Wat jammer dat je niet helemaal tevreden bent! Ik heb geprobeerd een volledige samenvatting te maken, vandaar dat ik de informatie uit de sheets erin geplakt heb. Bovendien hadden we dit blok geen boeken dus ik kon het, op mijn aantekeningen na, helaas niet aanvullen met extra informatie uit boeken.
Blok 12: Verbeteren bedrijfsprocessen
Management: wat kun je als manager doen m.b.t. de Planning van processen in de
organisatie en de Interne Control betreffende deze processen.
Interne control bevat administratieve handelingen.
Control is niet hetzelfde als controleren. Control = beheersing (meer dan alleen controleren)
plannen uitvoeren, checken
Controleren = PCDA cirkel en dan de check (checken van processen)
Dit is het besturingsframe van een organisatie.
Bovenste laag is strategisch, onderste laag is ondersteunend.
De business chains is er de laatste jaren bijgekomen, dat gaat om netwerken. Samenwerken
met je contacten en sturen in die processen (denk aan bv Bol.com die moet sturen in de
business chains anders dan loopt dat niet goed)
Wat is Management, Planning en Interne Control?
• Aspecten van besturing
Business results-> de goede dingen doen (effectiviteit)
Business resources-> de dingen goed doen (efficiëntie)
Business rules -> de dingen beter doen (lerend vermogen)
Business chains -> de dingen laten doen (focus)
In de eerste plaats gaat het om ‘doing the right things’. Welke resultaten streven we na? Wat
is de toegevoegde waarde voor onze klanten? (business results). Dit is het effectiviteits- of
doeltreffendheidsaspect: de goede dingen doen.
Daarna gaat het om ‘doing the things right’. Hoe zetten we mensen en middelen zo optimaal
mogelijk in om de voorgenomen resultaten te behalen? (business resources). Dit is het
efficiëntie- of doelmatigheidsaspect: de dingen goed doen.
Een derde aspect is het lerend vermogen van organisaties (business rules). In een snel
veranderende wereld is effectiviteit en efficiëntie slechts een tijdelijk verschijnsel. In feite
moet een organisatie permanent bezig zijn te leren en te verbeteren om effectief en efficiënt
te blijven: de dingen beter doen.
Het laatste aspect dat met name door de digitalisering van de samenleving steeds
pregnanter wordt, is de vraag wat de plaats is van de organisatie in de vele bedrijfsketens
(business chains). Wat is onze core business, wat doen we zelf en wat laten we over aan
anderen: de dingen laten doen.
1
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper siimonex. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,49. Je zit daarna nergens aan vast.