Samenvatting
Samenvatting Customerservice & Kwaliteitszorg
- Instelling
- Hogeschool Rotterdam (HR)
Samenvatting van zowel de reader als de PowerPoints. In het Nederlands geschreven!
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 13 pagina's
Voorbeeld 1 van de 13 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
1 beoordeling
Door: louisd • 1 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
Samenvatting ILECSK211. Kwaliteit
5 soorten benaderingen voor kwaliteit:
- Transcendente benadering (iets heeft kwaliteit omdat je dat voelt).
Bijvoorbeeld bij dure merken: dit is van Chanel dus dit moet wel goed zijn.
- Product (benadering) based (op basis van metingen).
Bijvoorbeeld dit is het snelste internet.
- User (benadering) based (voor iedereen anders, het ligt in de ogen van de klant).
Bijvoorbeeld een oud vrouwtje is al blij met een mobiele telefoon die bijna niks kan
terwijl de jongere generatie het nieuwste van het nieuwste wilt.
- Manufacturing (benadering) based (als het gemaakt is op de manier waarop het
moet, is het goed).
Bijvoorbeeld taart uit een pakje van Koopmans.
- Value (benadering) based (wat kost het en wat is het waard)?
Bijvoorbeeld voor een paar schoenen van Nike leg je wel €100 neer maar voor die
van de H&M niet.
Kwaliteit is: “de mate waaraan de set van eigenschappen voldoet aan de verwachting van de
klant, gelimiteerd door de prijs die hij wil betalen en de levertijd die hij accepteert.”
2. De Gurus
Vroege 1950’s = Amerikanen
Late 1950’s = Japanners
1970 – 1980 = New Wave (Westerse mensen)
PDCA (plan do check act) cirkel bedacht door W Edwards Deming.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Leideke. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 50843 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen