College aantekeningen
Aantekeningen Informatiemanagement compleet
Aantekeningen van alle colleges.
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 36 pagina's
Voorbeeld 4 van de 36 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
InformatiemanagementBK1213
Module 1: De Digitale Wereld
Wat is een informatiesysteem?
Vanuit technisch perspectief: het IS artefact
Een informatiesysteem kan technisch worden gedefinieerd als een reeks onderling
gerelateerde componenten die procesinformatie verzamelen, opslaan en distribueren ter
ondersteuning van besluitvorming en controle in een organisatie.
Vanuit organisatorisch perspectief: een IS bestaat eigenlijk uit meer dan hardware en
software. Een IS bevat ook data die door het systeem worden gebruikt of gemaakt, evenals
de procedures en de mensen die met het systeem communiceren.
Digitalisering: digital business models for next generation enterprises
- Informatiesystemen als management discipline ontstonden in de jaren 80/90 zowel in
de VS (meer organisatie traditie) als in Europa (meer technische traditie)
- IS-onderzoekers analyseerden hoe informatietechnologie en -systemen
bedrijfsactiviteiten en organisatieprocessen kunnen ondersteunen
- De concepten van digitaliseren en digitale transformatie verschuiven de rol van
digitale technologieën van ondersteuning naar onderdeel zijn van de
kern-waarde-propositie
- Informatiesystemen transformeren alle aspecten van ondernemen
Algoritme: een procedure voor het oplossen van een wiskundig probleem (met betrekking
tot het vinden van de grootste gemeenschappelijke deler), in een eindig aantal stappen die
vaak herhaling van een operatie inhoudt. Een stapsgewijze procedure voor het oplossen van
een probleem of het bereiken van een einde/oplossing
,Een algoritmische wereld
Het moderne leven wordt fundamenteel beheerst en beïnvloed door algoritmen, waaronder
bijvoorbeeld:
- Advertenties waaraan je wordt blootgesteld
- Mensen die we kiezen in de politiek
- Hoe de economie werkt (algoritmes in handel, geautomatiseerde toeleveringsketens)
Algoritmische verantwoording:
- Algoritmische systemen worden steeds vaker gebruikt als onderdeel van
besluitvormingsprocessen
- Toenemende bezorgdheid dat veel van deze systemen ondoorzichtig zijn
- Dit gebrek aan transparantie dreigt zinvolle controle en verantwoordingsplicht te
ondermijnen
Wie beheerst de algoritmes die ons leven besturen? (a governance framework for
algorithmic accountability and transparency)
Beleidsopties:
1. Bewustmaking: onderwijs, waakhonden en klokkenluiders
2. verantwoordingsplicht bij het gebruik van algoritmische besluitvorming in de publieke
sector
3. Regelgevend toezicht en wettelijke aansprakelijkheid in de particuliere sector
4. En de mondiale dimensie van algoritmisch bestuur.
Voorbeeld: Europese Commissie → Europa wilt het verschil maken (een Digital Service Act
voor burgers en marktwerking)
Ethische, sociale en politieke aspecten van een informatie maatschappij
Big Tech bedrijven
Big Tech bedrijven overstijgen nationale grenzen en nationale reguleringen. Ze hebben
invloed op het leven van miljarden mensen op de wereld en op ongekende schaal.
Hoe dit te reguleren?
- Big Tech bedrijven opdelen
- Vrijheid van meningsuiting beperken/censuur
- Transparante algoritmes
,Module 2: Bedrijfsprocessen modelleren
IT kan de concurrentiepositie van een organisatie versterken → Porters vijf krachten model
Wat betekent het eigenlijk om taken/activiteiten/processen beter of anders uit te voeren? →
we hebben een methode nodig om processen te formaliseren en hun prestaties te meten
Business processes
Elke organisatie heeft processen. Een bedrijfsproces is ‘een verzameling van evenementen,
activiteiten en beslissingen die gezamenlijk leiden tot een resultaat dat waarde brengt aan
de klanten van een organisatie’.
