College aantekeningen
Samenvatting Vak Kwaliteitsmanagement IVK
- Instelling
- Hogeschool InHolland (InHolland)
Samenvatting Vak Kwaliteitsmanagement van de opleiding Integrale veiligheidskunde Jaar 1 2022/2023
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 8 pagina's
Voorbeeld 2 van de 8 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
KwaliteitsmanagementWeek 1 – Belangrijkste principes van ISO 9001 en auditen
SHEQ =
Safety > algemene veiligheid op de werkvloer
Health > arbeidsomstandigheden, gezondheid van de medewerker
Environment > impact op het milieu
Quality >
- Quality assurance: kwaliteitsborging, beheersen en verbeteren van processen
- Quality control: meten van eigenschappen van diensten en producten
Kwaliteit van producten => levensduur, werking, materialen, systemen
Kwaliteit van diensten => presentatie, vriendelijkheid, ervaring, netheid
Waarom kiest een bedrijf voor kwaliteit?
Reden 1: de klant wil kwaliteit
Reden 2: onderscheiden van concurrentie
Overige redenen: daling foutkosten, klanttevredenheid, voldoen aan wet- en regelgeving
ISO = International Organization for Standardization
Samenwerkingsverband om normen te stellen
Kwaliteitsnormen ontwikkeld om niet afhankelijk te zijn van verschillende niveaus
per leverancier (oorsprong bij Amerikaanse leger)
In Groot-Brittannië werd de BS 5750 norm ontwikkeld voor niet-militaire afnemers
De ISO-organisatie kreeg opdracht om 1 internationale norm te ontwikkelen (1987)
ISO 9001 (2015) => kwaliteitsmanagementsysteem
- Beleid, procedures, wet- & regelgeving
- Welke doelstellingen een organisatie wil behalen en hoe
Strategische beslissing > op basis van plan een lange termijn doelstelling bereiken
ISO 9001 bevat:
- (Kwaliteitshandboek) > versie 2015 heeft hier minder aandacht voor
=> beschrijving organisatie, structuurverantwoordelijkheden, procedures, processen
en voorzieningen voor kwaliteitszorg
- Kwaliteitsbeleid => intenties en richting van een organisatie t.a.v. kwaliteitszorg
- Kwaliteitsborging => kunnen aantonen dat aan voorwaarden wordt voldaan
Kwaliteitsmanagementprincipes:
Klantgerichtheid
Leiderschap
Engagement (betrokkenheid medewerkers)
Procesbenadering
Verbetering
Op bewijs gebaseerde besluitvorming
Relatiemanagement
, HLS = High Level Structure de basis
Door dezelfde structuur te hanteren, wordt het makkelijker de verschillende
managementsystemen met elkaar te integreren (binnen een organisatie)
6 onderdelen:
- Leiderschap
- Risicomanagement: zowel positieve (kans) als negatieve (bedreiging)
risico’s
DESTEP
SWOT
Vijfkrachtenmodel Porter
- Compliance management: voldoen richtlijnen (milieu,
arbeid, intern gedrag, douane)
- Procesmanagement
- Verbetermanagement: documenteren van incidenten
- Borging en aantoonbaarheid: interne audits en
verbeteringen worden gesignaleerd
ISO-normen => een bedrijf heeft een goed kwaliteitssysteem
Proactief bedrijf (‘wil-bedrijf’) > heeft intrinsieke motivatie om ‘goed’ te doen
Reactief bedrijf (‘moet-bedrijf’) > wil certificaten omdat afnemer dit eist of wenst
Nut van certificering
Bieden van structuur voor een organisatie
In de markt kunnen blijven
Informatie voor de consument
Voordeel = naar buiten bewijzen dat aan kwaliteitsnormen wordt voldaan
Audit = onderzoek of kwaliteitsactiviteiten voldoen aan regelingen, procedures, specificaties,
werkwijzen en instructies
Soorten:
- Kwaliteitssysteemaudits
- Procesaudits
- Productaudits (QA/QC)
- Dienstaudits
First-party audits = door producent zelf (intern)
Second-party audits = afnemers/consumenten
Third-party audits = onafhankelijke organisatie
Audit programma: planning (tijdsbestek + doel) en activiteiten (auditors, tijd, budget)
Audit cyclus:
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper hunjizor. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67474 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen