100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Business Marketing college 2 €2,99   In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Fontys Hogeschool (Fontys)
  4.  
  5. Business Marketing

College aantekeningen

Business Marketing college 2
 63 keer bekeken  0 keer verkocht

Collegiate dissertation from the Business Marketing subject given in the 2nd year of Commercial Economics (2016/2017) by Hummelink at the Fontys University of Marketing Management location Rachelsmolen in Eindhoven.

Voorbeeld 1 van de 4  pagina's

Document informatie

  • 20 juni 2017
  • 4
  • 2016/2017
  • College aantekeningen
  • Onbekend
  • Alle colleges

Onderwerpen

Geschreven voor

Alle documenten voor dit vak (5)

Verkoper

avatar-seller
jurnesleddens

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

Business Marketing
College 2 Chapter 2 Understanding B2B Customers Jurne Sleddens

1. BTB customers need value, not products
 Basic Needs
Dissatisfiers that do not generate customer satisfaction. Example: Clear and correct invoices, correct
delivery.-> Failure means loss of customers.
 Satisfier Needs
Fullfilling non-cruciaal, nice to haves. Example: Small relationship gifts.
 Attractor Needs
Beating competitiors on cruciaal buying criteria that make them switch to you. Example: User
Friendly top security level software.
* Wishes can shift.

Customers buying intention = Value - Costs

Source of value:
 The vendor’s product or service
Durability, ease of use
 The vendor’s employees
Friendliness, problem-solving capacity
 The vendor’s organisation
Number of service points, contactability, organisational structure

Sources of costs: total costs of ownership:
 Pre Transaction costs
Time costs of specifying needs, selection of the best vendor.
 Transaction cost:
Delivery monitoring, shipping costs
 Post-transaction costs:
Repair and maintenance costs.
*Customers always search alternative with the highest outcome, and there is always an alternative.

2. The Customer Acitivity Cycle
The process of the customer buying, using and replacing the bought product.
The vendor should monitor:
 Customer deciding what to do:
 Problem recognition
We need a software system
 Orientation and evaluation
Who can supply? Who is the best?
 Purchase
Lets buy this sytem.
 Customer does it:
 Delivery (receipt) of the product
Installation
 Use of the product
 Maintenance and repair

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper jurnesleddens. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 67474 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€2,99
  • (0)
  Kopen