Consumentengedrag
- Gedrag van personen
- Voor, tijdens en na aankoop/gebruik van diensten/producten (zoals reviews hoort
bij ‘na’). Dit is een Customer Journey/activity cycle. Het is een vicieuze cirkel.
- Evalueren, onderzoeken, voorspellen en beïnvloeden.
Toerisme is grotendeels dienstverlening. Wat zijn de verschillen tussen producten en
diensten?
- Product is tastbaar en een dienst niet. Een reis kan je ondergaan, niet meenemen
naar huis.
- Product wordt van tevoren gemaakt en daarna geconsumeerd. Bij een dienst gebeurt
dit gelijktijdig. Je kan kleding opslaan in een magazijn, een hotelkamer kan je niet
opslaan voor extra gebruik morgen.
o Product kan opnieuw worden verkocht, een dienst niet.
- Product is gestandaardiseerd, een dienst is aanpasbaar. Dienst hangt bijvoorbeeld
van het weer af, de personen in de buurt, etc.
Hoe nemen mensen beslissingen?
- Consumentbeslissingsproces schema hoofdstuk 1 in boek.
- Context, object en persoon beïnvloeden het consumentengedrag.
o Persoon: betrokkenheid, kennis en ervaring, middelen (tijd en geld).
Betrokkenheid verhogen met Sociale media. Of juist niet.
Ervaring: kennis of eerdere ervaring. Heb je zoiets al eerder gedaan?
Middelen: tijd en geld.
o Object: status, transformationeel, kleding die je aanhebt. Er is een tabel: de
Rossiter- en Percymatrix.
2
, Week 2
Enculturatie = aangeleerd vanaf geboorte
Acculturatie = aangeleerd op latere leeftijd
Cultuur is net als de ijsburghk-metafoor: grootste gedeelte is onzichtbaar.
Zichtbaar is bv: muziek, voedsel, kleding, feestdagen.
Onzichtbaar is: waarden, normen, opvoeding, perceptie, tijdsbesef.
Belangrijke onderdelen van cultuur
Taal, symbolen, waarden centraal blijvende (die blijven) ideeën die gedrag en oordelen
van mensen sturen, normen, gebaren, rituelen, magie en gelukbrengers, mythen en sagen.
Waardetheorie van Geert Hofstede
Sommige dingen zijn universeel, maar per land zijn ze heel anders.
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper StudieToerisme. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,69. Je zit daarna nergens aan vast.
