100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
logo-home
Samenvatting Communicatie €5,39   In winkelwagen

Samenvatting

Samenvatting Communicatie

 5 keer bekeken  0 keer verkocht

Samenvatting voor het vak Communicatie uit blok 2 jaar 2. Samenvatting bestaat uit hoorcolleges en vooral aantekeningen tijdens de colleges.

Voorbeeld 2 van de 13  pagina's

  • 8 september 2023
  • 13
  • 2022/2023
  • Samenvatting
Alle documenten voor dit vak (5)
avatar-seller
noortje0863
Communicatie en verandering
Hoorcollege 1

Uitganspunt: een betere duurzame aarde begint bij het individu

Boodschap in belang van de ontvanger
Communicatieve benadering: vrijwillige handelingen

Communicatie: is de uitwisseling van symbolische informatie, die plaatsvindt tussen mensen die zich
bewust zijn van elkaars aanwezigheid, onmiddellijk of gemedieerd. Deze informatie wordt bewust,
deels onbewust gegeven, ontvangen en geïnterpreteerd.
- ingewikkeld menselijk proces (toch gaat vaak goed -> begrijpen van boodschappen)

Strategische communicatie: manier om mensen in beweging te krijgen (zelfde als instrumentale
communicatie -> instrumenten inzetten)
- het belang ligt bij de ontvanger van de boodschap -> doelgroep
Marketing communicatie: het belang ligt bij de zender van de boodschap (verkoop producten,
gericht op winst)

Subjectieve norm: een norm die wel aanwezig is maar niet staat vastgelegd (wat iedereen onbewust
vindt/denkt)

Communiceren lukt niet altijd, omdat:
- communiceren erg moeilijk is
- er een verandering gevraagd wordt
- er geleerd moet worden
- je het verkeerd doet

Watzlawick: betrekkingsniveau binnen communicatie is belangrijk. Systeemgroote -> op macroniveau
kijken om problemen op microniveau op te lossen
- de regels zijn belangrijk (denk aan subjectieve normen)
- opereren in een regel geleidend systeem
- bewust van de regels
- feedback is belangrijk
- communicatie op inhouds, appelerend en betrekkingsniveau
- interpunctie

Mensen zijn interpunctioneel: dat mensen denken in oorzaken en gevolgen en niet andersom. Na
verdieping hoeft de oorzaak niet perse de oorzaak te zijn. Er is dus niet zomaar een interpunctie (in
systemen)

Op korte termijn vaak nadelen, op lange termijn meer voordelen (daarvan overtuigen)

De perceptie (verstelde aanwezigheid van mensen -> waarneming in de breedste zin door alle
zintuigen) doet mensen al communiceren

Er hoeft geen ontvanger aanwezig te zijn om te communiceren. De aanwezigheid van een ontvanger
geeft de behoefte om te communiceren

Als je communiceert gaat het niet alleen om wat er gezegd wordt, maar ook om de toon waarop het
gezegd wordt (appelerend)

Zender -> Boodschap -> Ontvanger

, Het model: de boodschap kan in vier delen worden gesplitst (denk hierbij aan de voorbeelden van
het rode stoplicht en het te laat komen in de les)
- zakelijk aspect: weergave van de feiten
- expressief aspect: de zender laat iets merken (ergernis, bezorgdheid) & de toon/manier waarop je
iets zegt
- relationeel aspect: zender geeft de verhouding weer, in de boodschap aangeven waar de relatie ligt
- appelerend aspect: wanneer je (de zender) iets wilt van een ander. De ontvanger in beweging
zetten zonder daadwerkelijk te zeggen wat je bedoelt

Zender: je wilt iets zeggen (je denkt iets en je zegt dat). Deel van je hersenen is in staat om het gene
wat je denkt om te zetten in het gene wat uit je mond komt. Hiertussen kan nog van alles misgaan.
Het is niet vanzelfsprekend dat je alles wat je in je hoofd had bedacht om te zeggen, uiteindelijk ook
naar buiten komt zoals je dat graag gewild had

Ontvanger: de boodschap moet nog aankomen. Trillingen moeten worden omgezet, zodat er een
betekenis aan wordt gegeven. De ontvanger weet dan wat de zender bedoelt/zegt

Perceptie: is de inhoud van de boodschap begrepen? Hoe interpreteer je iets?

Typen strategische communicatie: overreden en verleiden
1. Informatief (cognitief)
- uitgangspunt is dat de mens cognitief lui is en zijn/haar gedrag bepaald wordt door de gedachten
- gedragsverandering laat je hierbij een beetje bij de ontvanger
- belangrijk om te weten wat de persoon denkt
- cognitief: betrekking hebben op het (leren) kennen)
- selectieve aandacht
- cognitieve dissonantie; onaangename spanning bij tegenstrijdige cognities
- weerstanden bij verandering
2. Persuasief (sociale omgeving)
- uitgangspunt is dat de sociale omgeving de motivator is van gedrag
- overredende communicatie (overtuigend)
- iemands gedrag veranderen op zeer korte termijn
- voor direct veranderend gedrag moet de zender belangstelling hebben voor de sociale omgeving
van de doelgroep
3. Educatief (cultuur)
- gedragsverandering in het onderwijs
- nieuwe dingen leren -> leerprocessen
- klassiek conditioneren
- operant conditioneren
- model leren
- Elaboration Likelihood model
- accomoderen en assimileren
- ideologische deconstructie (intercultureel)

Met persuasief wil je meteen gedragsverandering. Met informaties en educatief geef je informatie,
waarna de ontvanger zelf beslist wat hij/zij doet met de ontvangen informatie

Hebben zender en ontvanger dezelfde inzichten:
- diverse ideeën van diverse mensen
- denken in perspectief

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper noortje0863. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,39. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 82191 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€5,39
  • (0)
  Kopen