Uitgebreide samenvatting van de benodigde hoofdstukken die behandeld worden in de eerste periode van het eerste leerjaar bij het vak retailmarketing. Deze samenvatting is een goede voorbereiding voor op het tentamen.
Hoofdstuk 12 Waarden, lifestyle en typologieën ........................................................................................ 31
2
,Hoofdstuk 1 Consumentengedrag en risico’s
Consumentengedrag
Al het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken naar, het kopen, het gebruiken,
het evalueren en zich ontdoen van producten, diensten en ideeën.
Customer Activity Cycle
De verschillende onderdelen van consumentengedrag beïnvloeden elkaar. Een aankoop
hangt af van het ontdoen van een vorig product en de evaluatie hiervan. De CAC bestaat uit
de volgende onderdelen:
Pre-
Aankoopfase
Post-
Aankoopfase
Aankoopfase
• Pre-aankoopfase: het bepalen van de behoeften en verzamelen van informatie.
• Aankoopfase: hierbij gaat het om de producten of diensten.
• Post-aankoopfase: het gebruiken en evalueren.
Informatie- en communicatietechnologie (ICT) speelt een grote rol in de moderne cyclus
van consumentengedrag. De consument is beter geïnformeerd en kritischer dan ooit.
Beschrijven van consumentengedrag: wat, waar, wanneer, hoe doen
Vaststellen
consumenten? Waarom gedraagt een consument zoals hij zich gedraagt? van
Hierdoor is consumentengedrag te begrijpen, te voorspellen en te behoeften
beïnvloeden. Dit is ook wel een conumentenanalsye.
Informatie
verzamelen
Normatieve modellen: weergeven hoe een weldenkende consument tot de
ideale beslissing zou kunnen komen.
Evaluatie van
alternatieven
Descriptieve modellen: geven inzicht in veelvoorkomende afwijkingen van
nomatief consumentenbeslissingsgedrag. Het model hiernaast is een
informatief basismodel. Beslissingen
nemen
Maut-model: waargenomen waarde van een kenmerk (x) belangrijkheid van
een kenmerk (bijvoorbeeld van het kenmerk ‘design’ waarbij een Gebruiken
koffieapparaat een 7 scoort voor design, maar de consument ‘design’ een 1
geeft op belangrijkheid)
Evalueren
(VIEBGE)
3
, Seu-model: geschatte waarde van een kenmerk (x) geschatte werkelijkheid van het kenmerk
(bijvoorbeeld betaalbaarheid met een waarde van 7 en een waarschijnlijkheid van 90% bij 2 e
handsproducten en 20% bij nieuwe producten).
De grootste afwijking van normatief beslissen is onbewust beslissen en leidt vaak tot de
beste keuzes. Bij te veel nadenken wordt waarde gehecht aan argumenten die de
consument helemaal niet belangrijk vindt. Bewuste beslissingen zijn nuttig voor de lange
termijn, verleidingen moeten hiervoor weerstaan worden.
Er zijn 3 soorten beslissingsprocessen:
1. Uitgebreid probleemoplossend beslissingsgedrag: bij belangrijke beslissingen of
weinig bekendheid met het product (smartphone).
2. Beperkt probleemoplossend beslissingsgedrag: bij minder belangrijke beslissingen.
Een extreme variant is de impulsaankoop (wasmiddel).
3. Routinematig beslissingsgedrag: bij goede ervaringen, geen risico aanwezig.
Gedragsscenario: een combinatie van persoon, object en context bepaalt het gedrag in een
bepaalde fase van de Customer Activity Cycle.
1. Consument
Bestaat uit:
- Optimizers: willen het beste alternatief en blijven afwegen.
- Satisficers: willen niet meer tijd dan nodig besteden. Goed = goed genoeg.
2. Context
De omgeving waarin de consument zich bevindt; micro-macro en sociale omgeving
3. Object
Soorten objecten kunnen verdeeld worden in:
- Belangrijkheid: hoe erg is een verkeerde beslissing.
- Functie: een informationeel product is probleemoplossend (medicijn) en een
transformationeel product is waarde toevoegend (sieraden).
Andere factoren die bepalen hoe het beslissingsproces van de consument wordt doorlopen
zijn:
- Betrokkenheid van de consument bij het object (hoe belangrijk is het object)
- Kennis of ervaring met het object (verstand van het object)
- Beschikbare middelen (tijd en geld)
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper basvandedonk. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
