Dit verslag is gemaakt voor customer journey mapping vanuit hogeschool Leiden. Dit verslag is het hoogste beoordeeld ooit op de hogeschool Leiden. Het bevat het gehele verslag, met de onderdelen ruwe customer journey mapping, deskresearch, probleemformulering, onderzoeksopzet, de bevinding uit int...
,INHOUDSOPGAVE
2.PERSONA’S..........................................................................................................................................5
2.1 Persona 1......................................................................................................................................5
2.2 Persona 2......................................................................................................................................6
3.RUWE CUSTOMER JOURNEY MAP.......................................................................................................7
3.1 Ruwe customer journey van Olivia Willems.................................................................................7
3.2 Aannamen op basis van Olivia Willems........................................................................................7
3.3 Ruwe customer journey Sam Frencken........................................................................................8
3.4 Aannamen op basis van Sam Frencken.........................................................................................8
4.DESKRESEARCH....................................................................................................................................9
4.1 Keuze voor Albert Heijn................................................................................................................9
4.2 Behoefte fase................................................................................................................................9
4.3 Overwegings fase..........................................................................................................................9
4.4 Keuze fase.....................................................................................................................................9
4.5 evaluatie fase..............................................................................................................................10
4.6 Conclusie....................................................................................................................................10
5.PROBLEEMFORMULERING VERWACHTE CUSTOMER JOURNEY MAP................................................10
5.1 Doelstelling.................................................................................................................................11
5.2 Probleemstelling.........................................................................................................................11
5.3 Deelvragen..................................................................................................................................11
6. ONDERZOEKSOPZET..........................................................................................................................11
6.1 Onderzoeksmethode..................................................................................................................12
6.1.1 Kwaliteitseisen.....................................................................................................................12
6.1.2 Doelgroep criteria................................................................................................................12
6.1.3 Planning en taakverdeling....................................................................................................12
6.1.4 Aansluiting onderzoeksvragen en topiclijst.........................................................................13
6.2 Topiclist......................................................................................................................................13
7.BEVINDINGEN UIT INTERVIEWS.........................................................................................................15
7.1 Analyseschema...........................................................................................................................15
7.1.1 Ordenen van onderzoeksgegevens......................................................................................15
7.1.2 Uitgewerkte analyseschema’s.............................................................................................18
7.2 Bevindingen uit de interviews....................................................................................................39
7.3 Eindconclusie..............................................................................................................................40
8.VERWACHTE CUSTOMER JOURNEY MAP...........................................................................................41
8.1 Doel van de customer journey map............................................................................................41
2
, 8.2 Visuele weergaven verwachte customer journey.......................................................................42
8.3 Uitleg van de moments + Usergoals/jobs to be done.................................................................43
8.3.1 Moments.............................................................................................................................43
8.3.2 Usergoals/jobs to be done...................................................................................................43
8.4 Beschrijving van iedere fase.......................................................................................................43
8.5 Mogelijke knelpunten.................................................................................................................44
9.CREATIEVE UITWERKING...................................................................................................................45
9.1 Creatieve uitwerking 1................................................................................................................45
9.2 Creatieve uitwerking 2................................................................................................................46
9.3 Invloed moments of magic op de doelgroep..............................................................................47
BRONNENLIJST......................................................................................................................................48
BIJLAGE 1 Customer empathy map......................................................................................................49
3
, 1.OMSCHRIJVING CONCEPT
Wij zijn CEducatie en onze dienst is het geven van voorlichting op middelbare scholen. Deze
voorlichting gaat over de opleiding Commerciële Economie. Wat deze voorlichting uniek maakt, is dat
het wordt gegeven door studenten die de opleiding Commerciële Economie momenteel zelf volgen
(wij zelf). Wat hier voordelig aan is, is dat wij een realistisch beeld kunnen geven van de huidige
situatie op de opleiding omdat wij momenteel zelf deze opleiding volgen. Ook zullen we tijdens de
voorlichting niet alleen vertellen over de studie. We zullen ook voorlichting geven over de stad, de
school en het studentenleven. Dit doen wij omdat uit ons eerdere onderzoek is gebleken dat onze
doelgroep dat vaak ook belangrijke factoren vindt om voor een studie te kiezen. Zeker omdat de
opleiding Commerciële Economie ook in andere steden wordt geven, is het belangrijk om ook alle
factoren er omheen te belichten en zo het totaalplaatje interessant te maken voor de leerlingen. We
zullen de voorlichting afsluiten met een quiz. De quiz zal gaan over alles wat we tijdens de
voorlichting hebben gegeven. Met deze quiz kunnen we meten wat de leerlingen hebben onthouden
van onze voorlichting, en kunnen we eventueel meer uitleg geven als blijkt dat niemand het
antwoord weet. Verder zullen we informatie verlenen via sociale mediakanalen. Dit zullen TikTok,
Instagram en onze website zijn. Ook hebben we een YouTube kanaal waar we content op gaan
plaatsen. Deze content wordt voornamelijk gebruikt voor de website. Onze website is ceducatie.nl.
Hierop zijn ook alle andere sociale mediakanalen te vinden.
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper brittvandenanker. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,99. Je zit daarna nergens aan vast.
