Samenvatting
Samenvatting Engels (2de semester) (2de jaar) - English for Business Communication
- Vak
- Instelling
Is in het Engels en Nederlands geschreven om het gemakkelijker te kunnen leren.
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 14 pagina's
Voorbeeld 2 van de 14 pagina's
In winkelwagen
In winkelwagen
gesponsord bericht van onze partner
Verkoper
Volgen
felinedeschampheleire
Ontvangen beoordelingen
Voorbeeld van de inhoud
English for BusinessCommunication
Unit 4: Telephoning
4.1) Introduction
Telephonophobia = telephone fear = telephone anxiety (= telefoonangst)
Language restricted (beperkte taal)
Practice
Possible to control
4.2) Telephones and beyond
Different types of telephones:
- Public telephone/payphone
- Mobile phone / mobile (BE) – cell phone / cellular phone / cellular (AE) (= gsm)
- Smartphone
- Extension
o Een van de vele telefoonlijnen die in een groot gebouw op een central system zijn
aangesloten en allemaal een ander nummer hebben.
o Een van de telefoons in een huis die allemaal hetzelfde nummer hebben.
o E.g. Can I have extension 316, please?
- Webcams enable videoconferencing
4.3) Telephone numbers
4.3.1) Formatting telephone numbers
US and Canada: separated by dashes (streepjes)
UK: separated by spaces
US and Canada UK
Country code: +1 Country code: 0 or +44
Format for mobile and landline: Format for mobile:
1-XXX-XXX-XXXX 0XXXX XXXXXX or +44 XXXX XXXXXX
Format for landline:
0XX XXXX XXXX or +44 XX XXXX XXXX
A number that is free of charge (gratis) is:
UK: an 0800 number / a freephone number
US: a 1-800 number / a toll-free number
4.3.2) Reading telephone numbers
Telefoonnummers worden voorgelezen cijfer voor cijfer en niet in groep.
1
, Repeated numbers:
British people often say double or triple for a number that is repeated.
Americans say the numbers individually.
Example: 1-617-633-7754
o UK: one, six one seven, six double three, double seven five four
o US: one, six one seven, six three three, seven seven, five four
The number 0:
‘Zero’ is normaalgezien de correcte manier om het getal 0 te zeggen, maar Engelstaligen
zullen vaak ‘oh’ zeggen als de letter O bij het lezen van getallen.
o Example: +44 7402 302405 plus 44, seven four oh two, three oh two four oh five
Groepen getallen die eindigen op meerdere 0’s worden meestal gelezen al seen enkel getal.
o Example: 1-800-282-3000 one, eight hundred, two eight two, three thousand
Intonation: wanneer u nummers uitspreekt, gebruik een stijgende intonatie voor elke groep, behalve
voor de laatste groep, waar u een dalende toon moet gebruiken.
4.4) Making and taking calls – basic phrases
4.4.1) Starter
Zie ppt, p. 49
4.4.2) Conversations
Zie dialogen p. 49-50
4.4.3) Basic must-know phrases for professional phone calls
ZIE TABEL p. 51-52 + oefeningen p. 52-53
4.5) Structure of a phone call
4.5.1) The start of the call
Na elkaar begroet te hebben en zich voorgesteld te hebben, bevat het begin van een gesprek
idealiter deze vier elementen:
1) Check it’s a good/convenient time to call
o I know you’re very busy. Is this a good time to talk?
o Are you busy? I can call back later if you’re in the middle of something.
2) Have some small talk
o How’s everything over there in Madrid?
o I heard about… That’s great news!
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper felinedeschampheleire. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 76799 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen