100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Service management Summary (incl. basics, models etc.) €4,49   In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Haagse Hogeschool (HHS)
  4.  
  5. Service Management

Samenvatting

Service management Summary (incl. basics, models etc.)

1 beoordeling
 136 keer bekeken  4 keer verkocht

In dit bestand staan verschillende modellen, begrippen, schema's etc. het geeft een kort maar handig overzicht over wat je moet weten per week.

Voorbeeld 3 van de 19  pagina's

Document informatie

  • Nee
  • Onbekend
  • 9 oktober 2017
  • 19
  • 2017/2018
  • Samenvatting

Onderwerpen

Gekoppeld boek

book image

Titel boek:

Auteur(s):

  • Uitgave:
  • ISBN:
  • Druk:

Geschreven voor

Alle documenten voor dit vak (6)

1  beoordeling

review-writer-avatar

Door: jeannekeller • 2 jaar geleden

Verkoper

avatar-seller
FacilityManagerStudent

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

Week 1 Introduction Service Management
Services are;

• Intangible (can’t be touched, not physical)
• Simultaneous (the service is happening and can be gone)
• Heterogeneous
• Perishable (can’t be put in stock)

Types of services:

• Maintenance interactive services
- Standardized
- Processes
- Physical infrastructure
• Task interactive services
- Knowledge
- Professionalism
- Innovative
• Personal interactive services
- Attitude
- Communication

Model 1 The service-profit Chain




*You have to focus on the satisfaction of your employees not the customers.

*Service management goes mostly about People and Profit

,Model 2 Bitner Servicescape “the impact of physical surroundings on customers and employees”




*Services scape = the room were the services is happening
*Cognitive response = based on knowledge
*Emotional = attitude


Model 3 “The Service concept”

The service concept is a key tool that can communicate the
set of benefits (tangibles and experiences) to the
customers in order to demonstrate the potential
value of the service.

It is a shared and articulate understanding of the
nature of the service provided and received, which
should give information about:

- The organising idea
- The service provided/delivery
- The service received
- A. The cutomer experience
- B. The service outcomes: “products” i.e. benefits,
emotions, judgements value and intentions.
- C. The service value: the customers assessment of the benefits of the
service weighed against all costs involved.

NOTE:
Customer value = the core (the first part)
Operations and technology, people = getting the right employees, machines, products!

, Objectives of the perpectiveservice management

• Delving deeper into the subject of Services Management.
• Developing a theoretical based opinion on various subjects discussed in class.
• Learning to actively communicate this opinion.
• Practising the English language, spoken as well as written skills.

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper FacilityManagerStudent. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,49. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 67232 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€4,49  4x  verkocht
  • (1)
  Kopen