100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
COBE Consumer Behaviour/Consumentengedrag samenvatting BUas €6,69
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Breda University Of Applied Sciences
  4.  
  5. COBE Consumer Behaviour

Samenvatting

COBE Consumer Behaviour/Consumentengedrag samenvatting BUas
 0 keer verkocht

Hierin staat alle theorie van COBE op een overzichtelijke manier. Voor de opleiding van Breda University of applied sciences.

Voorbeeld 3 van de 19  pagina's

Document informatie

  • 12 oktober 2023
  • 19
  • 2022/2023
  • Samenvatting

Onderwerpen

Geschreven voor

Alle documenten voor dit vak (1)

Verkoper

avatar-seller
StudieToerisme

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

Consumentengedrag
Inhoudsopgave
Theorie uit de lessen...................................................................................................................................... 2
Week 1..................................................................................................................................................................2
Week 2..................................................................................................................................................................3
Week 3..................................................................................................................................................................4

Hoofdstukken uit het boek............................................................................................................................. 5
Hoofdstuk 1..........................................................................................................................................................5
Hoofdstuk 3..........................................................................................................................................................6
Hoofdstuk 4..........................................................................................................................................................7
Hoofdstuk 5..........................................................................................................................................................9
Hoofdstuk 6........................................................................................................................................................11
Hoofdstuk 7........................................................................................................................................................13
Hoofdstuk 8........................................................................................................................................................15
Hoofdstuk 10......................................................................................................................................................19




1

,Theorie uit de lessen
Week 1

Consumentengedrag
- Gedrag van personen
- Voor, tijdens en na aankoop/gebruik van diensten/producten (zoals reviews  hoort
bij ‘na’). Dit is een Customer Journey/activity cycle. Het is een vicieuze cirkel.
- Evalueren, onderzoeken, voorspellen en beïnvloeden.

Toerisme is grotendeels dienstverlening. Wat zijn de verschillen tussen producten en
diensten?
- Product is tastbaar en een dienst niet. Een reis kan je ondergaan, niet meenemen
naar huis.
- Product wordt van tevoren gemaakt en daarna geconsumeerd. Bij een dienst gebeurt
dit gelijktijdig. Je kan kleding opslaan in een magazijn, een hotelkamer kan je niet
opslaan voor extra gebruik morgen.
o Product kan opnieuw worden verkocht, een dienst niet.
- Product is gestandaardiseerd, een dienst is aanpasbaar. Dienst hangt bijvoorbeeld
van het weer af, de personen in de buurt, etc.

Hoe nemen mensen beslissingen?
- Consumentbeslissingsproces  schema hoofdstuk 1 in boek.
- Context, object en persoon beïnvloeden het consumentengedrag.
o Persoon: betrokkenheid, kennis en ervaring, middelen (tijd en geld).
 Betrokkenheid verhogen met Sociale media. Of juist niet.
 Ervaring: kennis of eerdere ervaring. Heb je zoiets al eerder gedaan?
 Middelen: tijd en geld.
o Object: status, transformationeel, kleding die je aanhebt. Er is een tabel: de
Rossiter- en Percymatrix.




2

, Week 2
Enculturatie = aangeleerd vanaf geboorte
Acculturatie = aangeleerd op latere leeftijd

Cultuur is net als de ijsburghk-metafoor: grootste gedeelte is onzichtbaar.
Zichtbaar is bv: muziek, voedsel, kleding, feestdagen.
Onzichtbaar is: waarden, normen, opvoeding, perceptie, tijdsbesef.

Functionaliteit
Ordenende functie:
Richtinggevende functie:
Betekenis gevende functie:

Belangrijke onderdelen van cultuur
Taal, symbolen, waarden  centraal blijvende (die blijven) ideeën die gedrag en oordelen
van mensen sturen, normen, gebaren, rituelen, magie en gelukbrengers, mythen en sagen.

Waardetheorie van Geert Hofstede
Sommige dingen zijn universeel, maar per land zijn ze heel anders.




3

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper StudieToerisme. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,69. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 65004 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis

Laatst bekeken door jou

Antwoorden ·

(2)

Faillissementsrecht Casusvragen + Antwoorden Hoofdfase HAN

Overig ·

(0)

[UU Klinische Neuropsychologie] Oefententamen - 99 vragen + antwoorden

Samenvatting ·

(0)

Samenvatting Performance Behaviour
€6,69
  • (0)
In winkelwagen
Toegevoegd