Hier vind je zes opdrachten die goed en uitgebreid zijn uitgewerkt van de module Communicatie. Deze module bestaat uit verschillende hoofdonderwerpen waaronder Evalueren.
Deze uitwerkingen hebben hoog gescoord.
Heb je vragen of hulp nodig, aarzel dan niet om contact met mij op te nemen.
Ik wen...
Opdracht 1: Gesprek voorbereiden
Gesprek voorbereiding:
Bij de voorbereiding van dit gesprek begin ik eerst met de vraag: "Wie zijn mijn
gesprekspartners?" "In dit geval, wie zijn de ouders van Mehmet?" Hierbij is het van belang
om te kijken naar de geschiedenis. Hoe zijn de gesprekken met deze ouders in het verleden
verlopen, zijn er belangrijke aspecten waar ik op moet letten of waar ik rekening mee moet
houden. Zoals:
● Taal
● Omgeving --> In de ene cultuur neemt familie een zeer prominente plek in, terwijl er
in de andere cultuur juist veel waarde wordt gehecht aan individuele privacy.
Wanneer de rol van de familie erg verschilt, kan dat leiden tot onbegrip bij
interculturele communicatie.
● Opvoeding
● Overtuiging
● Eer en trots
● Verhouding man-vrouw etc.
Tevens moet ik tijdens het gesprek duidelijk aangeven wat ik wens te bereiken aan het einde
van het gesprek. En niet onbelangrijk. Ik dien ook ruimte te maken voor de eventuele vragen
van de ouders. Het doel van het gesprek moet duidelijk en concreet zijn. Daarna zal ik de
inhoud van het gesprek gaan voorbereiden. Denk hierbij aan het onderwerp, de volgorde
waarin er informatie wordt aangeboden en welke punten er aan bod komen tijdens het
gesprek.
Ik zou tijdens het gesprek de volgende kenmerken/hulpmiddelen willen inzetten.
Aandacht geven:
● Ik zal mij volledig focussen op de ander. Deze pas ik toe door in me hoofd te herhalen
wat de ander zegt.
● Ik laat de boodschap van de ander ECHT binnenkomen.
● Op een gepaste manier zal ik oogcontact maken.
● Ik zal mijn belemmerende gedachten opzij zetten.
Laten Zien dat ik luister:
● Ja knikken
● Ik lach en laat me gezicht ‘spreken’.
● Ik zeg zelf niets, hou me mond dicht.
● Ik let op mijn lichaamshouding: open, uitnodigend en rust uitstralen.
Feedback geven:
● Samenvatten
● Vragen stellen
● Indien niet duidelijk, vraag om meer informatie.
, Eigen mening/oordeel uitstellen
● Ik laat de ander uitpraten.
● Niet onderbreken.
● Ik tel tot 3 voor ik me mening geef.
Gepast reageren
● Open, eerlijk en begripvol reageren.
● Op een respectvolle manier mijn mening geven.
● De ander behandelen zoals ik zelf behandeld wil worden.
Opdracht 2: Conflictgesprek voeren (tussen Tamira en Ron
Tamira komt binnen en zegt, hallo.
Ron: hallo Tamira, fijn dat je er bent
Tamira: ja hoor
Ron: Hmm, heb je enig idee waar het over kan gaan?
Tamira: Denk het wel.. maar zegt het maar.
Ron: zoals je weet, het gaat de laatste tijd behoorlijk mis tussen ons. en dat komt doordat je
de laatste tijd vaak laat komt, waardoor ik elke ochtend alleen de kinderen en ouders moet
ontvangen. en dat vind ik heel vervelend. ik heb je er vaak op aangesproken, maar ik merk
helaas geen verbetering. ik weet dat jouw situatie de laatste maanden best moeilijk is en
daar heb ik al begrip voor. ik zou graag willen weten hoe jij hierover denkt en bij voelt..
Tamira: Het is inderdaad heel moeilijk op dit moment. Ik probeer een balans te vinden
tussen mijn werk en thuis met de kinderen. Ik vind het zelf heel vervelend dat ik niet op tijd
kom maar dat doe ik echt niet expres.
Ron: Ja dat begrijp ik en vind het erg vervelend voor je.
rochdi gaat verder.. maar weet je waarom ik gisteren laat was. dat kwam omdat ik best moe
ben de laatste tijd. waardoor ik slecht slaap. dat was ook de reden dat ik gisteren laat was. ik
voelde mij best schuldig en wilde je daarover spreken, alleen had ik niet het gevoel dat daar
er open voor stond.
Tamira: dat was zeker niet mijn bedoeling. miss kom ik best chagrijnig en bot over maar dat
heeft absoluut niets met jou te maken. je bent mijn collega met wie ik altijd fijn hebt
gewerkt. maar misschien ben ik onbewust op jou aan het afreageren. ik weet het niet maar
het is chaotisch in mijn hoofd dat ik niet meer weet wat goed en fout is. zwz heb ik het
gevoel dat ik alles wat ik doe fout is..
Ron: Nee. zo moet je het niet zien, je doet het hartstikke goed zoals altijd, en weet je? We
hebben altijd een goede band gehad en dat wil ik ook zo houden.
Tamira: Ja, dat is ook zo .. we zijn en blijven fijne collega´s van elkaar. Ik zou het niet kwijt
willen raken maar weet ook dat ik aan mijn problemen moet werken en misschien met
iemand hierover praten.
Ron: je kan in ieder geval altijd met mij praten als je daar behoefte aan hebt. maar jouw
voorstel vind ik ook een goede. want het kan jou zeker helpen om hulp te zoeken buiten je
werk en privé omgeving. gewoon er over praten. en weet je miss moet je de situatie maar
accepteren zoals die is op dit moment. en de rest komt met de tijd. maar ik hoop echt dat
we met dit gesprek een oplossing zullen vinden voor de miscommunicatie die er plaats heeft
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper najia1. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €8,89. Je zit daarna nergens aan vast.
