Accountplan Decatlon
Gemaakt door:
Naam:
Studentennummer:
Klas:
Opleiding: (Junior) Accountmanager
Datum:
Inleiding
1
Gemaakt door:
,Dit onderzoeksverslag gaat over het bedrijf SPORT waar ik werkzaam ben als (junior)
accountmanager. Met onderstaande opdrachten verwerkt in dit verslag, ga ik onderzoeken
hoe ik de theorie van het vak accountmanagement in praktijk kan brengen als (junior)
accountmanager van een bedrijf.
2
Gemaakt door:
,Inhoudsopgave
Opdracht 1, verzamelen van informatie.................................................................................................4
Opdracht 2 Marktonderzoek..................................................................................................................6
Opdracht 3 Performance analyse & waardepropositie...........................................................................7
Opdracht 4 Kansen en mogelijkheden..................................................................................................10
Opdracht 5 Omzet- en afzetprognose.................................................................................................11
Opdracht 6 Onderzoeken van CRM-hulpmiddelen voor SPORT...........................................................11
Opdracht 7 Uitwerken van e-commercetoepassingen / trend.............................................................12
Opdracht 8 De relaties tussen SWOT-analyse en de waarde propositie...............................................14
Opdracht 9 De accountstrategie die SPORT toepast............................................................................14
Opdracht 10 Analyse van financieel jaaroverzicht en de cockpit..........................................................15
Opdracht 11 Omzetprognose...............................................................................................................16
Opdracht 12 Analyse van de strategie en doelen.................................................................................17
Opdracht 13 Gevolgen van ontwikkelingen..........................................................................................18
Opdracht 14 Situatie onderhandelen...................................................................................................19
Opdracht 15 Situatie netwerken..........................................................................................................21
Bibliografie...........................................................................................................................................23
Conclusie..............................................................................................................................................23
3
Gemaakt door:
,Opdracht 1, verzamelen van informatie
Ik heb het accountplan Accountplan (essmbo.nl) doorgenomen. Na het lezen van dit
accountplan kwamen bij mij de volgende 5 vragen over Decatlon naar boven.
- Wat doet Decatlon momenteel aan duurzaamheid?
- Wat is een strategische doelstelling van Decatlon wat betreft duurzaamheid.
- Heeft Decatlon haar omzet alleen te danken aan de verkoop van producten? Of
leveren ze ook diensten?
- Wanneer is de missie van Decatlon bereikt?
- Biedt Decatlon ook garantie op onze producten?
Daarnaast kwamen na het lezen van het accountplan de volgende 5 vragen over de markt bij
mij naar boven.
- Wat is er de afgelopen 2 jaar veranderd in deze markt?
- Wat is een verwachte ontwikkeling in de markt voor komend jaar?
- Heeft Decatlon veel last van concurrentie?
- Is de verwachting dat er de komende 10 jaar meer of minder mensen gaan
sporten?
- Wat gaan de consumenten (sporters) komende jaren anders doen?
Decatlon en Duurzaamheid
Decatlon doet momenteel een hoop om de duurzaamheid in hun winkels en producten te
verbeteren, zo kun je op de site van Decatlon lezen dat ze voortdurend bezig zijn om het
productieproces van alle producten steeds duurzamer te maken. Dit doen ze door op elk van
de producten minimaal naar 1 van de volgende criteria te kijken
- Algemene criteria
- Specifieke criteria
Bij de algemene criteria wordt er gekeken, naar de productie van een bepaald artikel, en hoe
hierbij het aantal gebruikte materiaal kan worden verminderd. Zo is er bij heel veel producten
van Decatlon een reductie van 10% in materiaalverbruik ten opzichte van de concurrent.
Daarnaast zijn deze producten kwalitatief vergelijkbaar met die van de concurrent.
Daarnaast wordt er bij algemene criteria ook gekeken naar de vermindering van de milieu
impact ten opzichte van het vorige product. Hierbij wil Decatlon altijd de volgende doelen
behalen, 10% reductie van de CO2 uitstoot en ten minste 10% reductie van één van de
volgende drie indicatoren: luchtvervuiling, water vervuiling, uitputting van grondstoffen
(minimaal één van de drie) ten opzichte van het vorige product. Daarnaast kan Decatlon
ongeveer 80% van de product falen en breuken repareren in hun eigen werkplaats.
De specifieke criteria zijn enkel en alleen van toepassing op textiel. Denk hierbij dus aan
sportkleding, keepershandschoenen, schoenen en tenten. Hierbij staat er op de site van
decatlon uitgebreid beschreven welk duurzaam materiaal er in wat voor soort producten
gebruikt wordt. Dit is informatie die allemaal te achterhalen is op de site van Decatlon.
Strategische doelstelling duurzaamheid
Al deze duurzaamheidsmaatregelen zijn natuurlijk niet voor niets. Het ultieme strategische
duurzaamheidsdoel van Decatlon is namelijk om in 2026 100% van haar producten op een
duurzamere manier te hebben geproduceerd, dan dat ze eerst deden.
4
Gemaakt door:
,Omzet decatlon aan producten (en diensten?)
Decatlon heeft haar omzet niet alleen te danken aan de verkoop van een gigantisch
assortiment aan producten, maar ook aan de werkplaats die ze hebben. In deze werkplaats
maakt en repareert decatlon producten van klanten die kapot gegaan zijn. Dit zorgt ervoor
dat sommige klanten ervoor kiezen om hun product (vaak binnen de garantie) te laten
repareren in plaats van een nieuw exemplaar te kopen, wat dan weer minder duurzaam is.
