100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Organisaties begrijpen samenvatting €7,49
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Arteveldehogeschool (Artevelde)
  4.  
  5. Sociaal Werk
  6.  
  7. Organisaties begrijpen (ORG)

Samenvatting

Organisaties begrijpen samenvatting

 2 keer verkocht
  • Vak
  • Organisaties begrijpen (ORG)
  • Instelling
  • Arteveldehogeschool (Artevelde)
  • Boek
  • Maar wij hebben toch geen klanten

INHOUD Inleiding 5 1. Waarom is organisatiekunde belangrijk voor sociaal werk? 5 1.1 Competenties van sociaal werker 5 1.1 De bedoeling 5 2. Onze veranderde wereld 6 3. Organisaties en organisatieleer 7 3.1 Raakvlakken 7 3.2 Over organisaties 7 4. Kijken naar organisaties 8 Klantgerichthe...

[Meer zien]

Voorbeeld 4 van de 67  pagina's

Document informatie

  • Nee
  • H1-h9 en h14
  • 26 oktober 2023
  • 67
  • 2023/2024
  • Samenvatting

Onderwerpen

  • klantgerichtheid
  • social profit
  • performatie
  • maatwerk
  • beleving
  • arena
  • fundament
  • regiekamer
  • mintzberg
  • handy en harrison
  • blau en scott
  • holbrook
  • osterwalder
  • klantintenties en beloftes

Gekoppeld boek

book image

Titel boek:

Auteur(s):

  • Uitgave:
  • ISBN:
  • Druk:

Meer samenvattingen voor studieboek

  • Complete samenvatting 'Organisaties begrijpen' - notities, ppt & cursus
  • Samenvatting organisaties begrijpen + notities les
Alles voor dit studieboek (3)

Geschreven voor

  • Arteveldehogeschool (Artevelde)
  • Sociaal Werk
  • Organisaties begrijpen (ORG)
Alle documenten voor dit vak (1)

Verkoper

avatar-seller
noorgrammens

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

ORGANISATIES BEGRIJPEN
TWEEDE JAAR BACHELOR SOCIAAL WERK



Inhoud
Inleiding........................................................................................................................................................ 4
1. Waarom is organisatiekunde belangrijk voor sociaal werk?.............................................................................4
1.1 Competenties van sociaal werker...............................................................................................................4
1.1 De bedoeling................................................................................................................................................4
2. Onze veranderde wereld...................................................................................................................................5
3. Organisaties en organisatieleer.........................................................................................................................6
3.1 Raakvlakken.................................................................................................................................................6
3.2 Over organisaties.........................................................................................................................................6
4. Kijken naar organisaties....................................................................................................................................7
Klantgerichtheid.......................................................................................................................................... 10
1. Intro enkele misverstanden............................................................................................................................10
1.1 Klantgerichtheid........................................................................................................................................10
2. Klanten.............................................................................................................................................................10
3. Klantgerichtheid..............................................................................................................................................11
3.1 Spanning?..................................................................................................................................................11
4. Waarde: 2 modellen........................................................................................................................................11
4.1 Klantenwaarde..........................................................................................................................................11
4.2 Business model canvas (belangrijk examen!)...........................................................................................12
4.3 Waarde: pine and gilmore.........................................................................................................................13
3 sporen naar klantgerichtheid..................................................................................................................... 13
1. Historische lagen van klantgerichtheid...........................................................................................................14
1.1 Van maken naar produceren.....................................................................................................................14
1.2 The sky is niet the limit..............................................................................................................................14
1.3 Gevoelens van de klant herontdekken.....................................................................................................15
1.4 Drie sporen naar klantgerichtheid............................................................................................................16
2. Performantie: verkopen van feilloosheid........................................................................................................16
2.1 Efficiëntiviteit als kern...............................................................................................................................16
2.2 Verspilling als vijand..................................................................................................................................17
2.3 Zwakste schakel in de ketting vinden........................................................................................................17
2.4 Innovatie als motor...................................................................................................................................18
3. Maatwerk: verkopen van “fit”.........................................................................................................................18



