Samenvatting
Samenvatting Omgaan met agressie
- Vak
- Veiligheid
- Instelling
- Hogeschool Van Amsterdam (HvA)
een samenvatting van het verplichte artikel omgaan met agressie van het vak veiligheid
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 1 pagina's
Voorbeeld 1 van de 1 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
3 beoordelingen
Door: iankuijpers80 • 7 jaar geleden
Door: Npieter • 7 jaar geleden
Door: rubyscholtens • 7 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
Samenvatten omgaan met agressieAgressie
- Kan ontstaan uit frustratie en kan zijn aangeleerd
- Het is een manier van communiceren
- Assertiviteit wordt vaak verward met agressiviteit
o Iemand die assertief is geeft zijn grenzen op tijd aan en doet dat op een respectvolle
manier, zonder over de ander heen te walsen
o Bij agressiviteit overschrijdt iemand andermans grenzen en wordt hij door anderen als
bedreigend ervaren
- In het omgaan met agressief gedrag zijn drie elementen belangrijk
o Zelfbescherming
o Afweer
o Leiding nemen en behouden
- Binnen de instelling moet een aangiftebeleid worden vastgesteld bij voorkomen van agressie
Adviezen met betrekking tot instrumentele agressie
- Je eigen veiligheid gaat voor alles
- Beheersing en controle van eigen emoties en reacties zijn belangrijk
- Niet meegaan in de agressie van de ander
- Duidelijk zijn in je boodschap die je wilt overbrengen
- Geef aan op welke manier je wilt worden aangesproken en vraag de ander of hij zich hieraan
wil conformeren. Zo niet, geef aan wat de sancties zijn.
- Duidelijk zijn in de grens die je stelt waarvan jij vindt dat de grens overschreden is
- Duidelijk zijn in je gedrag, blijf jezelf, let op je lichaamstaal
- Beantwoord agressie niet met agressie
- Neem de ander serieus en negeer de onaangename situatie niet
- Vermijd het persoonlijke conflict en blijf professioneel
- Ga niet overstag, anders beloon je het negatieve gerag en leer je dat het werkt
Adviezen met betrekking tot frustratieagressie
- Je eigen veiligheid gaat voor alles
- Reageer niet defensief maar houd voldoende afstand
- Laat de klant eerst spuien, onderbreek niet en ga niet uitleggen
- Geen actieve aandacht
- Toon begrip
- Vat samen wat er gezegd is
- Geef gemaakte fouten toe
- Begeleid de klant in het proces tot de klant weer rationeel aanspreekbaar is
- Spreek dan verder oer een mogelijke oplossing
- Zorg voor een juiste voorlichting
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper abent. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67474 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen