100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Samenvatting CDM Procesmanagement - incl oefententamen en antwoorden - 2018 Hanze - Basisboek Procesmanagement €4,49
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Hanzehogeschool Groningen (Hanze)
  4.  
  5. CDM procesmanagement

Samenvatting

Samenvatting CDM Procesmanagement - incl oefententamen en antwoorden - 2018 Hanze - Basisboek Procesmanagement

3 beoordelingen
 4 keer verkocht

Samenvatting CDM Procesmanagement hoofdstuk 1 t/m 4, 6 en 8 van het boek Basisboek Procesmanagement (druk 1). BEHAALD MET EEN 9.1 !! Geschreven aan de hand van het boek, PowerPoints, aantekeningen en proeftentamen(s). Dit in het kader van de opleiding Facility Management (Hanze).

Laatste update van het document: 7 jaar geleden

Voorbeeld 3 van de 20  pagina's

Document informatie

  • Nee
  • Hoofdstuk 1 t/m 4, 6 en 8
  • 4 januari 2018
  • 18 februari 2018
  • 20
  • 2017/2018
  • Samenvatting

Onderwerpen

Gekoppeld boek

book image

Titel boek:

Auteur(s):

  • Uitgave:
  • ISBN:
  • Druk:

Meer samenvattingen voor studieboek

Alles voor dit studieboek (13)

Geschreven voor

Alle documenten voor dit vak (1)

3  beoordelingen

review-writer-avatar

Door: marielslomp • 6 jaar geleden

reply-writer-avatar

Door: Wouter123 • 6 jaar geleden

Hallo Marielslomp, je geeft driemaal precies dezelfde beoordeling van de samenvattingen. Bijzonder, ook aangezien ze niet zo goed zijn. Kun je toelichten waar het aan ligt? Misschien dat ik daar rekening mee kan houden.

review-writer-avatar

Door: jasperpomp • 6 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: manonijlenhave • 7 jaar geleden

reply-writer-avatar

Door: Wouter123 • 7 jaar geleden

Super bedankt ! Aankomend blok zal ik weer proberen soortgelijke samenvattingen te maken. Houd 't in de gaten :)

Verkoper

avatar-seller
Wouter123

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

Werkcollege Theorie ter voorbereiding op het tentamen (boek: Basisboek Procesmanagement).
1 Hoofdstuk 1 geheel
Hoofdstuk 2 geheel
Hoofdstuk 3: Paragraaf 3.1, 3.4

2 Hoofdstuk 3: Paragraaf 3.2, 3.3
Hoofdstuk 6:
Paragraaf 6.1 geheel
Paragraaf 6.2.1, 6.2.2, 6.2.3, 6.2.4, 6.2.5
Paragraaf 6.3 geheel
Paragraaf 6.4 geheel

3 Hoofdstuk 4:
Paragraaf 4.1 geheel
Paragraaf 4.2.1, 4.2.2, 4.2.3
Paragraaf 4.3 geheel
Paragraaf 4.4.3, 4.4.4

4 Hoofdstuk 8 geheel

5 X

6 Proeftentamen, dus alle PROMAN tentamenstof.
(na de kerst)

,Samenvatting Basisboek Procesmanagement
1.1 Processen zijn overal
Een simpel processchema wordt weergeven met input en output. Dit proces loopt in fasen en door
het gehele productieproces.

Procesmanager = voor het invoeren van procesverbeteringen en de invoering van een nieuw
kwaliteitssysteem. Het afstemmen van de informatiebehoefte en het beoordelen en controleren van
de prestaties. Zo worden alle processen vastgelegd in werkinstructies en prestaties van het bedrijf
gemeten in output, incidenten, klanttevredenheid, doorlooptijden en voorraden.

Procesmanagement = zorgt ervoor dat processen op elkaar worden afgestemd en verbeterd worden.

1.2 Wat zijn processen?
Processen bestaan uit een aaneenschakeling van stappen, ofwel fasen met input en output. Er is in
dit kader sprake van transformatie, wat inhoudt dat er tijdens een proces een verandering optreedt.
Het overgaan van de ene vorm in de andere vorm. Dit geeft ook het dynamische karakter van een
proces weer, het is nooit statisch en verandert altijd. Transformatie vindt plaats op de volgende
manieren:
1. Veranderen van de uiterlijke vorm;
2. Veranderen van de chemische aard;
3. Verplaatsing;
4. Opslag;
5. Behandeling.

Continue processen = proces stopt niet en gaat dag en nacht door. Het is soms lastig om de
verschillende fasen of processtappen te benoemen (bijv. olieraffinaderij of energiecentrale).
Discontinue processen = onderdeel voor onderdeel, zoals in een assemblageproces; het
samenvoegen van verschillende onderdelen tot een eindproduct.

Natuurlijke processen = gebeuren vanzelf en houden zichzelf volgens de wetten van de natuur in
stand (bijv. natuurkundig proces, zoals roest).
Kunstmatige processen = processen geïnitieerd en in stand gehouden door mensen. Bij elke stap
worden mensen, materialen of andere middelen ingezet om het proces aan de gang te houden.

