Samenvatting marketing
Hoofdstuk 1
Fases marketing proces
1. Onderzoek, analyse en strategie
2. Aanbod bepalen
3. Waarde toevoegen
Desk research
Het verzamelen van bestaande gegevens
Kunnen zowel uit interne als externe bronnen komen
Opzoek naar secundaire gegevens, bij deze zoektocht kun je gebruik maken van
allerlei informatie die al binnen en buiten de onderneming aanwezig is.
Belangrijke ontwikkeling bij het doen van onderzoek = gebruik van big data
Voordelen secundaire gegevens
Snel beschikbaar (vooral via internet)
Relatief goedkoop (andere hebben het werk gedaan)
Nadelen secundaire gegevens
Betrouwbaarheid niet altijd duidelijk
Gebrek aan actualiteit
Field research
Het zelf verzamelen en bewerken van gegevens die niet door desk research kunnen
worden verkregen
Opzoek naar primaire gegevens
Observeren, camera hiermee kun je kijken hoe klanten zich gedragen bij het
kopen van producten
o Pantry check, gekeken naar de inhoud van keukenkastjes bij mensen
thuis
o Dustbin check, vuilcontainer uitpluizen om een beeld te krijgen van
merken en producten die mensen gebruiken.
Vragen stellen, door vragen te stellen kun je wel zien waarom mensen iets
doen dit is bij observeren niet het geval.
Panel, een groep mensen die op verzoek een aantal zaken bij houden voor
langere tijd.
, Meso-omgeving
Hierin staat de directe omgeving waarin de onderneming opereert
6 meso-omgevingsfactoren spelen een rol:
o Klanten, kijken wat de behoefte van de klanten is en om de
tevredenheid van de klant te controleren
o Leveranciers, kijken of de prijs die je betaald aan de leveranciers nog
wel realistisch is, zijn ze flexibel, levertijden etc…
o Intermediairs, tussenpersoon, leveren goederen en diensten die helen
bij het tot stand komen van de transacties
o Wederverkopers, zijn de bedrijven die aan de slag gaan om jou product
of dienst te verkopen
o Concurrentie, concurrenten hebben invloed op de marketingstrategie
van jouw bedrijf.
o Publieksgroepen, zij kunnen de dagelijkse gang van zaken binnen
bedrijven soms behoorlijk beïnvloeden, media bijvoorbeeld.
Klanten begrijpen door:
Klantgroepen, kennen van je klanten is belangrijk. Indelen in klantgroepen op
basis van relevante kenmerken. Dan deze groepen bewerken en vervolgens
om de zoveel tijd te evalueren.
Motivatie, belangrijk af te vragen wat de klant nu echt koopt. Piramide van
Maslow speelt een belangrijke rol
Onvervulde behoeften van de klant, is een wens van een klant die op dit
moment niet door bestaande producten of diensten ingevuld word. Is niet
gemakkelijk om hier achter te komen
4 niveaus concurrentie
1. Behoefteconcurrentie, iedere euro kan maar 1 keer uitgegeven worden dus
keuzes maken
2. Generieke concurrentie, de behoefte van verschillende consumenten is hier
hetzelfde, alleen kun je die op verschillende manieren invullen
3. Productvorm concurrentie, hierbij concurreer je op verschillende
verschijningsvormen van hetzelfde product
4. Merkenconcurrentie, hier concurreren aanbieders van soortgelijke producten
of diensten met elkaar
