Deze samenvatting is bedoeld ter voorbereiding op het tentamen FM & Technologie van het vak Gebouwtechniek en energie- en watermanagement, dat wordt aangeboden in het vierde jaar van de Hanzehogeschool. Deze samenvatting bevat de essentiële en meest relevante informatie die nodig is voor het tenta...
Gebouwtechniek en energie- en watermanagement
Huisvesting en technologie college 1
Definities
NEN-EN-ISO 410011: dit is een internationale norm die betrekking heeft op facility management. Het
is een specifieke norm die richtlijnen en principes biedt voor het effectieve beheer van faciliteiten in
organisaties.
Definitie Facility Management: organisatorische functie die mensen, locaties en processen
integreert binnen de bebouwde omgeving, met als doel de levenskwaliteit van mensen en de
productiviteit van de kerntaken verbeteren.
Definitie Assetmanagement: gecoördineerde activiteit van een organisatie om toegevoegde waarde
van assets te realiseren.
Definitie Assets: iets dat waarde voor een organisatie heeft. Wat deze waarde is en in welke vorm
deze waarde heeft, is afhankelijk van de organisatie en de stakeholders:
- Gebouwen: hierin kunnen bedrijfsactiviteiten plaatsvinden
- Voertuigen: hiermee kan transport worden gedaan
- Voorraden: materialen en benodigdheden die worden gebruikt bij operationele operaties,
zoals schoonmaakproducten, kantoorbenodigdheden, onderhoudsartikelen
- Meubilair: dit kunnen kantoorinrichtingen zijn, zoals bureaus, stoelen, vergadertafels
Definities volgens de NEN 410011:
- Activiteit: taak of taken die een bijdrage levert/leveren aan de totstandkoming van een
levering.
- Organisatie: persoon of groep personen die zijn eigen functies heeft met
verantwoordelijkheden, bevoegdheden en relaties om haar doestellingen te realiseren.
- Assets: item, object of entiteit die/dat potentieel heeft of actuele waarde toevoegt aan een
organisatie.
Definitie benchmarken NEN-ISO-41011:
Proces waarbij processen, prestaties en/of kwaliteit worden vergeleken met dezelfde
praktijkomstandigheden, onder dezelfde condities en met vergelijkbare metingen.
Fixed Assets (Vaste Activa)
Definitie Fixed Assets: dit is ook wel bekend als vaste activa. Fixed Assets zijn langdurige bezittingen
en eigendommen van een bedrijf die niet bedoeld zijn voor onmiddellijke verkoop en worden
gebruikt om de bedrijfsactiviteiten te ondersteunen, zoals land, gebouwen, machines en voertuigen.
Fixed assets is onder te verdelen in verschillende categorieën op basis van hun aard en functie. De
meest voorkomende categorieën van vaste activa zijn:
Land: dit omdat de kosten van grond die eigendom is van het bedrijf.
Buildings (gebouwen): dit omvat de kosten van de bouw of aankoop van gebouwen die
worden gebruik voor bedrijfsdoeleinden.
Factories (fabrieken): in sommige bedrijfstakken, zoals productie, kunnen fabrieken en
productiefaciliteiten als aparte categorieën vaste activa worden beschouwd.
, Equipment (inrichting): dit omvat items zoals kantoormeubilair, computers, machines, en
andere apparatuur die worden gebruikt in de dagelijkse activiteiten van het bedrijf.
Het meten van prestaties
Het meten van prestaties: om te kunnen meten voeren bedrijven de PDCA cyclisch uit. Meten is het
proces om een waarde vast te stellen. Een te meten resultaat (prestatie) wordt gemonitord door
middel van controleren, toezicht houden of kritisch te observeren.
- Het doel van de PDCA cyclisch is dat de dienstverlening, taken en werkzaamheden zoals het
overeengekomen Plan van Uitvoering (Do), voortdurend wordt Gemonitord (Check) en daar
waar nodig is het proces worden bijgesteld of verbeterd (Act) en dat het plan moet worden
aangepast.
Key Performance Indicator: dit is een meeteenheid die essentiële informatie levert omtrent de
prestatie.
Een bedrijf heeft een missie die vertaald wordt in een visie. De visie wordt vertaald in een strategie
en deze wordt vertaald in een beleid.
- Met een strategie geef je richting aan het beleid van een organisatie
- Met beleid geef je uitvoering aan de strategie
- Het beleid wordt vertaald in doelstellingen.
- Een doelstelling geeft het resultaat aan dat je beoogd te bereiken.
- Soms moet een doel bijgesteld/bijgestuurd worden als je ziet dat een doel niet wordt
behaald, dit wordt sturing genoemd.
Bedrijven meten continu of hun doelstellingen behaald worde: meten = weten.
1. Definieer je PI’s (Prestatie-indicatoren): bedenk wat wij zouden willen meten over
klanttevredenheid. Hoe vaak dienen klanten klachten, hoe tevreden zijn klanten over
producten of diensten. Wat wil je weten over klanttevredenheid?
2. Kies je KPI’s (Key Performance Indicators): kies een meetinstrument om je doel te bereiken,
zoals klanttevredenheidsscore.
3. Ontwikkel je Dashboard: maak een eenvoudig rapport of overzicht waar je de
klanttevredenheidsscores kunt zien.
4. Meet en verzamel gegevens: verzamel gegevens van klanten, door enquêtes of interviews.
5. Analyseer en rapporteer: kijk naar de gegevens en ontdek of je in de goede richting gaat
(worden de klanten tevredener).
6. Neemt actie: als de klanttevredenheid lager is dan verwacht, probeer dan te begrijpen
waarom en onderneem actie.
7. Streef naar een intelligente organisatie: gebruik slimme technologie en inzichten om je
klanten nog beter te begrijpen en hen de best mogeijke ervaring te bieden.
Smart buildings:
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Bakker1. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.
