Samenvatting
Samenvatting kwaliteit en beleid leerjaar 1 MWD
- Instelling
- Hogeschool Arnhem En Nijmegen (HAN)
- Boek
- Kwaliteit met beleid
Samenvatting lessen en begrippen leerjaar 1 kwaliteit en beleid
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 6 pagina's
Voorbeeld 1 van de 6 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Voorbeeld van de inhoud
Samenvatting KBOWeek 1:
Kernvraag = wat is een organisatie en wat doen (welzijn)organisaties om de kwaliteit van de hulpverlening
voortdurend te meten en te verbeteren.
Primaire proces: de weg die de cliënt aflegt binnen de organisatie en datgene wat er tijdens die reis afspeelt
o Bestaansrecht van de organisatie
o Klan gebonden taken
Fasen in primair proces van hulpverlening: A-I-U-E
I. Aanmelding
II. Intake
III. Hulpverlening
IV. Evaluatie en nazorg
Organisatie:
Een samenwerkingsverband van mensen die bewust kennis, vaardigheden en kracht bundelen en vaste relaties met
elkaar aangaan om zo gemeenschappelijke doelen te bereiken.
Effectiviteit: maximale doelbereiking
Efficiëntie: doelbereiking met zo min mogelijk inzet van tijd en middelen
Aspecten van de organisatie
Structuur: organisatorisch en juridisch
Stakeholders: interne en externe belanghebbende
Cultuur: gedeelde waarden, normen en opvattingen
Leren en verbeteren: meten en verbeteren van presteren
Beleid
- Het streven naar bepaalde doeleinden met bepaalde middelen en
bepaalde tijdskeuzes
De goede dingen doen
Een beleidsplan geeft antwoord op de vragen: waar staan we voor? (Missie), waar gaan we voor? (Visie) waar
geloven we in? (Kernwaarden) hoe pakken we het aan? (Strategie) wat zijn onze doelen? Met welke middelen?
Kwaliteit
- Voldoen aan de behoeften en verwachtingen van relevante belanghebbende van de organisatie. Komt tot
uitdrukking in objectieve en subjectieve beoordelingen
Een standaard! Doe ik de dingen goed?
Zoest, C. = kwaliteit is datgene leveren wat de klant vraagt en de continuïteit van de organisatie waarborgt.
Kwaliteitszorg
- Werken aan kwaliteitsverbetering door middel van systematische, gerichte en
geplande activiteiten.
Kernkwaliteiten van de hulpverlener
1. Betrokkenheid
2. Empathie
3. Integriteit
4. Assertiviteit
5. Representativiteit
6. Hantering
Financieel beleid
- Welke diensten/ producten bieden wij als organisatie aan, tegen welke prijs, waarmee willen we in dat opzicht
rekening houden?
Een dienst is een coproductie tussen twee of meerdere partijen waarin communicatie een sleutelrol speelt.
- Kort samengevat komt kwaliteitszorg in de dienstverlening neer op: Tegen de klant zeggen wat je doet, doen
wat je zegt en laten zien dat je doet wat je zegt
Of het nu gaat om organisaties die winst willen maken (profitorganisaties) of om organisaties die werken zonder
winstoogmerk (de non-profit organisaties of not-for-profitorganisaties), begroten is een van de belangrijkste financiële
taken van de leiding van een organisatie.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper m-mwd21. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 64438 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen