunnen samen met de bevindingen van de enquête tot een conclusie komen waar .... zich in kan
optimaliseren omtrent het promoten via verschillende kanalen. Het interview wordt fysiek afgenomen met als
respondent eigenaresse Daniëlle Verhoef.
Op basis van de bevindingen vanuit het kwalitatieve en kwantitatieve onderzoek worden er verschillende
aanbevelingen gedaan om het klantenbestand te vergroten. Het onderzoek biedt daarmee waardevolle
inzichten voor de organisatie om het klantenbestand te vergroten en de behandelingen in de haarsalon verder
te optimaliseren.
3
, Inhoudsopgave
Voorwoord................................................................................................................................................................2
Management Samenvatting......................................................................................................................................3
Leeswijzer..................................................................................................................................................................7
Hoofdstuk 1: Beschrijving organisatie en omgeving.................................................................................................8
1.1 Introductie van de organisatie........................................................................................................................8
1.1.1 Algemene biografie..................................................................................................................................8
1.1.2 Financiele Inzichten..................................................................................................................................8
1.1.3 De Visie.....................................................................................................................................................8
1.1.4 De missiE..................................................................................................................................................8
1.1.5 Belangrijkste Concurrenten......................................................................................................................8
1.1.6 De marktafbakening volgens Abell-model...............................................................................................9
1.2 Vraagstuk.......................................................................................................................................................10
1.3 Organisatiedoelstelling..................................................................................................................................10
Hoofdstuk 2: Probleembeschrijving en probleemanalyse......................................................................................11
2.1 Probleembeschrijving....................................................................................................................................11
2.2 Probleemanalyse...........................................................................................................................................11
2.3 Onderzoeksdoelstelling.................................................................................................................................11
Hoofdstuk 3: Hoofdvraag en Deelvragen................................................................................................................12
3.1 Hoofdvraag....................................................................................................................................................12
3.2 Deelvragen....................................................................................................................................................12
3.2.1 Interne analyse.......................................................................................................................................12
3.2.2 Externe analyse......................................................................................................................................12
3.3 cENTRALE ONDERZOEKSVRAAG....................................................................................................................13
Hoofdstuk 4: Theoretisch kader..............................................................................................................................13
4.1 Kernbegrippen...............................................................................................................................................13
4.1.1 Potentiele klant......................................................................................................................................13
4.1.2 Kanalen (online en offline).....................................................................................................................14
4.1.3 Trends en ontwikkelingen......................................................................................................................14
4.2 Onderzoeksmethoden en modellen.............................................................................................................14
4.2.1 Concurrentie analyse..............................................................................................................................14
4.2.2 Marktafbakening van Abell....................................................................................................................15
4.2.3 SMART-Methode....................................................................................................................................15
4.2.4 6W-methode van vERHOEVEN...............................................................................................................15
4.2.4 Vraagboom.............................................................................................................................................15
4.2.5 Conceptueel model................................................................................................................................15
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper DanielleVerhoef. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €10,03. Je zit daarna nergens aan vast.
