In deze samenvatting zijn hoofdstuk 1 t/m 5 samengevat van het boek: Reputatie onder druk. Het boek vertelt over hoe reputatiemanagement tegenwoordig is veranderd en wat de rol van mainstream media, social media en stakeholders hierin is. Dit boek is o.a voor de stone reputatiemanagement aan de HvA...
Hoofdstuk 1 de reputatie nader bekeken
1.1 corporate reputatie en identiteit
Een goede reputatie voldoet steeds aan de verwachtingen van alle interne en externe stakeholders.
Identiteit en reputatie of imago zijn hier feitelijk in balans. In de praktijk is dat bijna nooit het geval,
omdat iedere stakeholder zijn eigen realiteit bedenkt.
Identiteit = het totaal aan signalen dat een organisatie uitzendt naar haar doelgroepen. Het geeft het
onderscheidend vermogen en de herkenbaarheid van de individuele eigenschappen van de
organisatie weer.
Corporate imago of reputatie = beschrijving van de organisatie door de omgeving. Het imago is dus
een afspiegeling van de identiteit vanuit de ogen van de omgeving.
Organisaties met een open identiteit en cultuur zijn zich vaak beter bewust van hun handelen en de
verwachtingen bij de stakeholders. Daarom zijn zij ook eenvoudiger in staat om de percepties bij de
omgeving te beïnvloeden.
Birkigt en Stadler
1.2 formulering van de reputatie
Reputatie is de manier waarop mensen over een organisatie denken, op grond van (foutieve)
informatie die ze hebben, de activiteiten van de organisatie, de werkomgeving, de prestaties in het
verleden en de vooruitzichten in de toekomst (Fombrun 2001). ‘Reputation = sum images =
performance + behavior + communications x authenticity factor.’
, 1.3 de dimensies van de reputatie
in het RQ-model zijn alle pijlers en attributen die de reputatie bepalen samengepakt:
Governance: open en transparante organisatie, ethisch gedrag, doet op een correcte / fair
manier zaken.
Producten en diensten: zij staat achter de producten en diensten, kwaliteit, voldoen aan de
verwachtingen van de omgeving en prijs kwaliteitverhouding.
Leiderschap: aansprekende leider, kwaliteit, management en duidelijke toekomstvisie.
Prestaties: winstgevendheid, hogere performance dan concurrenten, sterkere kansen voor
toekomstige groei.
Innovatie: innovatiekracht, past zich snel aan om te kunnen veranderen, koploper in de
markt.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper bozandberg. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,64. Je zit daarna nergens aan vast.
