Antwoorden
PBL problem 3, module Design
- Vak
- PBL
- Instelling
- NHL Stenden Hogeschool (NHL)
problem statement and answered learning goals, PBL problem 3, module design
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 3 pagina's
Voorbeeld 1 van de 3 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
1 beoordeling
Door: ritamurugova74 • 6 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
PBL problem 3, DesignProblem Statement: How can we analyze operations?
Learning goals
How to make a service blueprint? (Apply to company of your choice)
Source: Lovelock, Service marketing people technology strategy, seventh edition, P. 222-225
To develop a service blueprint you need to identify all the key activities involved in creating and
delivering the service in question and then specify the linkages between these activities.
A key characteristic of service blueprinting is this it distinguishes between what customers
experience “front stage” and the activities of employees and support processes “back-stage” where
customers can’t see them. Between the two lies what is called the line of visibility.
Service blueprints clarify the interactions between customers and employees, and how there are
supported by back-stage activities and systems. By clarifying interrelationships among employee
roles, operational processes, information technology and customer interactions, blueprints can
facilitate the integration of marketing, operations, and human resource management within a firm.
Although there’s no single, required way to prepare a service blueprint, we recommend that a
consistent approach be used within any one organization.
Blueprinting also gives managers the opportunity to identify potential fail point in the process. When
managers are aware of these fail points, they are better able to take preventive measures, prepare
contingency plans or both.
They also can pinpoint stages in the process at which customers commonly have to wait. Armed with
this knowledge, marketing and operational specialists can then develop standards for execution of
each activity including times for completion of a task, maximum customer wait times in between
tasks, and scripts and role definitions to guide interactions between staff members and customers.
For the service blueprint I chose the company McDonalds. In this particular blueprint I used the
restaurant and not the drive through. For bigger picture see appendix A – Service blueprint PBL problem 3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper julia8. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 82191 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen