Overig
AFO opdracht 2 HRM VM
- Instelling
- Saxion Hogeschool (Saxion)
Analyse facilitaire organisatie opdracht 2 -> HRM en verandermanagement
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 7 pagina's
Voorbeeld 2 van de 7 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
1 beoordeling
Door: CaitT • 6 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
ANALYSE FACILITARIEORGANISATIE
Naam Emma Kouijzer
Studentnummer 424185
Docent E. van Soest
Toetsnaam+ Bisoncode Analyse Facilitaire Organisatie PF
(T.HBS.4471)
Toetskans 1
Datum en Plaats 25-10-2017 Oldenzaal
Toetsonderdeel Toetsonderdeel 2 HRM & VM.
Analyse Facilitaire Regieorganisatie.
ABN Amro Bank
, 2.A. Toets vragen ad Human Resource Management
2.A.1. Kritische Succesfactor
De KSF die essentieel is om het facilitaire personeel succesvol te maken, is het uitvoeren van
hostmanship in de praktijk. Het doel wat hier voor staat is de kwaliteit van het personeel te verbeteren.
Om dit specifiek en concreet te maken wordt er in het kort uitgelegd wat hostmanship filosofie
inhoudt:
‘Hostmanship is een samenvoeging van de Engelse termen hospitality en craftmanship en biedt een
krachtige filosofie en methodiek voor het ontwikkelen van mensgerichte dienstverlening. De
kerngedachte hiervan is jezelf, elkaar en anderen welkom heten. Zo ontstaat inzicht in hoe de ander
behandeld wil worden en ontstaat een cultuur waarin de mens echt centraal komt te staan’
(Hostmanship, 2017).
2.A.2. Belang van KSF
Deze gekozen KSF is zo essentieel omdat AAB deze kernwaarde zelf hoog in het vaandel heeft staan. In
al hun kernpunten komt ook terug dat goed met elkaar omgaan en vertrouwen in elkaar hebben van
groot belang is.
Gezien de circulaire context van het Circl paviljoen moet het facilitaire personeel ook met hun waarden
en normen op dezelfde lijn zitten als die van het beleid in Circl en dit dan uitdragen naar de klant toe.
Dit kunnen zij overdragen door middel van hostmanship. Vriendelijk zijn, meedenken met de klant,
vooruit denken met altijd het circulaire aspect in gedachten om zo de gasten te stimuleren het leven
ook duurzamer te benaderen.
2.A.3. Kritische Prestatie Indicatoren
Bij een KSF heb je ook kritische prestatie indicatoren nodig om deze waar te maken. De twee KPI’s die
passen bij bovenstaande kritische succesfactor zijn:
1. Verbetering in het percentage van de waarde gastvrijheid.
2. Verbetering in het percentage van het mee- en vooruit denken met de gast.
KPI 1 KPI 2
Specifiek Specifieke eigenschap van deze KPI is dat je Specifieke eigenschap van deze KPI is dat je
mensen het gevoel geeft dat ze welkom zijn de gast wat extra’s aanbiedt. Een oplossing
en ook weer terug willen komen door het voor hun probleem op dat moment, of een
‘vrije gevoel van thuis’. alternatief aandraagt.
Concreet Gastvrijheid/Hostmanship is gebaseerd op Een alternatief aandragen bij het
zes principes: vergaderproces kan zijn, een ruimte aan de
1. Dienen – bijdragen aan de ontwikkeling Mahler Gustavlaan aanbieden of een ander
en het succes van een ander. soort ruimte in Circl waar men nog wel
2. Het geheel zien – niet alleen de ander, dezelfde activiteit kan uitvoeren. Een ander
maar ook jezelf. moment op de dag aan bieden etc.
3. Verantwoordelijkheid nemen
4. Compassie
5. Dialoog – begint met luisteren.
6. Kennis – vakbekwaamheid + leren.
Met het gebruiken van deze zes principes
kan de filosofie hostmanship op een goede
manier uitgevoerd worden in de praktijk.
1
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper emmak1995. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67474 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen