Reader prof. dr. J.A. Emanuels
Hoofdstuk 1 – Organizations and information
Organisaties komen in vele vormen en maten voor, zoals bedrijven, ondernemingen, firma's,
entiteiten en instellingen. De verschillen ontstaan voornamelijk door specifieke kenmerken
die worden benadrukt in de specifieke organisatorische representatie. Een organisatie is een
groep mensen die opzettelijk samenwerken om een of meer gemeenschappelijke doelen te
bereiken.
Belangrijke kenmerken zijn de betrokkenheid van mensen en de focus op een of meer
gemeenschappelijke doelen. De grootte van een organisatie kan variëren, maar samenwerking
en gemeenschappelijke doelen zijn cruciaal.
De missie van een organisatie, het overkoepelende doel, weerspiegelt de reden van bestaan
van de organisatie. Het is de verantwoordelijkheid van het management om de missie te
vervullen en deze om te zetten in strategische doelen, die richting geven aan activiteiten en
dienen als evaluatie- en controlekader.
Profit en non-profit organisaties
Zoals we al hebben aangegeven, kan een organisatie gedreven door de behoefte om winst te
maken heel goed een missie hebben die verwijst naar een hoger sociaal of milieudoel. Aan het
eind van de dag moet deze profit organisatie echter wel wat winst laten zien om haar
voortbestaan te verzekeren. Dit komt doordat deze organisaties een beloning moeten betalen
aan degenen die hebben geïnvesteerd in hun bedrijf, of het nu private aandeelhouders,
partners in joint ventures, banken of overheden zijn.
Een non-profitorganisatie heeft een andere basisstimulans. Het moet de gemeenschap waarin
het opereert, of een subset van die gemeenschap, van dienst zijn en in plaats van een mooie
winst te tonen, moet het kunnen aantonen dat hoe het werkt en wat het doet daadwerkelijk
overeenkomt met zijn missie. Een voorbeeld van een non-profitorganisatie is een
overheidsorganisatie die belastingen int, zoals de Amerikaanse Internal Revenue Service
(IRS) of de Nederlandse Belastingdienst. Een ander voorbeeld van een non-profitorganisatie
is de Europese Centrale Bank (ECB), die als non-profitorganisatie streeft naar bijdragen aan
de regulering van de Europese financiële markten.
, Een organisatie wordt beschouwd als een systeem, waarbij een systeem wordt gedefinieerd
als een set onderling afhankelijke elementen die samen specifieke doelstellingen bereiken. In
tegenstelling tot algemene systemen, is een organisatie een sociaal systeem met sociale
relaties. Elk element in de organisatie, zoals individuen, functies, afdelingen, of juridische
entiteiten, kan worden beschouwd als een sub-systeem met zijn eigen doelen en relaties.
Organisaties functioneren over het algemeen als open systemen, waarbij input wordt
ontvangen van en output wordt geleverd aan externe entiteiten, en waar de buitenwereld de
organisatie beïnvloedt en verandert.
Kritieke succesfactoren en bedrijfsprocessen
Zoals besproken in bieden strategische doelen leiding aan wat een organisatie probeert te
bereiken. De belangrijkste instrumenten voor het behalen van deze doelen zijn de
bedrijfsprocessen. Bedrijfsprocessen zijn essentiële ketens van onderling verbonden
zakelijke activiteiten die resulteren in specifieke outputs die bijdragen aan de organisatorische
doelen. Voorbeelden van bedrijfsactiviteiten zijn het aannemen van een klantbestelling, het
ontvangen van bestelde goederen en het uitbetalen van salarissen.
De link tussen strategie en bedrijfsprocessen wordt duidelijk wanneer een bedrijf bijvoorbeeld
de strategische doelstelling heeft om de omzet te verhogen door kostleiderschap en focus op
grote volumes. In dit geval is een efficiënt georganiseerd verkoopproces essentieel, met
nadruk op grote bestellingen. De implementatie, handhaving, monitoring en afstemming van
een kortingsbeleid zijn dan kritieke succesfactoren (CSF's) voor het bedrijf.
CSF's zijn beperkte gebieden waar succesvolle resultaten zorgen voor concurrentievoordeel.
In het ontwerp en de uitvoering van bedrijfsprocessen helpen CSF's bij het identificeren van
cruciale gebieden waar controle nodig is om strategische doelen te bereiken. Bijvoorbeeld,
voor een organisatie met het strategische doel om de beste en meest innovatieve mobiele
telefoons te produceren, zijn kwaliteitscertificering, kwaliteitscontrole en incidentrapportage
cruciale aspecten in de productieprocessen.
Kritieke succesfactoren en controle
Bij een organisatie met het strategische doel om de beste en meest innovatieve mobiele
telefoons te produceren, zijn kwaliteitscertificering, kwaliteitscontrole en incidentrapportage
cruciale aspecten in de productieprocessen.
In contrast, een organisatie die zoveel mogelijk telefoons wereldwijd wil verkopen tegen zeer
concurrerende prijzen, zal zich richten op kostenefficiëntie in het inkoop-, productie- en
distributieproces en een hoogwaardig kostenbeheersysteem opzetten.
