Samenvatting van het vak Management gegeven aan de VUB in door Prof. Ilse Scheerlinck en assistent Michaël Distelmans. Gebaseerd op slides en lesnotities. Geschreven in het Nederlands en in bullet style. (Geslaagd op examen)
1.1 VIER UITDAGINGEN (MANAGEN IN CONCURRENTIËLE WERELD)
➔ 4 uitdagingen die de bedrijfsomgeving kenmerken
1.1.1 GLOBALISERING
• Interactie & integratie → mensen, ONen, OHen
• Globale ONen met kantoren & prod.vestigingen wereldwijd
• Kleine & grote ONen
o Ook de kleinere → impact: partnerschap, import, export…
• Talent = internat. Dimensie → veranderend personeelsbestand
o Expats (mensen die in BE wonen maar werken in buitenland)
1.1.2 TECHNOLOGISCHE VERANDERING
• Web 1.0 (1990 – 2000)
o Online data consulteren, dot.com bedrijven (online shoppen & communicatie
o Sterke concurr. → weinig differentiatie: hype doorprikt = bubble crash
▪ Enkel sterksten overleven → Ebay, Amazon
• Web 2.0 (2005 – 2015)
o Interactief, gebruiksvriendelijker, consulteren EN delen
o Video’s, foto’s, sociale media start-ups
• Web 3.0 (2015 -- …)
o Read-write-execute → Internet of Things (IoT) → autonoom, intelligent
o Real-time, Artif. Intelligence (AI), Mobile Applications, Big Data Analytics, Cloud
Computing
▪ Cloud comp. → Amazon ging van enkel boeken VK naar beetje v. alles
▪ Big Data → veel macht MAAR ook misbruik (privacy…)
o Aandeel versterken op markt
• Internet
o Online markt + middel om prod. Gdn & D te vergemakkelijken
o Distributiekanaal + aanbieder info
▪ Lev & Klant
o Kan K verlagen & globalisering bevorderen
▪ Vgl = goedkoopste kiezen dankzij beschikbare info + meer efficiëntie
o Efficiëntere besluitvorming
o Vergemakkelijkt infostroom & leerproces
1.1.3 KENNISMANAGEMENT
• Sterk idee → vertalen naar innovatie
o Kennis naar abstracte onderdelen (veel sectoren
o Entertainment, reclame, software, farma…
• Kenniswerker → gebruikt & ontwikkelt kennis + info → ideeën, problemen signaleren + oplossen
,• Zoeken naar intellectuele hulpbronnen v/e org. → optimaal benutten v.
o Expertise & vaardigheden medewerkers
o Visie/creativiteit/wijsheid
o Relaties → netwerkvorming (relaties over grenzen heen)
1.1.4 SAMENWERKING OVER GRENZEN HEEN
• Vereist goede communicatie tussen departementen, divisies & andere eenheden v/d org
• T-shaped manager
o Deelt kennis (horizontaal) & = specialist in specifieke bedrijfseenheid (verticaal) →
breedte & diepte
o Kan op versch. niveaus zitten
▪ Toyota: design ingenieurs & prod.medewerkers samenbrengen
▪ Kennis over eigen domein & andere
• Voordeel uit ideeën buiten & binnen org.
o Van consultants, reclamebureaus, Lev., klanten
▪ Klant = actievere rol → enquêtes, mening, voorkeuren, tevredenheid (data)
▪ ON kan deze data sneller verwerven
▪ Klantenservice: reviews → Amazon, TripAdvisor
o Kennistransfer tussen bedrijven → farma & ziekenhuizen
o Advies door OH
1.2 MANAGEN MET OOG OP CONCURRENTIEVOORDEEL
= concurrentie voorblijven → beter presteren → succesfactoren voor max.
prestatie
• Beter presteren → lagere K-structuur
• Omzet, winst, marktaandeel → = omzet ON / omzet sector
o = indicatoren prestatie (performance)
o Ook klanttevredenheid
• Beste managers & ON leveren prestatie op versch. vlakken =
waardecreatie
• Succesfactoren max. prestatie: innovatie, kwal, dienstverlening…
1.2.1 INNOVATIE
• = ontwikkeling nieuwe technologieën, prod.processen, gdn & D, communicatie-& leveringsystemen
o Communicatie klant – Lev
o Vernieuwing op versch. levels
• ON rekening houden met
o V consumenten & klanttevredenheid
o Nieuwe concurr.
o Altijd innoveren OF capituleren
, • VROEGER: focus op aantrekkelijkheid, gebreken beperken, betrouwbaarheid LT,
kwaliteitscontrole NA voltooiing en dan pas gebrek aanpakken
• NU: preventie → fouten voorkomen
o Streven naar zero defects in prod.
o Focus op kwaliteit al in design fase → total quality management (van in het begin)
o Continu verbetering producten & processen
o Via samenwerking, betrokkenheid, proactiviteit & creativiteit bij oplossen problemen
▪ Vergt veel → problemen kunnen aanvoelen…
1.2.3 DIENSTVERLENING + SNELHEID
• Dienstverlening
o Klanten aanbieden wat & wanneer ze willen
o Uitbouwen LT relaties
o Bijdragen tot comfort & beleving → aanschaf & gebruik product
• Snelheid
o Snelle uitvoering, respons & levering → flexibeler transport
1.2.4 KOSTENCOMPETITIVITEIT + DUURZAAMHEID
• K-comp.
o Minimaliseren Kosten
o Winstmax → winst = O-K
▪ Veel of weinig stakeholders kunnen uitbetalen
o Aantrekkelijke P voor klanten = competitiever
• Duurzaamheid
o Min. Gebruik vervuilende, niet-hernieuwbare/ niet-herbruikbare hulpbronnen
▪ Ecologisch
o Verbeterde soc. VW
▪ = human capital
▪ Goede soc. Relaties in ON → minder burn-outs & conflicten
▪ Onvoldoende loon, kinderarbeid … → klanten letten erop
o LT visie
▪ Geen quick-win (doel= snel & zoveel mog. Winst genereren)
▪ Snelle grondstoffen zijn niet duurzaam
1.3 VIER FUNCTIES MANAGEMENT
• Management = werken met mensen & hulpbronnen om doelstellingen org. Te bereiken op
doeltreffende & efficiënte wijze
o Doeltreffendheid = effectiviteit = mate waarin je doelstellingen bereikt
o Efficiëntie = mate waarin je doelst. Kan bereiken met min. Inzet middelen
▪ Geld, tijd, materialen, machines & mensen → optimaal inzetten
▪ Niet altijd duurzaam
▪ Via 4 managementfuncties
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper SaraEy. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,39. Je zit daarna nergens aan vast.
