Samenvatting van het boek Principes van Marketing door Philip Kotler voor het vak Marketing van de Minor Internationaal en Intercultureel Management H 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 14, 15, 17
SAMENVATTING PRINCIPES VAN
MARKETING
Hoofdstuk 1 – Marketing: waarde creëren en verkrijgen
‘’Het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke klantrelaties opbouwen om in
ruil daarvoor waarde van de klant terug te krijgen.’’
Business-to-business marketing (B2B), industriële marketing: de klant is een ander bedrijf
Business-to-consumer marketing (B2C), consumentenmarketing: de klant is consument
Vijf kernideeën over klanten en markten:
1) Behoeften: Het idee van een individu dat het hem aan iets ontbreekt.
Wensen: De concrete vorm die de menselijke behoefte aanneemt, afhankelijk van cultuur en
persoonlijk karakter.
Vraag: Wensen die worden gesteund door koopkracht.
2) Marketingaanbod: Een combinatie van goederen, diensten, informatie en/of ervaringen die
bedrijven de markt bieden om een behoefte of wens te bevredigen.
3) Waarde voor de klant: het vermogen van het product om in de behoeften van de klant te
voorzien.
Klanttevredenheid: Mate waarin waargenomen prestaties van een product voldoen aan de
verwachtingen van de klant.
4) Ruil, Transacties & Relaties
5) Markten & Marketingsysteem: Een markt is een groep huidige en potentiële kopers van een
product of dienst.
Marketingmyopia, marketingbijziendheid: Overmatige focus op het eigen product waardoor aan de
onderliggende klantenbehoefte voorbij wordt gegaan. Er wordt vergeten dat het product slechts een
middel is om het probleem van een klant op te lossen. Deze aanbieders komen in de problemen als er
een nieuw product op de markt komt wat beter of goedkoper in die behoefte voorziet.
Kopersmarkt: markt waarbij de kopers meer macht hebben en de verkopers meer actieve marketing
moeten bedrijven.
,Verkopersmarkt: precies omgekeerd, de macht ligt bij de verkopers.
Demarketing: Marketing om de vraag tijdelijk of permanent te doen verminderen, waarbij het niet de
bedoeling is dat de vraag verdwijnt maar dat deze vermindert of verandert.
Waardepropositie: Het pakket voordelen (benefits) of waarden dat een bedrijf de klanten belooft om te
voorzien in hun behoeften.
Vijf concepten waarop organisaties hun marketingstrategieën kunnen baseren:
Concept Definitie Doel
Productieconcept Klant heeft voorkeur voor Efficiëntere productie en distributie
producten die beschikbaar
zijn en die zij zich
gemakkelijk kunnen
veroorloven
Productconcept Klant heeft voorkeur voor Inspannen om producten constant te verbeteren
het product dat de beste
kwaliteit, de beste prestatie
en functionaliteit biedt.
Verkoopconcept Gedachte dat consumenten
pas genoeg kopen wanner
het bedrijf veel energie
steekt in verkoop en
promotie = inside-out
Marketingconcept Een bedrijf zal enkel zijn
doelstellingen bereiken
wanneer deze de wensen
en behoeften kan bepalen
en de gewenste
bevrediging hiervan = outside-in
doelmatiger en efficiënter
levert dan de concurrent
Maatschappelijke- Een organisatie moet Maatschappijbewuste marketing
Marketingconcept voorzien in de behoeften
van zijn huidige klanten op
een manier die het welzijn
van de consumenten en de
maatschappij als geheel in
stand houdt en verbetert,
nu en in de toekomst
Gepercipieerde waarde voor de klant: Het verschil (in ogen van de klant) tussen alle voordelen en
kosten van een marktaanbod vergeleken met het concurrerende aanbod.
,Marketingmix: de marketinginstrumenten waarmee een bedrijf zijn marketingstrategie implementeert.
(4P’s)
4P’s vs. 4C’s:
Product Costumer needs and wants
Prijs Cost to the Costumer
Plaats Convenience
Promotie Communication
Manieren om waarde te halen uit je klant:
- Klantenloyaliteit bevorderen zodat klanten terugkomen customer lifetime value
(=klantwaarde) vergroten
- Het klantaandeel vergroten
- Customer equity (=som customer lifetime value van alle klanten) opbouwen
- Passende relaties opbouwen met de juiste klanten
, Value Chain (waardeketen) van Porter: Reeks afdelingen die waarde creëren, verdeeld in primaire en
ondersteunende activiteiten.
Customer value delivery system (waardeleveringsnetwerk): Het systeem van waardeketens van het
bedrijf, zijn leveranciers, distributeurs en uiteindelijke klanten die samen proberen waarde te leveren
aan de klant.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper maudvandenoetelaar. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,99. Je zit daarna nergens aan vast.