Pagina 1 van 67

, 3.1 Van aanbodgestuurd over klantbewust naar vraaggestuurd...................................................................18
3.2 Maatwerk in essentie of verpakking?.......................................................................................................18
4. Beleving: verkopen van lucht..........................................................................................................................19
4.1 Because I’m happy....................................................................................................................................19
4.2 Is tevreden wel genoeg?...........................................................................................................................19
4.4 Een derde spoor........................................................................................................................................20
4. All together now...................................................................................................................................... 21
4.1 Samenspel.....................................................................................................................................................21
4.2 Evenwicht op maat........................................................................................................................................22
7. Algemene principes klantgerichte organisaties..............................................................................................22
5. De machine achter de magie.................................................................................................................... 23
5.1 Organisatie ontwikkeling als kans en valkuil.................................................................................................23
5.1.1 Ontwikkeling vanuit groei, crisis en (r)evolutie.....................................................................................23
5.2 Het model in vogelvlucht..............................................................................................................................26
5.2.1 7S-model................................................................................................................................................26
5.2.2 Q-model als integratief kader................................................................................................................28
6. Strategie 1............................................................................................................................................... 29
6.1 Kennen van de arena.....................................................................................................................................29
6.2 VERAF............................................................................................................................................................29
6.3 Dichtbij..........................................................................................................................................................29
6.4 INspelen op en verhouden tot de arena.......................................................................................................30
6.5 Het fundament: missie, visie en waarden.....................................................................................................31
6.6 Valkuilen en tips............................................................................................................................................32
7. Strategie 2............................................................................................................................................... 33
7.1 Gelaagdheid van strategie.............................................................................................................................33
7.2 Strategisch plannen.......................................................................................................................................33
7.2 Klantinteties en -beloftes..............................................................................................................................35
7.2.1 Klantintenties.........................................................................................................................................35
7.2.2 KLantbeloftes..........................................................................................................................................36
7.3 De vier ambities.............................................................................................................................................36
8. Structuur 1............................................................................................................................................... 37
8.1 Organisatiestructuur.....................................................................................................................................37
8.2 Configuraties van Mintzberg.........................................................................................................................39
8.2.1 De typologie van Mintzberg...................................................................................................................40
8.3 Het nieuwe organiseren................................................................................................................................44
9. Structuur 2............................................................................................................................................... 46
9.1 Systemen.......................................................................................................................................................46

Pagina 2 van 67

, 9.2 Processen en instrumenten..........................................................................................................................46
9.2.1 Processen...............................................................................................................................................47
9.2.2 instrumenten..........................................................................................................................................47
9.3 Systemen in kaart brengen...........................................................................................................................47
9.4 Sleutelen aan systemen................................................................................................................................49
10. Cultuur 1................................................................................................................................................ 50
10.1 Groepsnormen............................................................................................................................................50
10.1.1 De mens als sociaal dier.......................................................................................................................50
10.1.2 Groepsnormen: de ongeschreven regels.............................................................................................50
10.1.3 Kansen en bedreigingen van groepsnormen.......................................................................................51
10.2 Organisatiecultuur begrijpen......................................................................................................................51
10.3 Uitingen van cultuur: UI-model...................................................................................................................52
10.3.1 Nut van organisatiecultuur...................................................................................................................53
10.3.2 Valkuilen van organisatiecutluur..........................................................................................................53
11. Cultuur 2................................................................................................................................................ 54
11.1 Cultuur in kaart brengen.............................................................................................................................54
11.1.1 De typologie van Handy en Harrison...................................................................................................54
11.1.2 Het model van concurrerende waarden..............................................................................................55
11.1.2 Harrison versus Quinn..........................................................................................................................56
11.2 Aan de slag met cultuur..............................................................................................................................57
11.2.1 Managen van cultuur...........................................................................................................................57
11.3 Klantgerichte cultuur...................................................................................................................................58
12. Verandering 1........................................................................................................................................ 59
12.1 Verandering.................................................................................................................................................59
12.2 Top-down: plantmatig veranderen.............................................................................................................59
12.3 Bottom-up: waarderende benadering........................................................................................................62
12.4 Veranderaanpak..........................................................................................................................................64
13. Verandering 2........................................................................................................................................ 65
13.1 Weerstand...................................................................................................................................................65
13.1.1 Weerstand is een signaal.....................................................................................................................65
13.1.2 Soorten weerstand...............................................................................................................................65
11.1.3 Weerstand begrijpen............................................................................................................................65
13.1.4 Kijken naar weerstand..........................................................................................................................66
13.1.5 Nut van weerstand...............................................................................................................................66
13.1.6 Omgaan met weerstand.......................................................................................................................66
13.2 Van schijfjes naar salami.............................................................................................................................66



Pagina 3 van 67

, INLEIDING

1. WAAROM IS ORGANISATIEKUNDE BELANGRIJK VOOR SOCIAAL WERK?

Organisaties beïnvloeden het werk van SOW’ers
Voorwaarde om eigen plaats en bevoegdheden te begrijpen  inzicht in eigen organisatie

SOW’ers beïnvloeden organisaties
Hoe kun je organisatiedoelstellingen realiseren  over vaardigheden beschikt

Tussen samenlevingen en belanghebbenden zitten er organisaties waarin SOW’ers zich bevinden
 gedreven door maatschappelijke thema’s




1.1 COMPETENTIES VAN SOCIAAL WERKER




1.1 DE BEDOELING
Basisinzichten:

 Zicht hebben op hoe interne organisatiefactoren inspelen op effectiviteit
 Methodisch handelen in het geheel van complexe en vaak onoverzichtelijkheid
 Kenmerken van organisaties en processen in organisaties



Inhoud:

Onze bedoeling  op het systeem werken!

 Ruime kijk op organisaties in relatie tot hun omgeving
o Organisaties als levende en adaptieve systemen
 Aanbod- naar waarde denken
o Kijken op waardepropositie en -creatiegericht op belanghebbenden (Business Model)




Pagina 4 van 67

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper noorgrammens. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,49. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 68175 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis
€7,49  2x  verkocht
  • (0)
In winkelwagen
Toegevoegd