Samenvatting
Samenvatting Omnichannel in Retail
- Instelling
- Hogeschool Arnhem En Nijmegen (HAN)
Uitgebreide samenvatting van het boek Omni-channel in de Retail (Ossel, 2014). Het gaat om de hoofdstukken 1 tot 6.
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 13 pagina's
Voorbeeld 1 van de 13 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
10 beoordelingen
Door: marich-flapper • 4 jaar geleden
Door: niekpaalman • 4 jaar geleden
Duidelijk uitgelegd en van goede kwaliteit
Door: clarissapeursum • 4 jaar geleden
Door: rikvanrijswijk1 • 4 jaar geleden
Door: annehuizing123 • 4 jaar geleden
Door: elisabethleenstra • 4 jaar geleden
Door: joyceleenstra • 5 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
Retail in de omni-channelH1. Wie is de digitale consument?
- De consument is altijd online
Lean forward medium: Medium die je gericht gebruikt, waarbij je in je opperste concentratie
naar het toestel toe leunt. VB: smartphone en pc. Tablet is het eerste medium die zowel het
lean forward als het lean back principe heeft toegepast het kan gebruikt worden als
‘tweede scherm’ wanneer wij tv kijken en tegelijkertijd contact hebben met de buitenwereld
(lean forward), maar we kunnen ook de tv uitzetten en een film kijken op de tablet (lean
back).
- De consument staat voortdurend in contact met anderen
E-mail was eerst de voornaamste vorm van communicatie, nu social media. Wij delen
voortdurend onze meningen (ook over producten, bedrijven etc.) en verwachten dat
bedrijven 24/7 ook online zijn om vragen te kunnen beantwoorden.
- De consument grijpt controle over zijn relatie met bedrijven
Oorzaak: de digitale revolutie. VB: kijkgedrag: wij willen zelf bepalen wat wij wanneer en op
welk scherm bekijken ingrijpende gevolgen voor de marketeer: traditionele
pushcommunicatie (VB: tvreclame) verliest aan bereik. Daarnaast vinden consumenten het
storend als de film onderbroken wordt door reclame effectiviteit van spots lijdt er ook
onder. Consumenten zijn zelfs bereid om te betalen om geen reclame te moeten ontvangen.
- Niet elke consument is digitaal onderlegd
De oudere generatie ervaart digitaal niet altijd als vanzelfsprekend analoge fototoestel
i.p.v. digitale. In tegenstelling tot consumenten die tot de nieuwe generatie behoren. Toch
toont onderzoek steeds vaker aan dat systematische verschillen tussen generaties
afzwakken. Het is relevanter om de consument te segmenteren op zijn feitelijk gedrag. Zo
vertegenwoordigen 45 plussers nu al een derde van alle tijd die consumenten online
doorbrengen. McKinsey: in Europa is de 10% van de meest intensieve gebruikers van mobiele
telefoons verantwoordelijk voor 61% van alle mobiele dataverkeer zij bellen en surfen
veel. Traditionele klanten daarentegen gebruiken hun telefoon s voornamelijk om te bellen
zij zijn amper goed voor 5% van alle mobiele dataverkeer, terwijl zij twee derde van alle
telefoongebruikers vertegenwoordigen. Snelheid waarmee technologie zich verspreidt
strategie hierop afstemmen.
- Consumenten van vlees en bloed in een digitaal tijdperk
De consument blijft een emotioneel wezen, dat intrinsiek op dezelfde impulsen reageert als
in het analoge tijdperk. Ken de behoeften van de consument. Alleen dan kun je digitaal op de
behoeften inspelen.
2. De invloed van het digitale tijdperk op de handel
De digitale revolutie verplicht bedrijven om anders om te gaan met informatie en communicatie. Het
nieuwe informatietijdsperk maakt een gepersonaliseerde klantenbeleving mogelijk. Zo registreren
bedrijven vaak de sporen die consumenten achterlaten en zetten ze deze data om in relevante
informatie. In de Retail (fysieke winkels) gaat het iets moeizamer: Retailers weten niet of je hun
winkel bezoekt zonder iets te kopen, of je de folder leest en welke aanbiedingen je specifiek
bestudeert.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper ezaouaghi. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 53340 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen