Customer Service Representative - Practice Test questions and answers well illustrated.
4 keer bekeken 0 keer verkocht
Vak
Customer Service Representative - Practice
Instelling
Customer Service Representative - Practice
Customer Service Representative - Practice Test questions and answers well illustrated.
Recognizing that a customer's psychological needs must be met when resolving incidents is called? - correct answers.Customer Call Differentiating
What is the best way to minimize confli...
Customer Service Representative - Practice Test questions and answers well illustrated. Recognizing that a customer's psychological needs must be met when resolving incidents is called? - correct answers.Customer Call Differentiatin g What is the best way to minimize conflict with a customer? - correct answers.Remain friendly towards the customer. A talkative customer can result in extended call times. What is the best practice for disengaging from a customer? - correct answers.Reca p the customer's actions. Which situation is most appropriate for an escalation? - correct answers.You have exhausted all available resources. What is the best way to handle calls related to non -supported items? - correct answers.Advise the customer of other means of getting assistance. What is the most important reason for providing status updates to customers? - correct answers.Customers need to know when they can get back to work. What is a best practice for documenting cases or incidents? - correct answers.Use correct punctuation. What is a best practice for building positive working relationships with others groups in the support center? - correct answers.Share your knowledge and expertise. What is the best reason for matching the communication style of your customer? - correct answers.Matching the communication style of your customer increases customer satisfaction.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper techgrades. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €10,29. Je zit daarna nergens aan vast.
