Samenvatting
Summary Knowledge clip - guest experience model (Operational Management)
- Instelling
- NHTV (NHTV)
Summary knowledge clip guest experience model
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 1 pagina's
Voorbeeld 1 van de 1 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Voorbeeld van de inhoud
Knowledge clip – guest experience modelA way to enhance the guest experience, where is built upon and how to you get the guest
experience?
The first part of the guest experience model is the foundation, which consist of the vision (the dream
of existing), mission (how, which products etcetera), values, and experience concept.
Values guide the perspective of the organization as well as its action. Furthermore, it
helps and organization defines its culture and beliefs. And lastly, when members of
the organization subscribe to a common set of values, the organization appears unite
when it deals with various issues.
The first pillar is people, which are all staff of the organization who have customer contact. Secondly
setting, which is about the presentation of the organization to the outside world:
Physical (building, facility, products)
Virtual (website, email)
The third and last pillar, the process. All (practical) support processes that a customer/ guest/
member of the organization must go through to use the core product and/or the core service of the
organization (waiting times, forms, etcetera).
These 3 pillars are the supporting the guest experience. These are the three touchpoints through
which they are able to support/ built the roof. The roof which is the guest experience.
Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:
Bewezen kwaliteit door reviews
Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!
In een paar klikken geregeld
Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.
Direct to-the-point
Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper claudiakreileman. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 69252 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen