Dit is het verslag van het moduul Branche oriëntatie die in het eerste jaar van de opleiding Facility Management gemaakt moet worden. De branche oriëntatie is uitgevoerd op het Alfa College. Dit moduul is behaald met een 8.
Chanine van Elburg
424871
DFM1VJ
Docent: Kirsten van der Vaart
Stagebegeleider: Bertil Hulleman
DE FACILITAIRE
MARKT
Branche oriëntatie
,Voorwoord
Voor het vak FM in actie Marketing moest ik een korte stage lopen. Toen ik dit te horen kreeg ben ik
opzoek gegaan naar een branche waarvan ik niet wist wat er op facilitair gebied te doen was. Er
kwamen heel wat bedrijven naar voren. Uiteindelijk mocht ik stage lopen bij het Alfa-college op de
locatie Hardenberg. Het Alfa-college is een school die middelbare beroepsopleidingen aanbiedt. De
school bestaat uit vijf locaties, namelijk: Groningen, Hoogeveen, Hardenberg, Assen en Leek.
Gedurende mijn stage bij het Alfa-college heb ik op verschillende afdelingen meegelopen. Ik ben
begonnen bij de Front-office, daarna heb ik bij de huismeesters meegelopen en bij de facility
manager zelf. Ten slotte heb ik mee gelopen bij de catering en het beheer.
Tijdens de voorjaarsvakantie heb de verbouwing van een aantal ruimtes binnen het Alfa-college
mogen bijwonen en heb ik geleverde goederen en diensten gecontroleerd. Ik liep mee met de
huismeesters en hield een oogje in het zeil voor de facilitaire organisatie. Doordat ik, onder andere
de verbouwing, heb mee mogen maken is dit een zeer leerzame stage geweest. Ik heb echt mee
kunnen kijken en denken met de facility manager doordat ik overal bij werd betrokken.
Bij deze wil ik mijn stage begeleider Bertil Hulleman en de rest van zijn collega’s waarmee ik in
contact ben geweest ontzettend bedanken voor de leerzame en gezellige stageplek en begeleiding.
, Inhoud
Voorwoord .............................................................................................................................................. 1
1 De organisatie....................................................................................................................................... 3
2 Toegevoegde waarde ........................................................................................................................... 6
3 Klantgroepen ................................................................................................................................... 8
4 Markt- en klantgerichtheid............................................................................................................ 10
5 Interne marketing en prijsbeleid ................................................................................................... 14
6 Productgroepen en diensten ......................................................................................................... 17
7 Dienstverleningsproces ................................................................................................................. 20
8 Promotie en communicatie ........................................................................................................... 21
Bijlage .................................................................................................................................................... 23
• Ingevulde checklists opdracht 4 ................................................................................................ 23
• Flowchart opdracht 7 ................................................................................................................ 26
• Aftekenformulier BO FM in Actie .............................................................................................. 27
Literatuurlijst ......................................................................................................................................... 28
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper ccchanine. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,49. Je zit daarna nergens aan vast.
