Mijn naam is XXX. Ik ben werkzaam bij XXX als Servicedeskmedewerker. Als
servicedeskmedewerker ondersteun ik onze gebruikers die vragen en/of problemen
hebben betreft hardware, software, netwerk en telecommunicatie. Daarnaast vervul ik
een rol bij het ondersteunen van een aantal projecten.
1.1. XXX
XXX maakt (product) voor 750.000 mensen en 7.200 bedrijven in het oosten van Zuid-
Holland. Kwaliteit komt daarbij op de eerste plaats. Daarom investeren ze voortdurend in
de (producten). Maatschappelijk: Luisteren naar en leren van de klanten en
aandeelhouders, de 30 gemeenten in het voorzieningsgebied. Als maatschappelijk
bedrijf dragen ze zorg voor het betaalbaar houden van de tarieven. XXX is een eigentijds
nutsbedrijf, net zo vitaal als het (product).
Voor het distribueren van (product) gebruikt XXX een (product) dat meer dan 4.000
kilometer lang is en waar jaarlijks ongeveer (hoeveelheid) doorheen stroomt. Het aantal
personeelsleden telt momenteel ongeveer 280 medewerkers.
2
,2 Samenvatting
Bij het intreden van een nieuwe collega hebben de afdelingen ICT en Human Resources
(HR) de verantwoordelijkheid om de persoonsgegevens goed te verwerken in de
hiervoor bestemde systemen.
Dit gaat niet altijd even goed. Verkeerde gebruikersnamen of verschillende
gebruikersnamen in de verschillende systemen is daar het gevolg van.
Om dit foutloos te bepalen is er besloten een nieuwe applicatie te ontwikkelen op basis
van Java die zelf een gebruikersnaam kan genereren en deze ook kan controleren in
Active Directory.
De applicatie zal voornamelijk gebruikt worden door de medewerkers van de
Servicedesk.
Een korte blik in de stappen die zijn uitgevoerd:
1. Feature review vaststellen
2. Ontwerpen van een klassendiagram
3. Ontwikkelen van de applicatie
4. Testen en implementeren
Het resultaat is een applicatie dat moet voldoen aan de wensen van ICT om zo snel en
efficiënt mogelijk gebruikersgegevens zonder fouten te definiëren. Want om de fouten te
herstellen ontstaat er ergernis tussen de gebruiker en de medewerker van de
Servicedesk.
4 Applicatie .......................................................................................................................7
Eisen en wensen ..........................................................................................................8
Feature Review ............................................................................................................8
5 Klassendiagram ............................................................................................................9
Toelichting van de klassen .......................................................................................10
6 Programmeertaal Java ..............................................................................................11
Probleem en oplossing ..............................................................................................11
Toelichting UML-ontwerp ..........................................................................................12
Libraries .......................................................................................................................12
7 Test en Conclusie ......................................................................................................13
Uitgevoerde test .........................................................................................................13
Conclusie .....................................................................................................................13
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper ghageman. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €8,49. Je zit daarna nergens aan vast.