Case uitwerking
Instuuropdrachten PV en PN
- Instelling
- Open Universiteit (OU)
Betreft de tussentijdse instuuropdrachten probleemverheldering en probleemnuancering en dient ter inspiratie.
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 11 pagina's
Voorbeeld 2 van de 11 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Voorbeeld van de inhoud
INSTUUROPDRACHT PROBLEEMNUANCERINGST UD E NT GE GE V EN S
Naam student
Studentnummer
Naam medestudent (cliënt)
Naam medestudent (observator)
Rol medestudent (A/B/C/D/E/F)
Datum gesprek
Aantal woorden (3000 max)
GE SP RE KSIN HOUD P ROBLE E MN UA N CE RIN G
GE SP RE KSD OE LEN V OOR D E P ROBLE E MN UA N CE RIN G
1. Met client stilstaan bij de gevoelens die gepaard gaan bij hoe de samenwerking verloopt.
2. Met client inzicht krijgen in wat de consequenties zijn van haar manier van leidinggeven.
3. Vermeende gevolgen van het eerlijk mededelen van moeilijkheden met huidig werk verder
onderzoeken en uitvragen welke gedachten hierbij een rol spelen.
SA MEN V A T T IN G P ROBLE E MN UA N CE RE ND GE SP RE K
In het tweede gesprek met cliënte wordt gekeken naar waarom de samenwerking met de medewerkers niet
goed verloopt. Dit heeft cliënte samen met de psycholoog gedaan door twee specifieke situaties op werk te
bespreken.
Cliënte heeft iedere maandagochtend een werkbespreking met de werknemers. Er wordt dan gekeken naar
welke dossiers er liggen en wanneer deze moeten worden afgerond. De Sociale Dienst heeft op dit moment
veel achterstallig werk, wat maakt dat er nog veel dossiers liggen die moeten worden afgerond. Cliënte heeft
bij haar werknemers aangegeven dat het van belang is dat iedere werknemer aankomende donderdag in ieder
geval drie dossiers heeft afgerond. Als cliënte op donderdag aan haar werknemers vraagt hoe het ervoor staat
met de dossiers, blijkt dat acht van de twaalf werknemers nog bezig zijn met het eerste dossier. Als cliënte
hierover in gesprek gaat met haar werknemers, geven zij aan meer tijd nodig te hebben. Cliënte begrijpt hier
niets van. Qua gedrag blijkt dat cliënte wel graag verandering wil, maar niet weet hoe. Zij blijft daarom
vasthouden aan haar manier van leidinggeven waarbij zij de lijntjes strak houdt.
De tweede situatie die werd besproken betreft het niet aangaan van open communicatie met de directeur,
omdat cliënte vindt dat zij haar eigen problemen zelf op dient te lossen. Cliënte schaamt zich voor het feit dat
zij haar functie op dit moment onvoldoende uitvoert en is bang dat zij haar functie verliest wanneer zij het
gesprek aangaat met de directeur. Cliënte geeft in het gesprek aan dat het haar taak is om een terugkoppeling
te geven aan de directeur over hoe het gaat op de werkvloer.
Samen met cliënte werd gekeken naar haar eigen rol in het gehele proces. Waar cliënte in het begin van het
gesprek nog zichtbaar boos en gefrustreerd was, besefte cliënte naarmate bovenstaande situaties verder
besproken werden dat er niet één manier is van leidinggeven. Cliënte was er in eerste instantie vanuit gegaan
dat als haar manier van leidinggeven werkt bij de fabriek van machineonderdelen, dit ook zou werken bij de
Sociale Dienst. Nu ziet cliënte in dat haar leiderschapsstijl misschien niet aansluit bij haar werknemers.
Daarnaast kreeg cliënte als gevolg van dit inzicht de ruimte om te zien dat een gesprek met de directeur
helpend kan zijn. De directeur is er om te bespreken waar je tegen aanloopt. Cliënte spreekt hardop uit dat
haar eerstvolgende stap het gesprek aangaan met de directeur is, ondanks dat zij hier tegenop ziet. Cliënte
hoopt handvatten te krijgen vanuit de leidinggevende. Cliënte verwacht dat haar werknemers beter werk zullen
leveren, wanneer de samenwerking beter verloopt.
, Er wordt afgesproken dat cliënte gaat nadenken over hoe zij het gesprek aan zou willen gaan met de directeur.
Daarnaast wordt afgesproken dat cliënte de voor- en nadelen gaat opschrijven van het wel of niet bespreken
van de problemen binnen het bedrijf. In het volgende gesprek wordt samen met cliënte gekeken hoe zij het
gesprek aan zou kunnen gaan. Daarnaast wordt er aandacht besteed aan wat het wel of niet bespreken van het
probleem betekent.
VE RD E RE PLA NN E N
Na het probleemnuancerend gesprek is zichtbaar dat cliënte genuanceerder tegenover haar probleem op de
werkvloer staat. Ze ziet in dat haar leiderschapsstijl misschien niet aansluit bij haar werknemers en dat open
communicatie met de directeur handvatten kan geven om het probleem op de werkvloer op te lossen.
Cliënte heeft uitgesproken het gesprek met de directeur aan te willen gaan, maar ziet hier tegenop. Volgende
keer kan besproken worden hoe cliënte het gesprek aan zou willen gaan met de directeur en bestaat de
mogelijkheid dit te oefenen door middel van een rollenspel. De insteek is om hiermee de automatische
gedachten en doemscenario’s van cliënte (‘een leidinggevende moet haar eigen problemen oplossen’ en ‘als ik
naar de leidinggevende stap en vertel wat er speelt, word ik ontslagen’) uit te dagen. Verder zal er aandacht
worden besteed aan de opdracht die cliënte heeft gemaakt. Cliënte haar achterliggende gedachte is wel
minder, maar nog niet verdwenen. De voor- en nadelen in kaart brengen heeft als doel om cliënte meer bewust
te maken van haar ambivalente gevoelens en verder inzichtelijk te maken waarom het juist wel of niet goed is
om de problemen op de werkvloer te bespreken.
ZE LFRE FLE CT IE
RE FLE CT IE OP HE T GE SP RE KSVE RLOOP
1. Met client stilstaan bij de gevoelens die gepaard gaan bij hoe de samenwerking verloopt.
Dit doel was opgesteld, omdat ik bij het vorige gesprek te weinig ruimte aan cliënte heb geboden om
stil te staan bij haar gevoelens en emoties. Na dit tweede gesprek besef ik mij dat dit doel niet volledig
passend was voor dit gesprek. Dit gesprek was in tegenstelling tot het vorige gesprek om meer
inzichten te genereren. In het volgende probleemverhelderende gesprek zou ik cliënte meer ruimte
willen bieden om stil te staan bij haar gevoelens, door meer passende gevoelsreflecties en parafrases
toe te passen.
2. Met client inzicht krijgen in wat de consequenties zijn van haar manier van leidinggeven.
Dit doel is niet bereikt. Ik ben tot de conclusie gekomen dat dit doel te groot is en passend is bij een
eventuele derde gesprek. Aan het einde van het tweede gesprek heb ik cliënte ook de opdracht
meegegeven om de voor- en nadelen op te schrijven ten aanzien van haar leiderschapsstijl en het
aangaan van een gesprek met de leidinggevende. De consequenties kunnen dan eventueel in het
derde gesprek besproken worden. Daarnaast heb ik in mijn vorige verslag met name ingezoomd op
het gesprek aangaan met de directeur. Ik was daarom voornemens hier dan ook de focus op te leggen
in het gesprek. Cliënte stond in tegenstelling tot mij met name stil bij haar manier van leidinggeven en
dat er niet naar haar geluisterd werd. Hierdoor had ik het idee dat ik minder goed bij haar aan kon
sluiten. Ik vond het achteraf een gemiste kans dat ik in het vorige gesprek vergeten ben een opdracht
mee te geven aan cliënte. Een opdracht meegeven spoort cliënte aan om stil te staan bij wat
besproken is in het eerste gesprek. Dit had ervoor gezorgd dat ik specifieke situaties met cliënte had
kunnen onderzoeken, aan de hand van concreet gedrag. Nu ben ik in het gesprek zelf op zoek gegaan
naar aanknopingspunten, door te vragen hoe de afgelopen week is gegaan, zodat ik uiteindelijk sturing
kon geven naar een genuanceerdere kijk op het probleem.
3. Vermeende gevolgen van het eerlijk mededelen van moeilijkheden met huidig werk verder
onderzoeken en uitvragen welke gedachten hierbij een rol spelen.
Dit doel is behaald. In het begin van het gesprek was ik enorm hard aan het werk om cliënte inzicht te
laten krijgen in haar eigen bijdrage aan het probleem op de werkvloer. Dit werkte averechts en cliënte
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper MP27. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €8,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 52928 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen