SAMENVATTING BUSINESS
ADMINISTRATION
H1 : SYSTEEM & PROCESSEN
Bedrijf een organisatie, die een bepaald product/dienst voortbrengt en
daarmee voorziet in de maatschappelijke behoefte teneinde de
vooropgestelde doelstellingen van de organisatie ver verwezenlijken
3 types processen :
- Besturende
- Primaire
- Ondersteunende
BESTURENDE PROCESSEN
Ook wel managementprocessen; omvat het maken van strategische en tactische
keuzes om de koers van de organisatie te bepalen + besturen de overige processen
PRIMAIRE PROCESSEN
Zorgen voor de toevoeging van waarde en vormen het transformatieproces waarin
mensen en middelen samenwerken om tot gewenste product/dienst te komen (= alle
activiteiten waarvan output bijdraagt aan resultaat) 1
ONDERSTEUNENDE PROCESSEN
Faciliteren primaire en besturende processen zodat hun rol optimaal benut kan worden
(HR, ICT, Boekhouding,…)
H2 : PLANNING & CONTROLE
STRATEGISCHE STURING
- Beslissingen genomen op niveau (top)management
- Lange termijn
- Richt zich op toekomst van organisatie d.m.v. bedrijfsplan
o De missie (de plaats die organisatie nu of later in de samenleving heeft/zal
hebben)
o Visie/strategie (concretisering van de missie – welke kansen en bedreigingen
zijn er, sterktes/zwaktes)
Wordt geconcretiseerd in een organisatiebeleid en in doelstellingen (volgens het
SMART principe geformuleerd) + opstellen budgetten = masterplan / profitplan
Waarom belangrijk?
- Duidelijke lange termijn visie
- Alle neuzen in dezelfde richting
- Duidelijke organisatie
- Stimulatie inzet medewerkers
- Stimulatie efficiëntie
Bepaalt de bestemming van een organisatie maar niet de weg er naartoe = gaat om de
wijze waarop en de middelen waarmee de doelen bereikt moeten worden
- Op middle-management niveau
- Op middellange termijn (meerjarenplan)
OPERATIONELE STURING
De tactische sturing vertalen naar de dagelijkse praktijk, dagelijkse processen, mensen
en middelen.
- Korte termijn beslissingen
- Op uitvoerend niveau
- Principe Deming-cirkel (plan-do-check-act) = PDCA-cirkel
2
H3 : BUDGETTEN
Het kwantitatief vastleggen van verantwoordelijkheden voor de te verrichten activiteiten
in de toekomst + verdeeld in deelbudgetten (altijd startende met verkoopbudget)
Verkoopbudget het resultaat van een systematische en zo betrouwbaar
mogelijke poging om vooraf het verkoopcijfer vast te leggen
voor een welbepaalde toekomstige periode, zowel naar
hoeveelheid als naar waarde
Steunt op informatie van de individuele verkopers/verkoopleiders (= mensen met
specifieke marktkennis)
VOORDELEN NADELEN
- verkopers/Verkoopleiders staan dichts - kans op scheeftrekking
bij markt - subjectiviteit van de personen speelt
- verkoop raming kan in detail worden belangrijke rol
gegeven - belastend (neemt kostbare tijd in
- participatieve aanpak leidt tot extra beslag)
motivatie
- relatief snelle en gemakkelijke
methode
ANALYSE VAN DE TIJDREEKSEN
= statistische methode
Proberen toekomstige verkoopcijfers te bepalen o.b.v. historische gegevens betreffende 3
de omzet
Werking?
Je trekt een lijn/trend door de gegeven omzetpunten om de voorstelling te doen voor de
komende omzetcijfers (rekening houdend met cyclische beweging, seizoen afwijking en
trend)
METHODE VAN HET VOORTSCHRIJDEND GEMIDDELDE
= statistische methode
Baseert zich op historische cijfers om omzetcijfers te bepalen en wordt berekend a.d.h.v.
het gemiddelde van de resultaten van de voorgaande periode
DE CORRELATIEANALYSE
= statistische methode
Proberen om uit historische gegevens een causaal verband te zoeken tussen een aantal
omgevingsfactoren en de omzet van de onderneming (rekening houdend met
vertragingsverschijnselen)
DE RATIOMETHODEN
,Bepalen van verkoopcijfer met bovenstaande formule
H4 : OPDRACHTEN
Opdracht 1 – uitwerking
Periode Procentuele Procentuele Waarde in
verdeling 1ste verdeling 2de Euro
jaar jaar
Januari 9,1% 9,1% 5.460
Februari 8,6% 8,6% 5.160
Maart 9,4% 9,4% 5.640
2de kwartaal 27,6% 26,6% 15.960
3de kwartaal 19,9% 18,9% 11.340
4de kwartaal 25,4% 25,4% 16.440
TOTAAL 100,00% 100,00% 60.000
2de jaar = omzet verwacht van 60.000 € (zichtbaar in 4de kwartaal die stijgt met 2% ten
koste van het 2de en 3de kwartaal)
Opdracht 2 – uitwerking
Zie toledo 4
H5 : VERKOOPPROCES
, 5
PRIJSAANVRAAG
o.v.v. klant en dient zo efficiënt en/of zo snel mogelijk beantwoordt te worden
OFFERTE EN VERKOOPOVEREENKOMST
Offerte een formele aanbieding van een product/dienst + schriftelijk
vastgelegd
Omvat niet enkel prijs maar alle gemaakte afspraken tussen koper
en verkoper
Algemene voorwaarden van toepassing op alle verkopen van de onderneming en in
de offerte wordt hiernaar verwezen = rechten en plichten van
beide partijen en de gevolgen van nalatigheid
Bijzondere voorwaarden slaan op één bepaalde verkoop en worden dus zeker
uitvoerig opgenomen in de offerte
ABATRAC
- Aandacht : de aandacht van de klant trekken op wat u hem voorstelt
- Behoefteformulering : klant wilt op offerte zien dat u goed begrepen hebt wat hij
wil
- Argumentatie : klant verwacht een concreet en waterdicht voorstel, de oplossing
van zijn vraag
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper helenedejonckheere. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,99. Je zit daarna nergens aan vast.
