Samenvatting
Logistics Summary - Chapter 11, 12, 14 & 15: Logistics & Supply Chain Management - Martin Christopher
Clear summary chapters 11, 12, 14 & 15. Logistics & Supply Chain Management - Martin Christopher. 11 pages.
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 11 pagina's
Voorbeeld 1 van de 11 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
2 beoordelingen
Door: anouk9828 • 6 jaar geleden
Door: xmm • 6 jaar geleden
Hi Anouk, Jammer dat je de samenvatting maar 1 ster waard vond. Wat viel je tegen? Groet, Maud
Door: rikhisimmy • 7 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
Logistics and Supply Chain ManagementMartin Christopher
Chapter 11 – Service Logistics
‘Service products’ have supply chains & logistics management principles too.
What is a service?
- Not physical objects like products.
- Production & consumption take place at the same time.
- Perishable: a service cannot be made or stored in advance.
- Heterogeneous: they involve human interaction; each delivery of service can be different.
Nowadays the service package that accompanies the product is as critical to the purchase decision as
the physical product itself > consumers are much more demanding and look for higher levels of
support.
Consumers have an increasing tendency to seek to buy performance rather than products.
Theodore Levitt: customers don’t buy products, they buy benefits.
> performance-based purchasing
- Puts an even greater emphasis on availability.
- Balancing supply & demand in order to capitalise on this trend.
SaaS: Software as a service > the advent of cloud computing has made possible the prospect of on-
demand access to information systems across global supply chains.
Service Dominant Logic (SDL): Stephan Vargo & Robert Lusch
- There are no products – only services – as the value of a product is determined by the utility it
generates for the user.
- Value-in-use: which customers seek to maximise through their purchase choices.
- Value is created through the interaction of the supplier and the customer through a process known
as co-creation: companies should seek to embed themselves in the customer’s value chain; in other
words, they should actively seek to explore with customers how new sources of value can be
developed > high level of customer engagement.
- Transition from the traditional ‘product dominant logic’ to a ‘service dominant logic’.
- Transition from a business model based on standardization, economies of scale (cost advantage
that arises with increased output of a product) and operating efficiencies to one that is capable of
offering specific solutions to individual customers.
Service Factory: Richard Chase & David Garvin
In the business of producing and delivering customised solutions to customers.
1
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper xmm. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 72042 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen
