Samenvatting

Samenvatting De communicatieprofessional - Inleiding Communicatie

0 keer verkocht

Vak
Inleiding Communicatie

Instelling
Hogeschool Leiden (HSL)

Boek
De communicatieprofessional

Samenvatting gemaakt in mijn eerste jaar van de opleiding Communicatie. Alleen hoofdstukken die gaan over wat het vakgebied communicatie eigenlijk inhoudt, zijn in deze samenvatting opgenomen.

[Meer zien]

Voorbeeld 3 van de 18 pagina's

Bekijk voorbeeld

Heel boek samengevat? Nee
Wat is er van het boek samengevat? Hoofdstuk 1, 2, 3, 10, 12, 13, 23,
Geupload op 14 september 2023
Aantal pagina's 18
Geschreven in 2019/2020
Type Samenvatting

Volgen

jeroenvbeek1 Lid sinds 4 jaar 11 documenten verkocht

€4,94

In winkelwagen

Op verlanglijstje

100% tevredenheidsgarantie
Direct beschikbaar na je betaling
Lees online óf als PDF
Geen vaste maandelijkse kosten

Samenvatting Inleiding communicatie

Hoofdstuk 1: Communicatie – wat is het?

1.1 Sociale wetenschappen
Communicatie wordt al bestudeerd sinds de klassieke oudheid. Boek van Aristoteles
over retorica (spreekkunst) bekendste voorbeeld.

Sinds paar decennia is communicatie als wetenschap serieus te nemen in Westerse
wereld. Communicatiewetenschap maakt deel uit van sociale wetenschappen,
samen met
• Economie; hoe ontstaan schaarste en welvaart?
• Politicologie; hoe ontstaat macht?
• Sociologie; hoe verhouden groepen mensen zich tot elkaar?
• Antropologie; wat drijft verschillende mensen?
• Sociale geografie; hoe beïnvloedt de omgeving mensen?
• Bedrijfskunde; hoe manage je een bedrijf?
• Psychologie; wat bepaalt ons gedrag?

- Sociale wetenschappen bestuderen gedrag, mens en maatschappij
- Communicatiewetenschap krijgt kritiek omdat het aandachtsgebied te breed
en de wetenschappelijke basis te smal zou zijn.

Net als de meeste andere sociale wetenschappen is er in communicatie geen
alomvattende theorie; veel verschillende denkrichtingen; veel botsende inzichten.
Zeven scholen van denken/theorieën in communicatie van Littlejohn en Foss:
1. Retorica; hoe overtuigen we elkaar?
2. Semiotiek; wat betekenen onze symbolen?
3. Kritische school; wat is het verhaal achter het verhaal?
4. Fenomenologie; wat ervaren we als werkelijkheid?
5. Sociocultureel; hoe verhouden we ons tot elkaar?
6. Cybernetica; hoe bereiken we elkaar?
7. Sociaalpsychologisch; wanneer en waarom doen of laten we iets?

1.2 Communicatiemanagement
• Communicatie: proces waarbij informatie wordt overgedragen (Veenman)
• Communicatieprofessional: maakt werk van hoe, waar en wanneer
organisaties communiceren
• Communicatiemanagement: betreft het starten, sturen en steunen van
communicatie voor een organisatie

De leiding van een organisatie blijft verantwoordelijk voor de inhoud van de
communicatie. Communicatieprofessional bepaalt de juiste communicatievorm.

1

,Van Ruler onderscheidt in communicatiemanagement onderstaande denkrichtingen:
• Informationele benadering (informatiemodel)
• Persuasieve benadering (overredingsmodel)
• Relationele benadering (interactiemodel)
• Interpretatieve benadering (relatiemodel)
• Kritische benadering (reflectief en overkoepelend model)

Benaderingen bieden ieder een strategie waarmee organisaties doelen kunnen
bereiken. Welke benadering het beste werkt hangt af van de context.
Kennis, houding en gedrag zijn dé kerndoelen van communicatievak.
• Kennis = denken/cognitie
• Houding = voelen/affectie
• Gedrag = doen/conatie

Organisaties willen effect in kennis, houding en gedrag van hun doelgroep realiseren.
De communicatieprofessional gaat aan de slag met kennis, houding en gedrag in
communicatiemanagement.

Hoofdstuk 23: Doelgroepen

23.1 Medewerkers, consumenten, burgers
Doelgroepen:
- Burgers (publiekscommunicatie)
- Consumenten (marketingcommunicatie)
- Medewerkers (interne communicatie)

ZMBO-model biedt kader om te begrijpen hoe de Zender de Boodschap en het
Medium zo kan afstemmen op de Ontvanger dat de Boodschap ook echt overkomt.
Kans op beïnvloeding is groter wanneer:
• Zender en Ontvanger in dialoog zijn
• Reputatie van de Zender overtuigend is
• Boodschap betekenisvol is
• Zender juiste communicatiedisciplines benut als medium
Ander model dat dieper ingaat of de boodschap aankomt is het ELM-model.

Door beperkingen in tijd en middelen wordt niet altijd elke groep benaderd. Online
media en earned media dienen als alternatief voor face-to-face communicatie.

De grens tussen interne en externe communicatie is steeds moeilijker te trekken,
zeker door de komst van sociale media. Organisaties die informatie delen met
moeten uitkijken dat het niet uitlekt. Omgekeerd kijken medewerkers ook goed wat er
over de organisatie in de media verschijnt.

2

, 23.2 Betrokkenheid en dialoog
Organisaties stellen verschillende doelen in communicatiemanagement. Wat wil je bij
de doelgroepen bereiken?
• Legitimiteit (license to operate); acceptatie van organisatie
• Reputatie (imago)
• Alignment; belanghebbenden (stakeholders) kennen elkaar belangen
• Betrokkenheid (engagement); hoe doelgroepen zich verbonden voelen met de
organisatie, zie tabel blz. 313

Je kan als het ware alleen je doel realiseren in kennis, houding en gedrag door
betrokken te zijn met je doelgroep. De organisatie kan betrokkenheid stimuleren door
een dialoog aan te gaan.

Kenmerkend voor dialogen:
- Deelnemers gelijkwaardig aan bod
- Deelnemers krijgen de kans om hun standpunt of gevoelens te uiten

Met het opzoeken van de dialoog verlaten organisaties de injectienaaldtheorie: het
idee dat als je een doelgroep maar vaak genoeg een bepaalde boodschap meegeeft
dat de doelgroep dan wel overtuigd is.

Een krachtige manier om betrokkenheid door dialoog te creëren is storytelling.

23.3 Storytelling
Storytelling dient om de dialoog met belanghebbenden effectief in te richten.
Effectief communiceren in verhalen, versterkt betrokkenheid.
Storytelling helpt, maar hoe?
1. Retorica 5. Nieuwsgierig maken
2. Archetypes 6. Waarom-hoe-wat
3. Framing 7. Een van de 7 oerverhalen
4. Omdenken blz. 317

Retorica:
- Ethos (karakter): stem van het hart; reputatie, geloofwaardigheid
- Pathos (lijden/ervaring): stem van de buik; emotie, empathie
- Logos (woord); stem van het hoofd; logica, bewijsvoering

Handige technieken om verhalen te vertellen zijn:
• Framing; verkleuren
• Omdenken; werkelijkheid op ongewone manier beschrijven
• Nieuwsgierig maken; verstoren, achterhouden, openhouden en vragen stellen

3

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper jeroenvbeek1. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,94. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 68175 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis

Samenvatting

Samenvatting De communicatieprofessional - Inleiding Communicatie

Document informatie

Onderwerpen

Gekoppeld boek

Meer samenvattingen voor studieboek

Geschreven voor

Verkoper

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud