College aantekeningen
Overzicht hoorcollege 4-8 Marketing
- Instelling
- Rijksuniversiteit Groningen (RuG)
Dit document bevat een duidelijk overzicht van hoorcolleges 4-8.
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 16 pagina's
Voorbeeld 3 van de 16 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Voorbeeld van de inhoud
Hoorcollege week 4:Product= een fysiek iets wat je kan aanbieden aan de klant zoals aandacht, aankoop, gebruik of
verbruik om te voldoen aan de behoefte.
Service= een niet-fysiek iets wat je kan aanbieden aan de klant zoals activiteiten, voordelen of
bevredigingen van een behoefte dat niet tot eigendom leidt.
3 niveaus:
1. Core product: de essentie, waar draait het eigenlijk om?
2. Actual product: wat erbij komt om het een echt product te maken
3. Augmented product: wat erbij komt om de customer experience te vervolledigen
4 grote types consumentenproducten:
1. Convenience producten: mc, krant
2. Shopping producten: kleding
3. Specialty producten: chanel
4. Unsought producten: verzekeringen
5 belangrijke beslissingen:
1. Producteigenschappen
2. Merk
3. Verpakking
4. Label en logo
5. Ondersteuningsservices
Productlijnen= groepen van producten die erg op elkaar lijken
Product line length= het aantal producten binnen een productlijn. (kan toenemen door line
stretching en line filling).
Productmix= alle productlijnen en individuele producten die een bedrijf aanbiedt.
Breedte - Lengte - diepte - consistentie
Customization= elke klant een eigen product
Visies van services:
Intangibility (onbegrijpbaar)= services kan je niet zien, proeven, horen, voelen of ruiken voor
aankoop.
Variability (variabiliteit)= kwaliteit hangt af van wie, waar, wanneer en hoe
Inseperability (onafscheidelijk)= services kan je niet scheiden van wie de service verleent
Perishability (vergankelijkheid)= services kan je niet opslaan voor later gebruik
Genuanceerde visie: 8 mogelijke verschillen
De meeste services kan je niet opslaan
Niet-fysieke elementen domineren meestal de waardecreatie
Moeilijk te visualiseren en begrijpen
Klanten kunnen betrokken zijn in co-productie
Mensen kunnen deel zijn van service-ervaring
Operational input en outputs hebben de neiging meer te variëren
Tijd speelt grote rol
Distributie langs niet-fysieke kanalen
Van product naar service:
Verservicing and servitization
, Van eenmalig naar continue
Voorbeelden verservicing: Tesla, Swapfiets en NS.
Data-driven services= waarde van service gedreven door date van klant(en).
Merken verhogen de gepercipieerde waarde voor klanten, trekken klanten aan en beoordelen
voorkeuren en keuzes.
Customer-based brand equity= het verschil in reactie van een consument op een product door het
wel of niet weten van de merknaam.
Merknaam:
Makkelijk uitspreken, herkennen en herinneren (ipad)
Onderscheidend (moof)
Uitbreidbaar (uber)
Makkelijk en correct overdraagbaar naar andere talen
Beschermd (niet overlappen met bestaande namen)
Merksponsorship:
Producentenmerk (national brand)= producent brengt product op markt onder eigen naam.
Huismerk (private label)= producent brengt product op markt onder naam van retailer
(premium- regular - discount/economy)
Licenties= eigenaar van een merk laat andere producent toe om merknaam te gebruiken (sieraden
Disney).
Co-branding= 2 merken worden gebruikt op eenzelfde product. Ze komen uit verschillende
categorieën (lays, heinz).
, Customer-centered: hoe kunnen we waarde creëren voor de klant?
Team-based: bedrijfsonderdelen werken samen voor efficiëntie
Systematisch: op georganiseerde manier met overzicht
Disruptie= nieuwe technologie die onderpresteert tov gevestigde technologieën, maar die gevestigde
technologieën uiteindelijk gaat vervangen doordat prestaties verbeteren
Initieel: onderpresteerd aan gewaardeerde dingen
Door de tijd: prestaties verbeteren
Inherent disruptief= disrupties voor sommigen, ondersteunend voor anderen
Voorbeelden: spotify, uber en AirBNB
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper estherjonker1. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,83. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 50843 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen