Dit is het onderzoeksrapport voor het vak Project Retail Management 1, ook wel afgekort als PRM1. Het vak PRM1 wordt in je tweede jaar afgenomen aan de opleiding SBRM aan de HHS. Dit rapport bevat geen praktijkgericht onderzoek, maar geeft wel de opzet weer. Ik heb een probleemanalyse geschetst ove...
Onderwijsinstelling: SLB begeleider:
De Haagse Hogeschool Dhr. N. Hanning
Johanna Westerdijkplein 75
2521 EN DEN HAAG Module docent:
070-445 8888 J. Kleijntjens
Studierichting: Cohort:
Small Business & Retail Management 2013-2017
Dit is het onderzoeksrapport voor het vak Project Retail Management 1, ook wel afgekort als PRM1.
Dit rapport bevat geen praktijkgericht onderzoek, maar geeft wel de opzet weer. Ik heb een
probleemanalyse geschetst over Blokker, ik ben wijzer geworden door literatuurstudie en
aansluitend op de literatuurstudie is er een onderzoekontwerp gemaakt. Daardoor is het wel
mogelijk om in de toekomst het onderzoek uit te voeren. Onderzoekvaardigheden is iets waar ik
moeite mee heb, dat is een reden dat ik het graag wil ontwikkelen. PRM1 was een goede methode
om dit te doen. Bij deze wil ik nogmaals meneer Kleijntjens bedanken voor de colleges van vorig jaar
en het leveren van feedback op mijn voorgaande verslagen. Daarnaast wil ik mijn medestudenten
bedanken voor alle tips om dit verslag opnieuw te maken en tot een goed einde te brengen.
Lorien Wesseling
2 april 2016
3
, Inhoudsopgave
1. Inleiding 5
2. Probleemanalyse 6
2.1 Aanleiding 6
2.2 Symptomen 6
2.2.1 Financiele situatie Blokker Holding 6
2.2.2 Ervaringen consumenten 7
2.3 Mogelijke oorzaken 8
2.4 Waarschijnlijke oorzaak 9
2.5 Mogelijke oplossing 10
2.6 Hoofdthema 10
3. Literatuurstudie 11
3.1 Het begrip klantbeleving 11
3.2 Theoretisch kader 13
3.2.1 Het innovatieve aspect om een uitzonderlijke klantbeleving te creëren 13
3.2.2 Het strategische aspect om een uitzonderlijke klantbeleving te creëren 14
3.2.3 Het culturele aspect om een uitzonderlijke klantbeleving te creëren 15
3.2.4 Het operationele aspect om een uitzonderlijke klantbeleving te creëren 17
3.3 Conceptueel model 18
4. Onderzoeksontwerp 19
4.1 Doelstelling 19
4.2 Centrale vraag 19
4.3 Deelvragen 19
4.4 Onderzoekseenheden 19
4.5 Onderzoeksopzet 20
Bronvermelding 21
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper lorienwesseling. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,99. Je zit daarna nergens aan vast.