Decatlon biedt op al haar producten, en ook de producten van partners minimaal 2 jaar
garantie, dus het vertrouwen wat Decatlon in haar producten heeft is in elk geval aanwezig.
Veranderingen in de markt de afgelopen 2 jaar.
De sportmarkt waarin Decatlon zich bevindt verandert voortdurend, zo zijn er de afgelopen
twee jaar steeds meer ouderen (65-plussers) gaan sporten. Om die reden zijn sporten zoals
golf wandelen en zwemmen de afgelopen twee jaar dan ook een stuk populairder geworden.
Decatlon zou op dit soort dingen in kunnen spelen, door een uitgebreid assortiment aan
golfclubs, hardloopschoenen en zwemkleding aan te gaan schaffen. En daarnaast zouden ze
hier ook uitgebreide tv reclame voor kunnen maken, aangezien voornamelijk oudere mensen
regelmatig tv kijken.
Verwachting in de markt voor het komende jaar.
De verwachting is dat de huidige trends (dat steeds meer ouderen gaan sporten) de
komende jaren door gaat zetten in verband met de vergrijzing.
Concurrentie van Decatlon
Decatlon heeft net, zoals bijna alle bedrijven last van een hoop concurrentie, met name
online webshops die steeds meer sportproducten aanbieden zijn slecht nieuws voor
Decatlon. ‘De totale omzet van Decatlon is in 2020 met 6% gedaald.’
Is de verwachting dat de komende 10 jaar mensen meer of minder zullen sporten, en
wat gaan sporters de komende jaren anders doen.
‘De verwachting is dat het aantal sporters tot 2030 ongeveer stabiel zal blijven.’, maar dat er
komende jaren wel steeds meer mensen individuele sporten zullen gaan uitoefenen, zoals
bijvoorbeeld hardlopen en zwemmen. Dit zijn namelijk sporten die voornamelijk 65-plussers
uitoefenen.
5
Gemaakt door:
, Opdracht 2 Marktonderzoek
- Aanvulling 1
In het marketingplan van SPORT wordt er benadrukt dat maatschappelijk ondernemen
steeds belangrijker wordt, zoals in het volgende citaat beschreven.
‘Toenemende eisen van afnemers op het gebied van maatschappelijk verantwoord
ondernemen worden neergelegd bij toeleveranciers; dit biedt kansen voor de groothandel om
toegevoegde waarde te leveren, bijvoorbeeld door de retailers te helpen om duidelijk te
maken waar de goederen vandaan komen en onder welke omstandigheden deze
geproduceerd worden;’
Er staat hier echter niet exact bij beschreven wat Sport en Decatlon hun doel is wat betreft
het duurzaam en verantwoord ondernemen. Dit doel is namelijk om alle producten die ze
momenteel hebben voor 2026 een stukje duurzamer te produceren dan dat ze nu doen.
- Aanvulling 2
Ik heb wel een aantal dingen gelezen over eventuele verwachte marktontwikkelingen, met
betrekking op marktgroei of marktdaling, maar ik heb niet kunnen lezen wat een verwachte
demografische ontwikkeling is in het gebied van deze markt. Dit is namelijk dat er steeds
meer 65-plussers gaan sporten. En wat hebben deze mensen aan zo’n speciale nieuw
ontwikkelde bal die prestaties verbetert? Helemaal niks, want deze mensen sporten voor hun
plezier en gezondheid, er zou echter wel mooie zwemkleding ontwikkeld kunnen worden die
je sneller door het water zal laten glijden bijvoorbeeld. Dit is een manier om op deze trend in
te spelen.
- Aanvulling 3
Er is in het marketingplan geen verwachting uitgesproken over wat er op de lange termijn (10
jaar) in de markt hetzelfde zal blijven of zal veranderen. Dit is echter wel belangrijk als je van
plan bent om voor langere tijd te blijven bestaan. Een verwachting die momenteel heerst is
dat het aantal sporters tot 2030 ongeveer gelijk zal blijven en dat er minder jongeren en juist
meer ouderen zullen gaan sporten. Dan is het voor sport en decatlon handig om alvast te
gaan bedenken hoe ze hier de komende jaren het beste op in kunnen gaan spelen.
- Aanvulling 4
Waar in het marketingplan van Sport en Decatlon eigenlijk helemaal niet over gesproken
wordt is de concurrentie. Heeft Decatlon veel last van concurrentie? En door welke trends en
ontwikkelingen komt dit dan?
Decatlon heeft netzoals alle andere bedrijven in de sportbranche behoorlijk wat last van
concurrentie, zo is haar omzet het afgelopen jaar met 6% gedaald en dit is vooral te
verwijten aan de branchevervaging, zoals in het volgende citaat uit het marketingplan staat
beschreven.
‘Branchevervaging: Sportkleding en sportartikelen worden al lang niet meer alleen via
sportspeciaalzaken verkocht. Branchevreemde spelers zoals Aldi, Lidl en Kruidvat bieden
steeds meer sportkleding en kleine sportartikelen aan. Daarnaast voeren reguliere
kledingmerken steeds vaker sportcollecties, bijvoorbeeld Esprit, Zara en H&M;’
Twee recente ontwikkelingen in de markt
De sportmarkt waar Decatlon zich in bevindt veranderd voortdurend, en Decatlon moet hier
zo goed mogelijk op in zien te spelen. Een ontwikkeling die eigenlijk de laatste 2 jaar echt
6
Gemaakt door:
