Samenvatting
Samenvatting - Communicatie leerjaar 1, periode 4
Samenvatting Communicatie. Leerjaar 1, periode 4
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 15 pagina's
Voorbeeld 2 van de 15 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Communicatie periode 4Leerdoelen
De DIO weet wat een adviseur is en wat hij als diëtist kan betekenen in de adviseursrol
Een adviseur is iemand met een zekere deskundigheid die iets in een organisatie probeert te
veranderen of te verbeteren, zonder dat hij over directe macht of middelen beschikt. Een
adviseur moet een allrounder zijn. Hij is vaak verantwoordelijk voor het gehele adviestraject,
dus van intake tot en met het bespreken en uitvoeren van het advies. De adviseur komt vaak
met veel verschillende medewerkers van diverse afdelingen in aanraking, zowel
leidinggevenden als medewerkers. Van een adviseur wordt verwacht dat hij meehelpt om de
problemen op te lossen.
Een adviseur heeft invloed op de besluitvorming van degene die advies vraagt, maar hij kan
een besluit niet afdwingen. De beslissing wordt uiteindelijk genomen door degene die het
advies krijgt. In bedrijven zijn de beslissers meestal de directie of de managers. Een manager
geeft leiding aan een of meer mensen en plant, organiseert en controleert. Managers
beschikken over budget in de vorm van te besteden geld of in te zetten medewerkers.
Managers hebben zelden kennis van alles waarover ze moeten beslissen en vragen daarom
geregeld advies. De gevraagde adviezen kunnen op verschillende gebieden liggen. Denk
maar aan een organisatieadvies, een bouwkundig advies, een milieuadvies, een technisch
advies, een marketingadvies, een juridisch advies of een logistiek advies.
De rollen van een adviseur kunnen zijn:
• Expert (externe deskundige)
• Handlanger (helper van je opdrachtgever)
• Partner (je werkt nauw samen met je opdrachtgever)
Expert
De adviseur die een expertrol heeft, concentreert zich op de oplossing van het probleem. Als
je de expertrol speelt, dan gaat het vaak om een opdracht waarbij de opdrachtgever de
benodigde specifieke kennis niet in huis heeft of geen medewerkers wil vrijmaken om de
opdracht uit te voeren.
Handlanger
De adviseur in de rol van handlanger voert uit wat de opdrachtgever heeft bedacht. De
opdrachtgever heeft het probleem geanalyseerd en oplossingen bedacht, maar heeft geen
zin of tijd om de opdracht uit te voeren. Dit laat hij aan de adviseur over. Een handlanger is
iemand die zich laat gebruiken door zijn opdrachtgever. Bijvoorbeeld: een bedrijf lijdt
verliezen en moet weer gezond gemaakt worden. De directie heeft al bepaald dat
kostenbesparing nodig is en dat ontslagen onvermijdelijk zijn. De directie wil dit zelf niet
meedelen en laat een adviseur het slechte nieuws vertellen.
Partner
De adviseur in de rol van partner concentreert zich op hoe het adviestraject moet
plaatsvinden. De adviseur begeleidt het gehele proces (is een soort procesbewaker). Hij
, doorloopt het adviestraject samen met de klant en ondersteunt de klant bij het vinden van
antwoorden.
Welke rol je speelt, hangt onder andere af van de soort opdracht, je persoonlijke voorkeur
en de wensen van je klant. In de praktijk liggen de zaken vaak niet zo zwart-wit. Een adviseur
die als expert is binnengehaald, krijgt soms te maken met medewerkers die zijn adviestraject
tegenwerken: hij krijgt bijvoorbeeld geen of onjuiste informatie. Hij zal daarom tijd moeten
besteden aan het uitzoeken van de oorzaken van de weerstand en zal dus – als partner – ook
aandacht aan het proces moeten besteden. Een adviseur die ingehuurd is als partner loopt
wellicht tegen inhoudelijk complexe zaken aan. Het helpt als hij kennis van zaken heeft – als
expert – en in staat is om snel relevante informatie te verzamelen voor de voortgang
van het adviestraject.
De DIO weet wat acquisitie is en kent voorbeelden van acquisitie
Acquisitie betekent verwerven of aanwinnen. Klantacquisitie is dus het werven van klanten
voor je bedrijf. Als je acquisitie pleegt, probeer je potentiële klanten te bereiken, een
afspraak te maken of opdrachten binnen te halen. Dat kan op verschillende manieren. De 2
meest voorkomende manieren zijn koude en warme acquisitie.
Koude acquisitie
• Proberen om iemand, of een bedrijf of andere organisatie, waarmee nog geen
contact is geweest, klant te maken.
Lauwe acquisitie
• Een organisatie klant willen maken, waarmee ooit contact is geweest. Dit kan zijn op
bijv. een netwerkbijeenkomst.
Warme acquisitie
• Je hebt iemand al meerdere keren gesproken of kent iemand relatief goed. Dit kan
zijn nadat iemand je heeft voorgesteld binnen een organisatie.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper naomi021. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,98. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 77764 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen