Samenvatting Hoofdstuk 3 I&M – De marketingomgeving:
Belangrijk hoofdstuk
Omgevingsfactoren: Invloeden vanuit de macro, meso en micro-omgeving op de onderneming die
van belang zijn voor haar functioneren op de markt en met name voor het strategisch
marketingbeleid.
Micro, Meso, Macro
DESTEP
Om marktgericht te kunnen werken moet je besef hebben van de Interne (micro) en externe
omgeving (alles wat niet onder de micro omgeving valt).
Inetne omgeving/ Micro:
-interne omgeving -> afdelingen en middelen -> grotendeels beheersbaar.
AFBEELDING 3.1 BLZ 43.
Organisatiestructuur en bedrijfscultuur.
Bedrijfsfuncties/ afdelingen;
Bij De strategiebepaling houd je als marketeer rekening met door de directie geformuleerde
ondernemingsstrategie en doelstelling, maar ook met de bedrijfscultuur -> de mindset van het
bedrijf – die bepaald hoe collega’s dagelijks met elkaar omgaan.
Sub optimalisatie: De neiging van sommige afdelingen of medewerkers.
Conflicten tussen bepaalde afdelingen kunnen alleen vermeden worden wanneer ze beide bezig zijn
met het behalen van de bedrijfsdoelen.
De beheersbaarheid van de microafdeling geldt meestal alleen voor de directie.
Beschikbare middelen;
Bedrijven beschikken over beperkte mensen en middelen om hun doelstellingen te bereiken.
Natuur
Arbeid
Kapitaal
Ondernemersrisico
Externe omgeving
Meso -> redelijk beïnvloedbaar/ macro -> niet te beïnvloedbaar
MESO
Klanten
Andere afnemers
Toeleveranciers
Intermediairs
, Concurrenten -> Hangt af van het niveau -> AFBEELDING 33: CONCURRENTEN
Belangengroepen (publieksgroepen)
MACRO
DESTEP FACTOREN -> AFBEELDING MACRO OMGEVINGSFACTOREN
o Demografisch -> beschrijving van de bevolking, leeftijd, geslacht, opleidingsniveau
o Economisch -> werkgelegenheid, inflatie, rentestand, hoog- en laagconjunctuur.
o Sociaal-cultureel -> betrekking om normen en waarden/ gedragsvormen (telefoon
bij kinderen)
o Technologisch -> AI, drones, 3d printen.
o Ecologisch -> Welbevinden van de aarde
o Politiek juridisch -> wetten die veranderen, btw die veranderd.
Bij een omgevingsanalyse -> een verkenning van de externe omgeving om de kansen en
bedreigingen voor het bedrijf in kaart te brengen, beperken we ons tot de relevante
omgevingsfactoren. Dit zijn de externe factoren die van invloed zijn op het functioneren en
uiteindelijk op het resultaten van de onderneming.
Personen/ klanten.
Concurrenten.
Gebeurtenissen.
Ontwikkelingen.
STAPPEN:
1. Informatiebehoefte.
a. Belang. Alle mogelijke gevolgen van een bepaalde gebeurtenis of trend voor de
ondernemings resultaten.
b. Urgentie. De kans dat er gebeurtenis zich voordoet? Wanneer dat gebeurt en
hoeveel tijd je er nog hebt goed op te reageren.
c. Moeite waard zijn.
Voorbeelden van trends:
Snelheid van technologische innovatie. Digitalisering robots, namen technologie. Voice
search.
Transparantie. Vereist dat de rol en de toegevoegde waarde van iedere schakel In de
bedrijfskolom voor klanten en andere betrokken partij duidelijk is. Bij de juiste vorm van
toegevoegde waarde voor een bepaald TYPE klant speelt de prijs van een product of dienst
waarschijnlijk een minder belangrijke rol bij de aankoop.
Data. Marketeers verzamelen en analyseren via Digital Analytics, analy gegevens. Digital
analytics biedt inzicht In de markt, laat zien hoe doelgroepen op campagnes reageren, hoe
bezoekers zich gedragen. Door het analyseresultaat te combineren met de visie en
creativiteit creëren data wetenschappelijke klanten inzichten die leiden tot concrete actie,
met als resultaat extra waarde voor de klant extra waarde voor organisatie -> Customer
insights.
Content. Niet Alleen de marketeer promoten, maar ook bijvoorbeeld influencers door
middel van promotie via TikTok ->User generated content.
, Het nieuwe werken. Iemands vrije tijd en werktijd lopen steeds meer door elkaar heen.
Dienstverlening en ondersteuning van klanten die 24 7 beschikbaar zijn die de klanten
toegevoegde waarde. Je beschikbaarheid neemt toe, kunt informatie sneller en efficiënt
delen en het is mogelijk om overal te werken.
Overal en altijd Connect. Dit gaat over het gebruik van smartphones, tablets en andere
apparaten. De beschikbaarheid van mijn mobiel internet biedt marketeers veel nieuwe kans
voor mobiele marketing.
Mobile marketingcommunicatie effectiever is verbranding en verkopen
vorderingen.
De tevredenheid van klanten toeneemt als mobiele marketing wordt ingezet
voor het aanbieden van gestroomlijnd en op maat gemaakt en verrijkt een
winkelervaringen als ondersteuning bij het product gebruikt en bij
communicatie na aankoop.
Meer interactiviteit binnen de verschillende contactkanalen leidt tot een
betere informatieverwerking door consumenten en positieve effecten voor
het merk.
De inzet van mobiele marketingcommunicatie het rendement op de
investeringen in andere marketinginstrumenten laat toenemen en leidt tot
toenemende klantloyaliteit.
Dit leidt tot een duurzaam effect op de tevredenheid, loyaliteit, merk,
perceptie en omzet.
Globalisering. De wereld maakt is veel toegankelijker. Globalisering is het internationale
proces van uitgaven van wisseling van goederen, geld producten, Mensen arbeiders.
Individualisering. De behandeling van de consument. Als manager moet je dus niet vanuit je
product of bedrijf, maar klant centrisch denken en handelen. De klant staat altijd centraal.
Interactie tussen klanten. Door social media is het voor klanten met gezamenlijke interesse
gemakkelijk te worden om met elkaar contact op te nemen. Hierdoor hebben marketeers
minder info over de reviews die over een merk online komen. Negatieve reacties via social
media kunnen aanleiding zijn om veranderingen aan te brengen. Het marketingbeleid of
marketingactiviteiten.
MESO-OMGEVING.
Meso-omgeving: De bedrijfstak of markt waarin de onderneming actief is.
Meso-omgevingsfactoren niet beheersbaar, maar ze zijn als spelers op de eigen markt- vaak wel
beïnvloedbaar.
Bedrijfskolom -> opeenvolgende partijen die betrokken zijn bij de fase die een product doorloopt,
van productie tot consumptie.
Oer producenten (zorgen voor de basis grondstoffen)
Intermediairs (handelsbedrijven, leveren de producten aan de producten)
Halffabricaten (zelfde als intermediairs.
Distributiefase -> zodra De producent de tussenhandel bij voorraad. Hierdoor komt het eindproduct
uiteindelijk in handen van de consument.
