Aantekeningen MKS – Strategische Marketing
Hoofdstuk 1 Marketing in de eenentwintigste eeuw
Marketing: Organisatiefunctie. Omvat alle processen die waarde voor klanten
creëren, communiceren en leveren, en dient de klantrelaties te beheren ten gunste
van de organisatie en de stakeholders.
Wat kan je vermarkten:
o Product: Eten, staal, enz. (Marktplaats)
o Dienst: Luchtvaart, hotel, reparatie (KLM)
o Evenement: Handelsbeurs, culturele voorstelling, bedrijfsjubileum (WK golf)
o Ervaringen: Disneyland Parijs, McDonald’s (Happy Meal)
o Personen: Artiesten, muzikanten, CEO’s, medici, advocaten (John de Mol)
o Plaatsen: Citymarketing regio, plaats, land (IAMsterdam)
o Bezit/vermogen: Gebouwen, aandelen, obligaties (Bitcoin)
o Organisatie: DHL, Greenpeace, Amnesty International (Wij doen wat u beloof
o Informatie: School, universiteit, uitgevers, tijdschrifen
o Ideeën: Oxfam Novib Rechtvaardige wereld zonder armoede, 1 dec wereld
aidsdag
Marketingsysteem: Industrie (verkopers) ruilen goederen/diensten voor geld van
markt (kopers) en industrie (verkopers) ruilen communicatie voor informatie van
markt (kopers).
Fysieke markt: Feitelijke plek waar men boodschappen kan doen (winkel).
Metamarkt: Beschrijf cluster van elkaar aanvullende goederen en diensten die in de
beleving van klanten sterk aan elkaar zijn gerelateerd, maar die in werkelijkheid over
verschillende bedrijfstakken verspreid zijn.
CMO (Chief Marketing Officer) heef tot taak:
o Merk versterken
o Effectiviteit van marketing meten
o Aanzet geven tot ontwikkeling van nieuwe producten o.b.v. klantbehoefen
o Zinnige inzichten/ideeën van klanten verzamelen
o Gebruikmaken van nieuwe marketingtechnologie
Acht kernconcepten van marketing:
o Behoefe wens en vraag (geformuleerde, echte, ongeformuleerde,
verrassings- en verborgen behoefen)
o Doelgroepen, positionering en segmentatie
o Productaanbod en merken
o Waarde en tevredenheid (bepaald door kwaliteit in ogen van klant t.o.v.
verwachtingen, service en prijs)
o Marketingkanalen:
Communicatiekanalen om klanten te informeren
Distributiekanalen om producten en diensten te leveren
Servicekanalen om transacties met klanten uit te voeren
o Supply chain (serie schakels die het winnen van grondstof verbindt met
eindproduct in het schap)
o Concurrentie (Apple vs. Samsung)
MKS 1 Kimberley Klaren
, o Marketingomgeving (DEPEST, leveranciers, distributeurs, tussenhandel,
klanten en prospects, media, etc.)
Vijf typen behoefen:
o Geformuleerde behoefen (klant wil goedkope auto)
o Echte behoefen (klant wil eerder een zuinige auto dan auto met lage
aankoopprijs)
o Ongeformuleerde behoefen (klant verwacht een goede dienstverlening van
de autodealer)
o Verrassingsbehoefen (klant zou eigenlijk graag een ingebouwd
navigatiesysteem hebben)
o Verborgen behoefen (klant wil door zijn vrienden als slimme consument
gezien worden)
Maatschappelijke ontwikkelingen:
o Nieuwe afnemers (minder grote productverschillen, minder merkloyaliteit)
o Nieuwe mogelijkheden voor bedrijven (vooral internet)
Concepten op basis waarvan bedrijven hun marketingactiviteiten verrichten zijn:
o Productie concept: Aanname is dat consumenten kiezen voor producten die
goedkoop zijn en makkelijk te verkrijgen. Efficiency, massaproductie, scherpe
prijs.
o Product concept: Aanname is dat de klant voor het beste product/dienst en
de beste service kiest. Efficiency, massaproductie, scherpe prijs.
o Verkoopconcept: Aanname is dat de klant niet uit zichzelf overgaat tot koop,
maar moet worden overgehaald (om het vriendelijk te formuleren). Optimale
distributie, verkoopinspanningen en promotie.
o Marketing oriëntatie: Aanbod passend bij wensen en behoefen van gekozen
segment(en).
o Holistische marketingconcept:
Geïntegreerde marketing, producten, diensten, kanalen en
communicatie
Interne marketing, marketingafdeling, senior management en andere
afdelingen
Relatiemarketing, klanten, kanaal en partners
Maatschappelijk verantwoorde marketing, ethiek milieu, juridische
zaken, maatschappij.
Societal marketing: Focus op lange termijn behoefen, maatschappelijke
ontwikkelingen en milieu.
SIVA: Solution, Information, Value, Access.
Taken van marketing management:
o Marketingstrategieën en plannen ontwikkelen
o Marketinginzichten registreren
o Contact maken met klanten
o Sterke merken opbouwen
o Marktaanbod vormgeven
o Waarde leveren
o Waarde communiceren
o Langetermijn groei creëren
MKS 2 Kimberley Klaren