Output kan zowel gewenst als ongewenst zijn.

Elke activiteit, of verzameling van activiteiten, die gebruikmaakt van middelen om input om te zetten
in output, kan beschouwd worden als een proces. Daarnaast kan een proces ook als deelproces
worden beschouwd van één of meerdere andere processen (bv. binnenkant én buitenkant wassen
van een auto). Daarnaast kun je zelfs iedere processtap van het proces ‘autowassen’ als individueel
proces of als deelproces beschouwen. Zo kun je de processtap ‘velgen reinigen’ weer als zelfstandig
deelproces zien. Zie ook figuur 1.5, de zogenoemde Chevron-schema’s.

Schaalniveau = door op verschillende niveaus te kijken, zie je relaties of problemen die je op een
ander schaalniveau niet ziet. Ook wel: aggregatieniveaus, de mate van samenvoeging. Sommige
zaken zie je over het hoofd wanneer je jezelf niet dwingt om op een ander niveau naar het probleem
te kijken, iets wat de procesmanager moet kunnen.
 Brancheniveau, bedrijfstak-, organisatie-, businessunit-, afdelings-, proces- en
deelprocesniveau (groot naar klein, schematisch in een piramide te zetten).

, Blackboxbenadering = processen of deelprocessen worden als een zwarte doos beschouwd waarbij
alleen gezien kan worden wat er ingaat en wat er uitkomt. Deze techniek dwingt jezelf om op
verschillende aggregatieniveaus naar processen te kijken.

Omgeving = alles wat buiten het proces ligt, maar wel invloed heeft op het proces of beïnvloed wordt
door het proces. Er is sprake van een directe (partijen/stakeholders) en indirecte omgeving
(ontwikkelingen en situaties). Op de directe omgeving kan de procesmanager invloed uitoefenen.
Andersom geldt dat zowel de directe als de indirecte omgeving invloed hebben op het proces.
Bijvoorbeeld een toeleverancier als directe beïnvloeder die zijn prijs verhoogt.

1.3 Wat is procesmanagement?
Procesmanagement = gaat enerzijds over het herkennen, analyseren, ontwerpen, implementeren en
aansturen van processen. Maar gaat bij bestuurlijke en dienstverlenende processen ook om het
beïnvloeden en communiceren van processen.

Het procesdenken heeft ertoe geleid dat men ging inzien dat het in sommige gevallen goedkoper was
om werknemers slechts kleine onderdelen van het productieproces te laten uitvoeren, zodat mensen
zich erin kunnen specialiseren: arbeidsdeling. Hierbij zorgt de specialisatie vervolgens voor betere
kwaliteit en snellere productie. Door elk deelproces op elkaar aan te sluiten ontstaat een
denkbeeldige keten die eindigt bij het eindproduct.

Aspecten van procesmanagement:
-
- Organisatie; - Informatie en communicatie;
- Normen en regels; - Tijd;
- Input en output; - Plaats.

Fasen procesmanagement:
1. Herkennen; 2. Analyseren; 3. (Her)ontwerpen; 4. Implementeren; 5. Afstemmen; 6. (Bij/be)sturen.

Procesbeheersing = gaat over het analyseren, afstemmen en bijsturen van processen waardoor deze
zo effectief en efficiënt mogelijk verlopen. Het transparant maken, beschrijven en modelleren van
processen zorgt ervoor dat processen inzichtelijker worden en beter op elkaar worden afgestemd.
 Effectiviteit = of je datgene doet wat je beoogt te doen -> doelmatigheid. De mate waarin
output voldoet aan de behoeften/wensen. Formule: Rwerkelijk / Rnorm
 Efficiëntie = de hoeveelheid inspanning, energie of geld die het kost om een bepaalde
activiteit uit te voeren. Formule: Onorm / Owerkelijk = efficiëntie
 Productiviteit = efficiëntie en effectiviteit waarmee productiemiddelen omgezet worden
in resultaat. Dus de verhouding tussen het bereikte resultaat en de offers daarvoor.
Formule: Pwerkelijk / Pnorm = productiviteit
Daarnaast van belang bij het beheersen van processen: bestuurbaarheid, risico’s, kwaliteit,
robuustheid en flexibiliteit.
Kwaliteit = de mate waarin goederen/diensten voldoen aan de eisen, behoeften en
specificaties v/d klant.
Flexibiliteit = de mate waarin het proces onder verschillende omstandigheden werkbaar,
aanpasbaar en doelmatig blijft.
Bestuurbaarheid = mate waarin het proces transparant en meetbaar is.
Risico = waarschijnlijkheid dat een bepaald negatief effect zich voordoet.
Robuustheid = mate waarin het proces gevoelig is voor storingen van buitenaf.

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Wouter123. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,49. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 65004 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis

Laatst bekeken door jou

Tentamen (uitwerkingen) ·

(0)

TEST BANK NCLEX EXAM with best explained Rationales | Verified And Correct Answers | Latest Update

Tentamen (uitwerkingen) ·

(0)

CLAS 260 QUIZ 5_ Herakles_ Fall 2020
€4,49  4x  verkocht
  • (3)
In winkelwagen
Toegevoegd