Een uitgebreide samenvatting van hoofdstuk 1 t/m 4 van het boek Marketing en Accountability (tweede druk) van Rien Hummel.
Gebruikt voor het tentamen M&A van de opleiding Commerciële Economie in jaar 3.
Samenvatting Marketing en Accountability
Hele boek (hoofdstuk 1 t/m 4)
Hoofdstuk 1
Marketingfunctie of functionele gebied = marketing als onderdeel van de organisatie.
Marketingactiviteiten zijn activiteiten waarvan het doel direct te koppelen is aan het
realiseren van verkopen.
3 typen marketingactiviteiten:
1. Ondersteunen van verkoop/ dissatisfier
Activiteiten die wanneer ze niet uitgevoerd worden een negatief effect hebben op de
verkoop, als ze wel worden uitgevoerd geen positief effect op de verkopen.
Voorbeeld: het beantwoorden van vragen van klanten via telefoon.
2. Stimuleren van verkoop/ satisfier
Activiteiten die als ze niet uitgevoerd worden geen effect hebben op de verkoop, als ze wel
uitgevoerd worden dragen ze positief bij aan de verkoop.
Voorbeeld: verhogen van bekendheid van een artikel d.m.v. het plaatsen van advertenties
3. Realiseren van verkoop
Activiteiten die daadwerkelijk leiden tot een concrete verkoop.
Voorbeeld: Accountmanager gaat op bezoek bij een klant met als doel een verkoop te
realiseren.
Marketing is een functie in een organisatie waar verkoopondersteunende,
verkoopstimulerende en verkooprealiserende marketingactiviteiten worden uitgevoerd.
PDCA-cyclus:
Plan = het maken van plannen voorafgaand aan de uitvoering, gebaseerd op analyses. Kan
strategisch (periode langer dan een jaar), tactisch (periode een jaar), operationele (kort dan
een jaar).
Do = uitvoeren van de plannen/ activiteiten. (Operationele niveau).
Check = evaluatie van de planning (Plan) en uitvoering (Do).
Act = terugkoppelen van de verbeterpunten naar Plan en Do.
Marketing is een functie in een organisatie waar verkoopondersteunende,
verkoopstimulerende en verkooprealiserende marketingactiviteiten gepland, uitgevoerd,
geëvalueerd en verbeterd.
Verschil direct en indirect ondersteunen, stimuleren en realiseren:
- Direct zien we als marketingactiviteit en kenmerkt zich door de gerichtheid op de
(potentiële) klanten.
- Indirecte activiteiten (ook wel fulfilment) zijn activiteiten die uit voortvloeien uit
marketingactiviteiten. Denk hierbij aan leveren, bezorgen, installeren, onderhoud etc.
Vervolg op Marketing = een functie in een organisatie waar verkoopondersteunende,
verkoopstimulerende en verkooprealiserende marketingactiviteiten, gericht op klant,
worden gepland, uitgevoerd, geëvalueerd en verbeterd.
1
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper kristelkoning. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,19. Je zit daarna nergens aan vast.