De manier waarop bedrijfsprocessen worden ontworpen en uitgevoerd, beïnvloedt de
kwaliteit van de dienstverlening die door de klant wordt ervaren en de efficiëntie waarmee
deze diensten worden geleverd.
Superieure bedrijfsprocessen zijn een manier om beter te presteren dan de concurrentie
Standaard categorieën bedrijfsprocessen:
1. Order-to-cash (van opdracht tot betaling)
Uitgevoerd door een verkoper, begint met het indienen van een bestelling door de klant voor
een product/dienst en eindigt met levering en betaling. Kan betrekking hebben op
orderverificatie, verzending, levering en/of facturatie.
2. Quote-to-order (van offerte tot opdracht)
Gaat meestal vooraf aan (1), begint met het aanvragen van een prijsopgave door de klant en
eindigt met het plaatsen van een bestelling door de klant. (1) en (2) kunnen worden
gecombineerd tot het van ‘offerte-naar-betaling’ proces (van quote to cash).
3. Procedure-to-pay (van aankoop tot betaling)
Begint met de vaststelling dat een bepaald product of dienst moet worden gekocht, eindigt
met levering en betaling. Kan omvatten: het verkrijgen van offertes, goedkeuring van de
aankoop, het selecteren van leveranciers, etc. Kan worden beschouwd als spiegelbeeld van
quote-to-cash proces (elke procure-to-pay proces wordt gespiegeld door een quote-to-cash
proces aan de kant van de leverancier).
4. Issue-to-resolution (van issue/klacht tot oplossing)
Begint met een klant die een probleem aan de orde stelt (bijv. defecte product). Gaat door
totdat idealiter beide partijen het erover eens dat het probleem is opgelost. Variant in de
verzekeringssector heeft betrekking op verzekeringsclaims: van claim naar oplossing.
5. Application-to-approval (van aanvraag tot uitsluitsel)
Begint met het aanvragen van een bepaalde privilege, eindigt met goedkeuring/afwijzing.
Gebruikelijk bij de overheid (bouwvergunning/bedrijfsvergunning). Ook van toepassing bij
universiteiten (bijv. aanvraag voor toelating master) of vindt plaats bij bedrijven (bijv. vakantie
aanvraag).
, Business Process Management (1)
Een verzameling van methoden, technieken en tools om bedrijfsprocessen te ontdekken,
analyseren, herontwerpen, uitvoeren en monitoren
In deze les → het modelleren van bedrijfsprocessen
BPM lifecycle (I)
- Process identification: bedrijfsprobleem wordt vastgesteld. Processen die relevant
zijn voor de issue worden geïdentificeerd, gedefinieerd en met elkaar in verband
gebracht. Dit leidt tot process architectuur
- Process discovery (proces detectie): de huidige status van elk proces wordt
gedocumenteerd. Resulteert in "as-is-procesmodellen".
- Process analysis: issues van as-is-processen identificeren. Resulteert in een
gestructureerde verzameling van issues (met indicatie van prioriteiten).
- Process redesign: identificeren van nog niet opgeloste issues. Opties om te
wijzigen analyseren en vergelijken; met betrekking tot prestatiemetingen. Resulteert
in een nieuw proces (to-be-procesmodellen) dat de meest veelbelovende
veranderingen combineert
- Process implementation: voorbereiden en uitvoeren van wijzigingen die nodig zijn
om van as-is naar to-be-proces. Omvat veranderingsmanagement (veranderingen
die nodig zijn in de manier van werken van betrokken deelnemers) en
procesautomatisering (ontwikkeling en implementatie van ondersteunende IT
systemen)
- Process monitoring and controlling: prestatiegegevens verzamelen en analyseren
over de uitvoering van de opnieuw ontworpen processen. Afwijkingen corrigeren en
cyclus herstarten bij grote problemen
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper ilsadejoode. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,48. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 50155 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen