Module 1, 2, 3, 4: Customer Service questions and answers 100% guaranteed success.
32 keer bekeken 0 keer verkocht
Vak
Module 1, 2, 3, 4: Customer Service
Instelling
Module 1, 2, 3, 4: Customer Service
Module 1, 2, 3, 4: Customer Service questions and answers 100% guaranteed success.
c - correct answers.Offering something of value to obtain a desired object in return is called _____.
a. the return process
b. the offer process
c. the exchange process
d. the value proce...
Module 1, 2, 3, 4: Customer Service questions and answers 100% guaranteed success. c - correct answers.Offering something o f value to obtain a desired object in return is called _____. a. the return process b. the offer process c. the exchange process d. the value process f - correct answers.True or false: A customer service worker is expected to be fully trained before as suming their duties at a new place of employment. d - correct answers.Products and services become more like commodities when it is so easy for customers to _____. a. buy everything based solely on the company's reputation b. buy everything they want onl ine c. buy everything from one company d. compare prices and buy on price alone t - correct answers.True or false: A customer service worker may work from a manual that provides solutions to problems b - correct answers.Effective communication, good in terpersonal abilities, and _____ are basic qualifications to become a customer service worker. a. previous sales or marketing experience b. fundamental computer and telephone skills c. previous experience using live chat d. specialized product knowledge b - correct answers.All of the following are part of the customer service skillset for a customer service worker except _____. a. representing the company well to ensure good business standing b. analyzing problems and researching answers c. handling prob lems with patience, understanding, and politeness d. demonstrating a friendly, professional demeano t - correct answers.True or false: Most customer service workers have a high school diploma. d - correct answers.An organization that knows a great deal a bout the characteristics, values, interests, and behaviors of its customers is taking a(n) _____ approach. a. exact science b. customer -positive c. customer satisfaction d. consumer -oriented a - correct answers.Which of the following CSW skillsets ensure s that a company is represented well and maintains a good ongoing business standing? a. customer service b. professional c. communication d. problem -solving b - correct answers.Using _____ is an approach to let customers solve each other's problems. a. customer service professionals b. the Internet c. customer service specialists d. the help line b - correct answers.It can cost _____ as much to attract a new customer as it costs to keep an old one. a. three times b. five times c. twice d. one -half a - correct answers.Customer retention is usually the result of great customer service from _____ .
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper techgrades. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €10,79. Je zit daarna nergens aan vast.
