Inleiding Marketing Tentamen 1
H 1, 3 & 4
1 Wat is marketing?
Het verschil tussen marketing en verkoop is het verschil tussen een maatschappij waarin consumenten
kunnen kiezen uit producten en diensten die op hun wensen en behoeften zijn afgestemd, en een
maatschappij waarin de mensen die keuze niet of nauwelijks hebben.
Het voornaamste doel van marktgerichte ondernemingen is om in te spelen op de wensen en de
behoeften van de klant.
Verkopen is zien kwijt te raken wat je op de plank hebt liggen.
Marketing is ervoor zorgen dat je de juiste spullen voor je klanten op de plank krijgt.
Marketing omvat de – op de markt afgestemd – ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en distributie van
producten, diensten of ideeën en alle andere activiteiten die de klanten toegevoegde waarde bieden; deze
leiden systematisch tot een hogere omzet of andere gewenste respons, een goede reputatie van de
organisatie en een duurzame relatie met de klanten, waarbij alle belanghebbenden hun doelstellingen
bereiken.
Definitie marketing:
Omvat de -op de markt afgestemde- ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en distributie van producten en
diensten die de klanten TOEGEVOEGDE WAARDE bieden.
Inspelen op de wensen en behoeften van de afnemer (afnemer is niet altijd eindgebruiker).
De marketingmix:
• Product: goederen, diensten of ideeën die aan de wensen en behoeften van klanten
tegemoetkomen. Het bevat ook andere factoren zoals de garantie, de verpakking, het merkimago,
het assortiment en de service.
• Prijs: hoeveel geld er voor het product of de dienst wordt gevraagd. Er wordt niet alleen gelet op
de kostprijs maar ook op de prijzen van de concurrenten en het effect op het verhogen of
verlagen van de prijs.
• Plaats (distributie): hoe de onderneming het product in handen van de kopers krijgt.
• Promotie: hoe een bedrijf met de markt communiceert en de verkoop bevordert. Promotie of
marketingcommunicatie omvat reclame, sponsoring, promoties, direct marketing, persoonlijke
verkoop en public-relationsactiviteiten, waaronder publiciteit.
Het uitstippelen van een promotiestrategie vereist diverse beslissingen: het formuleren van de
communicatiedoelstellingen, het bepalen van het reclamebudget en het kiezen van de beste
combinatie van promotie-instrumenten en media. Andere beslissingen hebben betrekking op het
efficiënt gebruik van displays, aanbieden van kortingen, deelnemen aan beurzen of
tentoonstellingen en, ten slotte, het beoordelen van het effect van deze promotieacties.
Doelgroep keuze en het ruilproces:
• Doelgroep, wie is geïnteresseerd?
Doelgroep is het deel van de markt waarop de organisatie zich richt en dat zij tot klant wil maken.
• Ruiltransactie, waarbij de partijen overeenkomen om iets van waarde uit te wisselen, en zo op
elkaars behoeften in te spelen.
• Ruilobject, het zijn vaak producten die tegen geld worden geruild, maar ze kunnen ook minder
tastbaar zijn, zoals een dienst, idee, arbeidsinspanning, of zelfs status.
, Iets van waarde: geld,
arbeid, moeite, enz.
KOPER
(vrager) VERKOPER
Iets van waarde: product, (aanbieder)
dienst, idee
CE of Marketing?
Algemene Economie: hierin bestuderen ze keuzevraagstukken van de mens in zijn streven naar welzijn. De
algemene economie heeft twee invalshoeken: de macro-economisch, waarbij het gedrag van bijvoorbeeld
consumenten of ondernemers als groep wordt geanalyseerd, en de micro-economische, die is toegespitst
op het economisch handelen van individuele huishoudingen. Verder is de algemene economie de moeder
van twee andere onderdelen van de economische wetenschap: de bedrijfseconomie en de commerciële
economie.
Bedrijfseconomie: houdt zich bezig met de economische aspecten van activiteiten binnen een
bedrijfshuishouding en hun onderlinge samenhang. Kortom de bedrijfseconomie bestudeert het
economisch handelen van de mens in een organisatie.
• Kunnen wij in ons bedrijf betalen
• Wat komt erin wat gaat eruit
Commerciële Economie:
Commerciële economen droegen – met behulp van inzichten uit de psychologie en de sociologie – een
verklaring aan voor het handelen van de consument die bedrijven in staat stelde hun producten optimaal
af te stemmen op de wensen en behoeften van de klant. Deze ondernemingen veroverden daardoor
marktaandeel ten koste van concurrenten die minder klant georiënteerd of marketinggericht te werk
gingen.
• Luistert naar wat de klant wil
Psychologie:
Marketeers hebben inzicht in het gedrag van de individuele mens die door bepaalde aankopen probeert
zijn behoeften te bevredigen. Om het consumentengedrag te verklaren bestuderen psychologen onder
meer iemands persoonlijkheid, attitudes een koopmotieven.
• Weten wat erin diegene omgaat
Sociologie:
Onderzoekt het gedrag van de consument in groepsverband, inclusief de invloed van de cultuur,
welstandsklasse en gezinssituatie.
Niveaus van marketingsystemen:
Batering: de rechtstreekse ruil van goederen tegen goederen, zoals die vroeger vooral in primitieve
maatschappijen plaatsvond. Bij ruil in natura, waarbij geen financiële afwikkeling was, vonden alleen
gewilde producten aftrek.
• Macro:
Bekijken we marketing niet vanuit het standpunt van het management van een bedrijf maar – op
het niveau van de samenleving – als een proces dat goed moet functioneren om de economische
doelstellingen van de maatschappij als geheel te verwezenlijken, dan spreken we van
macromarketing. Bij macromarketing zijn we vooral geïnteresseerd in het systeem dat een
samenleving heeft opgebouwd om de overdracht van goederen en diensten (ruilprocessen) zo te
laten verlopen, dat de schaarse middelen optimaal op de behoeften zijn afgestemd.
, Activiteiten om te voorzien in de behoeften van de maatschappij.
• Consumenten
• Overheid
• Bedrijven
• Buitenland > dikke invloed op de economie, bijv. Duitse klanten.
• Banken
• Samen: DESTEP > Demografisch Economisch Sociaal-cultureel Technologisch Ecologisch Politiek-
juridisch
• Kansen en bedreigingen
• Meso
Hierbij gaat het om gezamenlijke uitgevoerde marketingactiviteiten van bedrijven die actief zijn op
dezelfde markt. Bedrijfskolom: de reeks personen en organisaties – van oer producent tot en met
consument – die zijn betrokken bij de productie, distributie en het verbruik van producenten en
diensten. Mesomarketing beperkt zich in het algemeen dus tot een bepaalde sector in de
samenleving. De term ‘mesomarketing’ wordt echter niet alleen gebruikt voor de gezamenlijke
activiteiten van bedrijven in een bepaalde sector (zoals verzekeringsmaatschappijen), maar ook
van organisaties met een gemeenschappelijk belang (zoals detaillisten in hetzelfde
winkelcentrum).
• Concurrenten
• Leveranciers
• Afnemers
• Toetreders > hoe makkelijk is het om toe te treden tot de markt
• Substituten > vervangende goederen
• Kansen en bedreigingen > je kan niet bepalen hoe sterk je bedrijf is
Vereenvoudigde bedrijfskolom voor consumentenproducten:
Oer producent Producent
Fabrikant Groothandel
Groothandel
Detailhandel
Retail
Consument Consument
• Micro
Gaan we uit van degenen die in een bedrijf de marketingbeslissingen nemen.
Hierbij staat het individuele bedrijf – en het management daarvan – centraal.
Marketingsmanagement omvat analyse, planning, implementatie en voortdurende evaluatie van
alle activiteiten die gericht zijn op het zo goed mogelijk afstemmen van de producten en diensten
van een organisatie op de wensen en de behoeften van (potentiële) klanten.
Concreet houdt dit in: het formuleren en uitvoeren van een product(ontwikkeling)-, promotie-,
prijs-, en distributiebeleid, waarmee de onderneming de markt met succes kan bewerken en haar
marketingdoelstellingen kan verwezenlijken.
• Marketingmix
• Sterktes & zwaktes > waar zijn we goed in en waar zijn we niet goed in
Eisen en doelstellingen
Specifiek
Meetbaar
Ambitieus/acceptabel
Realistisch
Tijdbegrensd
